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| 用关键事件法管理员工诚信 | |||||
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作者：吴春波 人气：160 全球最全的财富中文资源平台 |
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在现实中，正像我们关注社会和企业的诚信问题一样，现在许多企业开始重视企业员工的诚信问题，有的中介机构或企业开始建立员工诚信档案，或称“中国红黑档”，又是具有中国特色的“创新”！看到这些字眼，就足够让人胆战心惊的了，所以引起争议也不足为怪。 关注员工的诚信不仅重要，而且也必须，但问题的实质在于，我们是否更智慧地面对这个问题，能否理智地向国内外领先企业学习，在学习和继承的基础上进行创新，否则只能让人怀疑其智商。 其实，在关注企业员工诚信问题上，先进企业应经有一套成熟的解决方案，国内企业只要僵化地引进进来就可以了。 关键事件法就是为企业成功实践所证明了的有效方法。 二 关键事件是由员工个人或团队的关键行为产生的，对个人或团队绩效产生决定性影响的行为结果。关键事件能够反映个人的行为特征，能够表现出关键行为对工作本身或工作团队或其它部门产生了较大作用，对工作发展有较深远的影响； 关键事件必须是与关键绩效相联系的关键行为及其结果，员工履行其职责的正常的行为、非工作行为及其结果不应作为关键事件。 关键事件的特征表现为： 1、关键事件与个人绩效和组织绩效具有内在的必然联系，前者是手段，后者是结果； 2、关键事件关注的是达成绩效目标过程中的行为及结果； 3、关键事件与公司认同的企业文化、素质模型和任职资格标准具有相关性，后者是对个人关键事件性质的判断依据。 员工的诚信，表现在许多方面，同时可以从各个方面来判断员工的诚信，但最有效和最有可观性的判断标准是关键行为，以及有关键行为所产生的关键事件。因为言语可以修辞，可以掩饰，但行为是客观的，影响也是直接的。 关键事件法就是通过对员工的关键事件的制度化的观察、记录和整理存档，进而对公司员工的诚信状况做出判断和评价的方法。 员工的关键事件按性质可以分为：正向关键事件和负向关键事件； 正向关键事件是指对个人绩效及组织绩效产生积极影响的关键事件。 负向关键事件是指对个人绩效及组织绩效产生消极影响的关键事件； 正向关键事件包括但不限于：超出了个人绩效承诺目标或一般要求的工作业绩，对组织绩效提升有重大贡献；支持周边协作、跨部门项目工作；在本职工作以外为部门的文化与组织氛围建设作出了明显的贡献；提出合理化建议并取得重要或重大成果的。 负向关键事件包括但不限于：重大的或重要的工作失误；重大的违纪行为等。 关键事件还可以按照属性或范围进行界定。 关键事件法就是通过对这些正向或负向的关键事件的纪录，来对员工的诚信状况作出判断与评价。正向的关键事件是支持和佐证员工的诚信状况的，负向的关键事件是用于否定员工的诚信状况的。 三 企业关键事件的管理的运作的几个必要条件是：
1．高层管理者对关键事件管理的认同和推动。 2．制定结合企业实际的关键事件管理的实施制度。 3．明确地确定关键事件管理的责任人并赋予其应有的管理权限。 4．确定企业内部的关键事件标准； 5．建立员工关键事件的申报、审批、录入和查阅流程； 6．建立基于IT平台的员工关键事件信息库。 当企业建立起关键事件管理体系后，员工的关键事件不仅可以运用于员工的诚信管理，其结果还可以运用于员工的绩效考核，作为绩效管理的参考依据；同时也可以作为干部任职资格考察的关键参考依据，作为确定员工荣誉奖励的参考依据。以及作为员工晋级、晋升、调配的参考依据。 关键事件结果之所以与上述价值分配要素挂钩，目的之一使这种评价的结果得到更大范围的运用，以避免单一的应用所造成的不经济。更重要的是，通过与更多的分配要素挂钩来牵引和激励员工的诚信行为，来约束和惩罚员工的不诚信行为。 据说媒体对于黑白档案已争的一塌糊涂，让他们争去吧，他们本来没事干，企业没时间等争出输赢来。如果企业认为员工诚信属于紧急且重要的问题，那么运用关键事件法进行员工诚信管理，应该是明智的选择，因为国内外的领先企业都已经付诸实践了。 |
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