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| 关于“学习型组织”的三句话 | |||||
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作者：宋宏 人气：205 全球最全的财富中文资源平台 |
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——访张声雄教授 什么是“学习型组织”，又怎样建设“学习型组织”？人们对此颇有求解的欲望。上海明德学习型组织研究所是我国最早成立的学习型组织专门研究机构之一，该所所长张声雄教授在此方面的学术科研成果颇丰，在国内颇具影响。前不久，张声雄教授来皖出席上海明德学习型组织研究所合肥分所成立仪式并讲学，他就“学习型组织”谈了自己的看法。 问：什么是学习型组织? 张声雄：学习型组织的真谛，可以概括为三句话。 第一句话，它是全体成员能全身心投入并创造持续增长的学习力的组织。所谓学习力，由三大要素组成，第一是学习的动力，第二是学习的毅力，第三是学习的能力。对于今天企业的竞争，大家会说是人才的竞争、资源的竞争等等，但是学习型组织理论告诉我们，当今企业的竞争归根到底是学习力的竞争。不是说人才不重要，但是问题没有说到底。一个企业学习力比较强，那么几年以后，不是人才会变成人才是人才会变成高级人才。专家机构曾经分析：一个70年代中期毕业的大学生到1980年，知识的50%已经老化；到1986年，10年的时间，知识已经大部分老化。而90年代的大学生，只要一毕业，在校四年所学的知识50%已经老化。过去我们认为企业的竞争实质上是产品的竞争，产品的竞争实质上是技术的竞争，技术的竞争实质上是人才的竞争。今天学习型理论告诉我们，您过去是企业的人才，怎么保证今天还是人才？如果您的学习力不强，今天的人才就会变成明天的包袱。人才是动态的概念，必须要看到学习力的竞争。在1999年世界管理大会上，有位学者作了“树根理论”的报告，把企业比作一棵大树。这棵树果实累累，产品利润都在不断上升，我们的员工和领导都陶醉在这累累硕果中，但是学习型企业理论告诉我们，要注意到树的根。根是什么，是企业的学习力，学习力是企业生命力之根，是企业竞争力之根。 第二句话，它是能让全体成员活出生命意义的组织。 一个组织，一个企业，只有让全体员工活出生命意义，把所有潜力都发挥出来，这样的组织才有活力。所以学习型组织特别强调“活出生命意义”。一个人活出生命意义，是最高追求。学习型组织理论强调，必须充分让员工活出生命价值。在考虑企业发展的同时，也要考虑员工的发展。我们好多企业过去只考虑企业的发展，不考虑员工的发展，最后输掉了。一个聪明的企业家，现在都已注意到这一点；同样，作为个人，如果只注意自身的发展，不注童集体的发展，那么也难以成功。因此现在管理领域比较流行的两句话是“考虑问题全球化，处理问题本地化。” 问:那么从管理上如何认知学习型组织在这方面的涵义呢? 张声雄：从管理角度解释，学习型组织企业文化的特征之一就是快乐工作文化。学习型组织理论提醒我们，要做到快乐工作，第一是必须学会感恩管理。华威集团总裁要求每一个新进单位的大学生都要把第一个月的工资寄给父母亲。有人不理解，但华威总裁说，这是现代管理中的感恩管理。一个连父母都不知道报答的人，怎么能知道报答他的企业，效忠于他的国家。所谓学习型应该是这样一个组织：作为员工要懂得感恩--组织对我的培养，企业对我的栽培。只有懂得感恩的人才是有品德的人。作为企业的领导要感恩--员工为企业的发展做出了贡献；即使作为家庭成员，作为丈夫，也要感恩---我的事业的后面有这么一位贤惠的妻子撑着。作为朋友，我在困难的时候你帮助过我，我今天成功 ，发达了，我不能忘记你。一个过河拆桥的人是品德不好的人；一个优秀的人一定是个懂得感恩的人。 要做到快乐工作，第二是要学会运用善念管理。面对一件事情，我们一般能看到两个方面。一种是始终以善良的积极心态去思考问题，另一种是始终以一种邪恶、消极的心态去看待问题。学习型组织强调：我们对人要学会感恩；对物要学会珍惜；对事要学会尽心；对自己要学会克制。这样的人才是成功的人。一个团队如果互相都能看到对方的优点，相互都为对方的成功鼓掌，这个团队就是天堂，你生活在这里是非常高兴的。什么是地狱？一个团队看到对方都是看到缺点，别人有点成就就心里不舒服，即使工资再多，生活在这样的团队也是很痛苦的，这就是地狱。 快乐工作还要学会包容管理。我想提醒大家两句话，第一句是“一个一辈子不犯错误的员工不是好员工。”当然这个错误不是品德错误，是为了企业的发展，试验新的项目，可能失误。第二句话是“一个第二次重犯同样错误的员工也不是好员工。”何等辨证!现代管理理论提醒我们，我们领导者都是完美主义者，都追求完美。而要真正做到完美，就必须不断创新，因此也就必须不断进行试验，包括制度改革、科技试验、产品研发等等。既然必须试验，你就必须能容忍别人的错误，学会包容别人的失误。没有这种组织，没有这种氛围，出一点错误大家都指责他，这样你不能包容，别人就不敢试验了，我们都不敢试验，何来创新？不能创新，最后就僵化，一定输掉。 问：请您再谈谈第三句话。 