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| 员工培训－\热炉\规则 | |||||
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作者：佚名 人气：212 全球最全的财富中文资源平台 |
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"Hot stove" rule,一套被频繁引用的规则，它能指导管理者有效地训导员式。这一规则由于触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名。 二者相似之处在于：首先，当你触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。第三，其结果具有一致性。每一次接触热炉，都会得到同样的结果——你被烫灼。最后，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接触热炉，都会被烫灼。 训导与此十分类似，以下是开发你的训导技能的核心原则： 即时性 如果违规与惩处之间的时间间隔延长，则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导，员工越容易将训导与自己的错误联系在一起，而不是将训导与你——训导的实施者联系在一起。当然，即时性的要求不应成为过于匆忙的理由。公平而客观地处理不应由于权宜之计而打折扣。 事先警告 作为管理者，在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。也就是说必须首先让员工了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。 一致性 公平地对待员工，要求训导活动具有一致性。如果你以不一致的方式处理违规，则会丧规章制度的效力，降低员工的工作士气，员工对你的工作能力也会发生怀疑。另外，员工的不安全感也会使生产力受到影响。 不针对具体人 “热炉”规则的最后一项是应使训导不针对个人。处罚应该与特定的过错相联系，而不应与违犯者的人格特征联系在一起。也就是说，训导应该指向员工所做的行为而不是员工自身。 |
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