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| 工作满意度测评在企业的实施 | |||||
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作者：谭林斐 人气：152 全球最全的财富中文资源平台 |
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正如股东以利润最大化为目标一样，目前企业人力资源管理的直接目标之一是工作满意度的最大化。企业已经认识到工作满意度测评在人力资源管理中的重要性。许多跨国企业每年都花费大量的人力和物力进行工作满意度的测评，并把工作满意度作为年度考核领导的业绩指标之一。 那么工作满意度测评都有哪些步骤呢？ 一、 目标的确定和细分。在做调查之前，企业的管理者必须确定符合目前企业需求的调查目标，提出几个可行方案。调查的范围越明确，问题越细，调查的内容与结果就越有价值，也便于后面的问卷设计和交叉分析，便于呈报数据化的工作满意度信息。 二、 问卷的设计。通常工作满意度测评的问卷由选择题与开放式问题构成。开放式问题是企业直接征询员工意见与建议的好方法，可以针对企业关心的问题直接提问，不对答案设任何限制，回答者可以畅所欲言。 三、 调查的实施。无记名的方式将有助于管理层得到员工最真实的想法。相对于企业内部对每个员工情况都非常熟悉的人力资源部门，员工会更信任有良好信誉的专业咨询机构，并感到安全。做调查时可以要求企业的高层领导到场做简单的现场动员，专业机构的员工则现场解释问卷的填写，并承诺员工所填问卷及内容将不泄露给任何第三方；同时亲自发放及回收问卷、密封上封条，带回进行数据处理。 四、 结果的分析。根据工作满意度测评的目的，得到描述性与推论性的统计资料。这些资料再经整理，配以图、表和数字解释，就能获得有用的工作满意度信息。最后经过全面、科学、专业的整理、归类和判断分析，向企业提供有价值的意见和建议。工作满意度的调查报告可分成以下几个部分： １．总体满意度分析； ２．部门满意度分析；３．部门满意率排名；４．罗列出所有问题的平均值、主要得分范围、各选项的样本数及所占百分比； ５． 将问题根据满意率得分排序；６．相关问题的交叉分析；７．开放式问题分类和汇总；８．意见和建议。当然，根据每家企业所要求的深度、内容的不同，可以得出不同类型的报告。 五、 信息的利用。满意度调查中最重要也是最关键的环节是调查结束后反馈与改进的环节。反馈时需要注意营造一个良好的氛围，并集中针对正面的结果进行传递，如有被采纳的员工建议，也要积极宣传，以激励员工。同时对于满意度不高的项目，企业应当及时拿出改进的方案，以使员工对管理层的态度有正确的看法，在最后的工作中保持公正、客观、积极的态度，才能良性循环，为以后的有效沟通起到铺垫作用。满意度的信息除了作为决策的参考外，也可以循环再利用，保留至来年做年度差异分析。 |
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