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| 某零售巨头评估员工的标准和程序 | |||||
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作者：佚名 人气：240 全球最全的财富中文资源平台 |
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一、 适用对象： 收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工） 客服员 营业员 收/验货员 索赔员工 行政人员/专业人员 防损员工（包便衣员工） 二、评定标准： 1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员） 注： 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为要求； 内容包括如下： 收银速度 收银的准确性 唱收唱付 收银员服务态度 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 2.客服员 注：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为要求； 内容包括如下： 服务态度/服务质量 顾客投诉的反馈和处理能力 较低的客服工作投诉率 忍耐程度 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 3.营业员 注： 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求； 内容包括如下： 损耗率指标 补货、理货、整理库存的管理表现 对顾客服务 区域卫生与安全操作 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 4.收/验货员 索赔员工 注：以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为要求； 内容包括如下： 收货验货准确、快速 损耗率指标 条码粘贴正确 运输货物至楼面快速、到位 安全操作 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 5.行政人员/专业人员 注： 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求； 内容包括如下： 本职工作完成情况 解决意外（或突发）事件的能力 是否向门店其它部门提供良好的服务 同各部门关系的协调处理 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 6.防损员工（包便衣员工） 注： 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为要求； 内容包括如下： 稽查的准确性及效率 消防隐患消除 顾客服务与顾客疏导 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 三、评定方法： 1. 符号条件的各部门员工，由部门主管选报； 2. 各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部； 3. 评估分为(A/B/C/D/E/F)级别 4、一个月后总部下达评估员工名单； 5. 人事部根据规定予以加工资和待遇。 四、奖励措施： 1. 人事部在员工通道张贴评估员工的级别。 2.员工可以进行伸请转职和调职或者升职。 |
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