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| 一个学习型组织的神话 | |||||
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作者：佚名 人气：189 全球最全的财富中文资源平台 |
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20世纪80年代末，Rover，英国最大的汽车制造厂商陷入经营管理的困境：每年亏损超过一亿美金，管理混乱，产品质量江河日下，劳资矛盾恶化，员工士气低落，前景一片黯淡。而时至今日，Rover成为全球最富生命力的汽车制造厂商之一。在北美和亚洲，其产品供不应求；在过去的几年里，Rover汽车全球产量几乎扩大了一倍，在全球汽车时常刚刚复苏的1993-1994年，Rover的销售额增长了16%；人均创收增长了4倍。最近一次对Rover公司34000名员工的调查表明，超过85%的员工对自己的工作感到满意，认为受到良好的培训，并且愿意齐心协力提高团队绩效。从高层领导到一线员工的一致认为，Rover的变化是致力于学习型组织建设的结果。 Rover致力于学习型组织建设的的第一步是于1990年5月在公司内部成立了专司学习管理的机构——学习事业部。在成立大会上，公司的董事会主席Day先生说：“我们别无选择，只有矢志成为学习组织，才有出路。”当天，公司向全体员工和世人公开宣布：“组织学习将成为Rover生存与复苏的基石”。 作为一个独立的实体，学习事业部的主要职责是促进全公司范围内的学习，力求使学习成为公司内每个人和每个单位乃至全公司工作不可分割的一部分，并为学习提供必要支持与帮助。通过学习事业部的工作，个人、团队、部门乃至全公司都可以从不断增长的知识、经验中获益，从员工之间的交流之中获益，从而使公司不断进步。学习事业部的主要工作有以下几个方面： 倡导学习 这是刺激、鼓励和扶持员工、团队克服思维局限，不断拓展自我，强化个人与集体的协同。 辅导学习 为了指导员工与团队顺利学习，学习事业部要给予其必要的工具，技术与物质支持。 标杆管理 通过设定标杆，引导、支持员工与团队向公司内外先进生产、管理实践学习，并在公司内合理分配、使用这些知识，在不同部门之间达成知识、技术、数据的共享。 与供应商、分销商和客户一起成长 塑造世界一流的企业，离不开供应商、分销商和客户等外部环境的配合。为了提供组织的学习能力，必须提高它们的学习能力，并把它们纳入企业考虑的范围，使它们与企业协调起来，共同进步。 负责内外部的沟通与交流 学习事业部很重要的一项任务就是负责内外部的沟通与交流，以便使员工认识到学习的重要性，公众的心目中树立“业界最佳学习型组织”的形象。学习事业部的建立揭开了Rover人称为“公司内真正意义上的革命”的序幕。通过学习事业部的努力，学习逐渐在全体员工心中扎下根。 建立组织学习的观念和信仰 Rover的公司领导认为组织学习是使公司振兴的唯一法宝，Rover公司在内部大力推广关于组织学习的观念和信仰，并在此基础上推行全面质量管理和顾客满意项目。Rover关于组织学习的观念和信仰由以下几个部分组成：（1）学习是人类的天性；（2）学习和发展是创造性、凝聚力与贡献的“燃料”；（3）每一个人都有两项工作——现在的工作与改善它；（4）谁发明，谁受益；（5）重视人、尊重人；（6）管理不能解决所有的问题。 把公司目标与组织学习联系起来 在建立了组织学习的新观念以后，Rover公司意识到，还有必要把更明确的目标与组织学习联系起来，并依靠学习来完成这些任务，以达到提高公司绩效的目的。不仅在内部节约成本、转变员工不良态度、发展员工培训与教育等；还要使外界知道公司致力于成为学习型组织，同时还力争获得全国员工培训奖。
把全面质量管理与组织学习联系起来 Rover公司同时意识到产品、过程和服务的质量对于公司的成败具有举足轻重的作用。而组织学习的原理与全面质量管理活动的精髓有着显著的类似。 倡导领导率先示范 领导者通过角色变更与身体力行，对组织学习表示明确的支持和坚定的信心。其中，首先是集团全体董事会成员不仅兼任学习事业部的主任委员会成员，而且积极参与学习事业部的工作。公司高层领导者作为学习型领导发动全公司学习、致力于学习、提供给员工的学习赞助以及把学习成果运用到工作中来。 Rover公司在致力于学习型组织建设的过程中，针对原公司僵化和陈旧的组织结构进行了以下几个方面的变革： 精简组织层次 将过去僵硬的管理层转变为扁平化组织，给个人留出更大的责任和自由余地。 加强团队建设 团队可以克服学习障碍，有利于人与人之间相互信任、团结互助的工作关系和宽松的工作环境，有助于个人发展多方面的知识、技能和管理能力。 删除繁文缛节 取而代之的是大原则、目标、方针和政策，给管理者留下适当的自由处置的余地，增加公司应变能力，也在很大程度上调动了员工的积极性。 方便组织沟通 良好的内部沟通机制可以极大地提高学习的效果。为此，Rover公司创立了一种内部沟通战略，包括员工可以定期得到学习产品、设立公开记事牌、电子公告牌以及人员流动和工作轮换等。 坚持“以人为本”的管理哲学 Rover公司之素取得成功的一个重要原因是它坚持“以人为本”的管理哲学。公司相信员工有能力、有责任心、愿意干好工作，因此，放手授权给有能力的员工，帮助员工成长；公司的成功与个人的成功是紧密相联的。Rover公司还为每个员工制订了工作保障计划和个人发展计划书，实行浮动的工作责任（能上能下），鼓励每一位员工全心全意投入工作，充分调动每一位员工的积极性和创造性，不仅提高了员工的满意度，而且在公司内形成了良好的学习气氛，为每一位员工的学习也创造了机会与条件。 Rover公司十分注意为每一个员工个人学习创造条件。由管理者和员工个人制订个人发展计划书，明确提出自己通过实践和教育、培训要达到的学习目标，使之不仅有利于个人事业上的成功，也有利于员工符合企业的发展需要。同时，建立员工助学工程，公司每一年为员工支付175美金津贴用于员工个人学习，鼓励员工发展多方面的技能培训，不仅鼓励员工学习本职相关工作，而且鼓励、允许员工掌握新知识、新技术，拓展个人和公司的视野，创造出有利于创新的环境和机会。 将学习的理念扩展到客户、分销商和供应商 Rover认识到，一个致力于成为具有世界级竞争力的 业，离不开他的客户、分销商和供应商的支持与配合。在激烈的时常竞争中，企业不能仅仅满足与适应其客户、分销商和供应商的需要，还必须能与他们一起成长。 |
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