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| 专业服务营销 | |||||
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作者：佚名 人气：285 全球最全的财富中文资源平台 |
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刚看了《专业服务营销》，科特勒写的，感觉颇深，想把我的想法和大家一起讨论一下。 这本书最有价值的部分，我认为是它的序，看了这个序你就能知道这本书要写什么，怎么写等很多东西。 序里有几个观点也是全书的中心观点，我十分赞同。 “在营销人的眼里没有不能营销的东西。”这个观点我认为是十分正确的。让我们回顾一下我们的营销历史，营销的出现是因为有了产品的剩余，然后向其他行业渗透，非赢利机构也积极进行营销活动，这一点我们可以从代表最简单的营销的广告知道，你随便打开一个电视频道都会看到大量的广告，而这里面除了是推销产品的之外，几乎就数学校和医院之类的机构了，为什么 ？为什么他们不是为赢利还有大规模地营销，很简单为了自己的知名度，更为了生存，随着营销的发展，它逐渐成为企业的生存的必要条件。 这不是偶然，这是一个规律，我们知道发达国家是这样过来的，我们发展中国家现在也在走这条路，在营销的时代，你不营销，你就永远默默无闻，让市场去发现你，三顾茅庐的时代已经一去不返了，我们唯有进行很好的营销才能给我们自己些须的生存机会。 世界之变化之快，令我们没有时间等待，唯有我们自己创造机会，创造我们自己。达尔文进化论告诉我们，能生存下来的不是最强壮的也不是最聪明的，而是那些最能适应变化的生物。我们要做最能适应变化的企业，我们该怎么做，是等待变化来临的突变还是我们自己有准备地有目的地改变呢？相信我们都知道该怎么办。 做为发展迅速是第三产业——服务业，由于它的特殊性，所以它的营销不是简单的生套我们已有的模式，我们要有独特的模式来营销模式。我说过营销人的眼里，没有不能推销的东西，服务做为一种产用同时的特殊产品，他缺少了具体的形象的东西供人们比较，鉴别，而这就需要营销这个有力的武器。 比如会计事务所，律师事务所，或者理发等等行业，没有产品宣传，如何营销。这就不得不具有过硬的服务质量，还要有过硬的营销计划和执行。服务一般具有自己特定的客户群，你如何找出来，如何识别，如何让他们相信你，如何让他们成为你的忠实客户，如何能让他们带来更多的客户，要知道在服务的领域，口碑是一个极其需要重视的东西。所以的这些都是我们要关注的。 在这里我们可以运用常规的营销步骤，调研——细分市场——定位——发动营销攻略 其实由于服务的特殊性，前两个步骤并不象产品市场那样麻烦，最麻烦的是你如何使你的客户对你产生的信赖感。这时你应该在你的 团队素质，公司选址，装饰，所用的设备等方面下工夫了。高素质的团队，豪华的装修，先进的设备，会增加客户的信赖感，但是也可能会使他们望而却步，（他们可能认为你的收费会很贵）所以我们的定位就很重要了，只要知道自己的定位，知道这是一个有潜力的市场，不要担心他走掉，我们不是通吃，我们做的是某一个细分市场，所以我们不要有太大的想法，当我们有了自己的特色时，问题就简单多了。细分市场中我们虽然在一个 行业，但是我们不是竞争对手，我们是互补的关系。 在我国，我们的服务业还正在发展，大规模的营销还没有到来，但是我们如果有先见之明，我们不是就比对手快了一步吗？希望各位服务界的朋友能有针对性地营销一下自己，使自己在自己的行业里能有稳定的地位。
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