张声雄：第三句话，它是能通过学习创造自我，扩展创造未来能量的组织。学习只有一个目的：为了创新，为了创造未来。如果一个企业成天学习而不能把这学习转化为创造能量，这就不是学习型组织，这是形而上学的组织。今天世界上的学习有两种。第一种学习是有效性学习，它能产生创造力，即生产力。第二种学习是无效性学习。我们可能参加过这种学习，甚至组织过这种学习。这种学习从一开始就知道对企业发展没有什么用的，仅仅是应付而已。还存在着第三种学习。这种学习通常是脱离实际地念表面文章，然后发牢骚。原来大家兴高采烈来上班，一场学习下来，大家心灰意冷。这种学习属于破坏性学习--削弱人的斗志。在中国首届创建学习型城市论坛大会上，我提出了首先把创新型企业文化建立起来。1997年世界管理大会上，专家们提出了世界管理未来变革的十大趋势，其第一条便指出：创新是未来管理的主旋律。这也是学习型组织的主要特征：创新文化。 问：第三个问题，对于企业来说，建立学习型组织究竟有什么好处呢? 张声雄：这个问题提得好。要把企业集团建立成学习型组织，就必须告诉员工学习型组织好在哪里。这里有一组数字，将世界500强前三名学习型组织和等级控制型企业进行了比较。今天世界上所有的企业，不管是美国的、日本的、德国的、法国的还是中国的，不外乎两类，一类是以等级为基础，以权力为特征进行控制管理的企业。还有一类，就是把整个组织团队的学习力激发起来这样的学习型组织。比较的结果是惊人的，传统的等级权力控制型企业的前三名利润总值是20.56亿美元，而学习型组织企业的前三名却是719.53亿美元。可见，学习型组织是传统的等级控制型的35倍。我们还比较了它们的销售利润率，这是反映一个企业运营质量的。它的销售额与利润之比，传统 等级控制型企业前三名平均是0.11%，而学习型组织企业是4.25%。可见学习型组织企业是传统的等级控制型企业的39倍。这种效率的差距，正可说明学习型组织的好处。 问：学习型组织强调的是学习，这一学习有什么特点?这应该是第四个问题。 张声雄：对这一“学习”不可望文生义。有的人一说学习型组织，就认为那好办，我们多搞些学习就是了。我想提醒大家，企业界在什么时候学习最多？老同志会回答，是文化大革命，早请示、晚汇报，一天至少两次学习，但那个年代生产力破坏也正是最严重的。所以我们在创建学习型组织时，历史教训一定要记住，不要重蹈无效性学习甚至破坏性学习的覆辙。学习型组织的学习究竟有什么特点？为什么有这么大的能量？就是这个学习是与工作不可分离的。注意“不可分离”四个字。如果企业的学习与工作分离了，就不是学习型组织讲的学习。所谓“不可分离”，就是工作学习化，学习工作化。 工作学习化这个理念非常重要，它是把工作的过程看成同时是学习的过程。学习型组织认为创造性学习是一个人或一个企业成长、发展、成功的最重要学习，就是把工作的过程看成学习的过程。从企业文化的特征来说，学习型组织认为，反思是最重要的学习，反思是学习的基础，也是品格表现。一个善于反思的人才是一个品格高尚的人；一个肯于反思的企业才是值得合作的企业。什么叫反思文化？在一个企业里，不怕出现问题，就怕不能正确对待问题，有的企业处理问题时，这个部门推那个部门，那个部门推这个部门，这就不是学习型组织；两人产生了矛盾，你成天怨我，我成天怨你，这也不是学习型组织。 学习型组织一定是这样的组织，出了问题，这个问题首先要反思自己，我哪里没有做好；有关部门也反思自己，我们配合不力；我们俩发生矛盾，他首先要反思自己;我要做什么调整？我也要反思自己;怎么调整自己?这才是学习型组织。经过这样的反思，修正决策中不妥的地方，再开始行动。学习型组织强调;决策层要决策反思，执行层要行动反思，这两个反思是最重要的学习。然后，把各次反思悟到的东西写成文字，大家都能共享。今天打天下靠个人不行，必须靠团队。大家共享以后，不仅个人能提高，整个团队和领导班子都能提高。这样提高以后再来决策，就是更高层次的决策，决策以后再反思，反思后再行动，行动后再反思，不断良性循环，这就是学习型组织。肖伯纳曾说过：你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，各人永远是一个苹果。你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，我们至少有两个以上的思想。所以，学习型组织强调交流共享，共享文化是学习型组织企业文化的又一特征。从决策到行动、从反思到共享，这样的过程就是学习工作化。 问：最后一个问题，在您看来，创建学习型组织要解决的最关键问题是什么？ 张声雄：我以为是认识论问题。认识论也就是观念问题，解放思想就是观念创新的问题，它是一切活动的先导。一个企业要创建学习型组织，但领导如果只是为了赶时髦，员工也抱着学习型组织跟我没有关系、我只要把自己工作做好就行了的想法，那是建不成的。创建学习型组织最难的是认识论问题，因此我们首先要解决的关键点是提高认识、转变观念。要以学习型组织的新理念创新企业管理，要让学习型组织的企业文化深入人心。不仅领导要全身心投入，还要让全体员工全身心投入。这样，学习型组织才能真正建立起来。 |
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