|
您现在的位置： 新语文 >> 人力资源 >> H R 资料 >> 正文 |
|
|||||
| 家族企业如何问鼎最佳雇主 | |||||
|
作者：唐韵 人气：190 全球最全的财富中文资源平台 |
|||||
|
HR管理超越微软和思科 美国《财富》杂志公布“2004年美国百大最佳雇主”调查报告，由果酱制造公司J．M．Smucker拿下第一。在人力资源应用方面历来成绩佼佼的微软和思科，本次排名都落在20名之外。 J．M．Smucker是一家成立长达107年的家族企业，也是一家频频入选美国最佳雇主行列的明星公司。J．M．Smucker公司从1998年开始进入最佳雇主榜，去年曾名列《财富》杂志最佳雇主榜第8位，前年则是22位，今年是其取得的最好成绩。 能够夺魁的主要原因，据《财富》报道是因为其“回归简朴”的企业治理原则。统计数据表明，J． M．Smucker的职员流动率只有5％，男女员工比率为55比45，它在两年增加125个工作机会，却有6000人应聘。除此之外，受访的员工无一不对J．M． Smucker的公司文化津津乐道。他们认为，J．M． Smucker最具吸引力的是那些无形的东西：重视品格，尊重个人，平等对待每一员工，内部升职和发展机会，浓厚的家庭氛围等等。 J．M．Smucker在过去5年内从未有过解雇员工，投资回报率达到100％，在美国这几年相对艰难的经济环境里，J．M．Smucker还是是少数几家不断增加员工的公司之一。 在J．M．Smucker经常能听到的标语是：拥有 Smucker，品质保证(With a name like Smucker、s it、S got to be good。） 从马车上的苹果汁开始 早在19世纪，约翰•查普曼(John Chapman)追逐着美国梦，来到俄亥俄州乡下，并在这块土地上播种了第一批苹果种子。 1987年，居留当地的Jerome Monroe Smucker用压榨机和约翰的苹果，制造出这个地区少见的苹果汁。其后，他又制造了苹果奶油。人们经常可以看到他赶着憔悴的马匹，在四轮马车上做苹果汁的买卖。为了使街坊更容易鉴别自己的苹果汁，他在出售的产品包装袋上签上自己的名字J．M．Smucker，以此来保证产品的质量。 不久，J．M．Smucker的标志随着包装袋的传播而变得广为人知，越来越多的居民都认识到 Smucker’S的名字代表着有益健康的、高质量的水果产品。 多年来，J．M．Smucker公司和当年约翰•查普曼的苹果树一样根深蒂固，在过去100年里不断成长而且生意兴隆。今天，在美国各处的餐馆和超市中，都能发现J．M．Smucker水果产品的踪影。而从1897年至今，公司的水果附产品也从创始人的苹果酱，发展到冰淇淋点缀品、花生酱、健康食品和天然饮料等，并成为这些方面的市场领先者。 “你怎么对待别人，别人就怎么对你”在J．M． Smucker，曾经有一位操作压榨机的员工提出过很好的建议，他认为在自己的工作流程中需要一套程控设备 这样可以减少保洁环节的劳力和成本，因为作为果汁制造车间，清洁问题是最繁琐复杂，也往往是最重要的。这个员工向自己的部门主管反映了这一问题。第二天，公司总裁理查德(Richard Smucker)就来到了员工的工作现场，向他询问了详细情况以及需要购买的设备的性能。一个星期后，设备到位了，员工获得了奖励。 “你怎么对待别人，别人就怎么对你”，理查德常说。 J．M．Smucker并没有新奇特别的管理手法，也没有从跨国公司跳槽出来的人力资源总监，只有人与人之间相处时最基本道理。 “公司相信，如果允许员工自己控制某项工作的进展，他们就会更尽心尽力地把工作做好。工作如果做得好，不仅员工自己值得自豪的事情，同时也能立即获得团队和管理层的认可和尊重。相反，如果某一作业没有能够按时完成，那么首先责备员工的往往不是管理层，而是员工自己。”理查德说。 