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| 请注意员工的抱怨 | |||||
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作者：佚名 人气：163 全球最全的财富中文资源平台 |
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在一次企业管理研讨会上，中青旅尚洋电子技术有限公司副总经理朱桦的一句话，引起了记者的注意。他说，公司的很多问题都是由员工的抱怨开始形成的。 的确，只要稍加留意，在我们的耳边，员工五花八门的抱怨可谓此起彼伏，什么薪酬不合理啦？什么奖惩不分啦？什么制度不公啦？某某经理的能力不行啦？等等，几乎成了员工们茶余饭后的谈资笑料。 也许我们大家已经习惯了自己的或者别人的抱怨，所以，在听完朱桦的演讲后，记者产生的第一个疑问就是：员工的抱怨，真的如此严重吗？ 朱桦在接受记者采访时说：“员工的抱怨至少说明了两点：一是公司在发展中出现了问题，二是员工在成长中有烦恼。而这对一个公司来说，是很正常的，因为作为公司，总是在不断地解决问题中不断发展。如果这些问题不及时解决，最终公司的效益将大受影响，希望有所建树的员工也将一个个抱憾而去。” 在一家公司上班的朋友，最近正在密谋“弹劾”他们的主管。他说，同事平时在一起时，关于公司和主管的抱怨很多，可主管并不知道，即使了解也不能得到解决。后来，同事抱怨的主题越来越一致，越来越与自己的切身利益有关，主管不能解决的问题也越来越多。所以，对主管的弹劾意见几乎是大家不约而同地提出来的。 这位朋友说，其实，同事们的许多抱怨完全可以通过交流来解决，也有一些纯粹是个人牢骚，可公司、主管对这些几乎是无动于衷。 朱桦说，在知识经济社会，企业的最大化最终是人的最大化，没有人的最大化，也就没有企业利润的最大化。不管是抱怨还是牢骚，总结起来，其实都反映了员工与企业共同价值观塑造之间的矛盾，与企业协同成长之间的矛盾，与企业新的利益同盟体建设之间的矛盾。有些员工因为个人能力或者其他私人原因，会心生牢骚，朱桦把它称之为“企业污染”。 他说，这种牢骚像传染病一样。对公司极其不利。所以，企业管理者对员工的抱怨应该有一定的甄别能力，不合理的予以纠正，合理的予以采纳。 对于如何处理员工的抱怨，朱桦说，中青旅尚洋公司的做法一是加强员工培训，使员工个人能力与公司的发展需求相一致；二是沟通，让不同层次的管理者与员工有一个对话机会，在对话中消除抱怨；三是定期对员工进行满意度调查，让员工的抱怨有合理的渠道发泄。 为此，中青旅尚洋公司开辟了总经理热线，员工可以用匿名电子邮件发表自己的意见和建议。这样，管理者就不再是聋子和瞎子。 四通集团人力资源部认为，员工满意度调查有利于促进企业内部的双向沟通，反映四通人对公司各个方面的看法和感受，使公司能够更好地了解员工的工作心态和需求，从而为公司的调整和发展提供有益的信息和依据。其实，在国外，许多大型的、管理规范的、提倡以人为本的企业，都会定期进行员工满意度调查（也称“员工心态调查”）。管理者根据反馈结果了解组织发展中存在的问题，并调整、制定相关政策。这种做法创造了企业的良性发展、员工情绪高涨的“双赢”效果。 在国内，越来越多的企业开始关注员工的抱怨问题。日前，由北京西三角人事技术研究所举办的《员工关系管理在中国的理论与实践》高级研修班，吸引了来自AC尼尔森、北大方正、和路雪和万客隆等15个公司的近20位学员参加了培训，学员反映非常实用。 |
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