同样，有一位受访员工表示，“我喜欢这种团队氛围，你对你周边的一切负责，如果你做了你的工作，其它人会尊敬你。” “也许我们的工作环境不是充满乐趣的，甚至是乏味的，但是每个人都知道自己应该做些什么，他们的命运由自己掌握，员工为公司所做的每一细小的贡献都会受到重视和肯定。”按照Richard Smucker的说法，J．M．Smucker并不擅长于花哨的管理理念，仅仅是把人力资源的根本道理贯彻的最深。以人为本，关注个人，尊重员工，并且把这一道理的效用发挥到最佳。 难以模仿的管理秘诀 J．M． Smucker管理中的人本信念和人文关注，使其成为最佳雇主。但在这些理念的背后，有着不为外人知道的众多管理秘诀。 总裁理查德曾说，J．M．Smucker需要的并不一定是一周工作70个小时的工作狂人，而是不仅能出色完成本职工作，还能够激励别人更好工作的人。 讲情谊容易，想员工快乐也不难，难的是既让员工快乐，又让他们敬业。J．M．Smucker反对“13水”文化，如果上级要下属做好工作，他应该用自己的实际的努力使之改善，而不是强制的命令。 有一次一位职员因为家中突发事件而旷工，在人事部还来不及做出应对的情况下，他的主管立即站在该员工的生产岗位上参与工作。管理层听取员工旷工的原因后，并没有扣他的工资，而那位自动补位主管还获得了奖励，从此之后，该员工生产业绩的表现令人鼓舞。 J．M．Smucker受采访员工表示，公司对待他们就像家人一样，并塑造出包括用心聆听、具幽默感、不吝言谢和发现他人优点等企业文化。公司有一条原则，在多数人认为应该奖励某人时，才给予奖励，在多数人认为应该惩罚某人时，就给予惩罚。 J．M．Smucker在管理上的一些做法直到现在也令其同行不甚理解。比如工人进门不用打卡，公司所提供的培训也不仅仅只有与工作紧密相关的培训，更有对员工生活兴趣的着重。 正是有了这些特点，J．M．Smucker才能吸引住一批杰 的人才。公司专聘顾问Ann Harlan原来是 Cleveland法律服务公司合伙人，结果她放弃了原来的工作和地位，每天从Cleveland开车来公司上班。不在于它是家族企业，而在于它是什么样的家族企业。 正像公司原总裁保罗(Paul Smucker)所说，“社会应该关心的，不在于它是一个家族企业，而在于它是什么样的家族企业。”保罗是公司创始人 Jerome M．Smucker的孙子，在迈阿密大学获得法律博士，而且是世界著名商学院美国西北大学凯洛格商学院的基金托管人，保罗于1998年成为公司执行委员会主席。在Paul Smucker的努力下，公司从一个社区小作坊成为具有全国影响力的著名品牌和行业领袖。 保罗的基本管理信念由众多方面组成，品格，人本，道德，成长和独立。每个人都互相联系，但又相互独立。公司哲学是以员工想要的方式对待员工，“是员工使公司成为一个最佳工作场所，而不是公可领导层。” 在J．M．Smucker公司的制度关系之外，有着另一张关系网，总裁私下与员工都是很好的朋友。 在家族继承人方面，保罗有自己的见解，“我们不会允许家族成员只在公司呆了短短几年就成为主要领导人，我们的领导人需要在工厂磨练很长一段时间。在其获得大多数人认可的情况下才能掌握领导权。”新任的董事会主席迪墨西(TimothY Smucker)和总裁理查德(Richard Smucker)，从保罗那里学会了“和善相处”(play-well-with—others)的治理原则，也赢得了职员的信任。 “在J．M．Smucker中，价值观才是真正的老板”，总裁Richard Smucker说，“公司愿景目标是指向未来的，价值观确实实实在在，体现在每时每刻的工作之中；目标可以改变，价值观才是可倚赖的基石，它让人们长久的付出努力。” |
|||||
| 财富论今——新的理念 心的飞越 | |||||
| | 设为首页 | 劳动创造一切，财富造就神话 | |
| 财富论今－http://cf.xinyuwen.com 苏ICP备05013302号 | |
