无数的环儿所造成的一条微妙链条，

　　把下一条带到最远的一个

　　提到截拳道,我们就会想起一代武打明星李小龙。在中华民族现代史上，李小龙是第一位将西方拳击与中国武术融会贯通，并且独创一代拳种的先行者。截拳道最大优势是强调速度。以快制胜是截拳道的一大秘诀。那么，这同我们所讲的CRM—客户关系管理又有何联系那？同品牌管理有着什么关系那？为何把似乎毫不相干的思想模式联系在一起那？客户关系管理同品牌管理有什么关系那？这些疑问在我们研究过程中曾经苦恼过很长时间。

　　实践是检验真理的唯一标准。

　　以下就是我们通过咨询业务的检验和我们的理论思考所得，根据我们一贯坚持的开放性整合性和科学性企业战略思想原则，公布于社会，使我们对客户关系管理的理论研究成果获得更好的发展与应用。实际上，客户关系管理就像截拳道，讲究整合、讲究时效、讲究速度。在这一点上运用了高科技互联网技术的客户关系管理从其思想渊源上与截拳道有着惊人的相似。客户关系管理体现了现代社会消费群体的要求和企业发展的趋势。

　　曾经见到有日本企业的这样一句话。未来还将是卖方市场，因为消费者并不知道自己真正需要什么。咋读之后，深感吃惊。但是，我们结合客户关系管理的实践应用后，就能够明白这句话的深意。

　　了解客户比客户自己还熟悉自己的消费情况，难道不是我们企业所梦寐以求的吗。知己知彼，百战不殆。这就是客户关系管理的妙用之处。也是客户关系管理能够为企业经营抢得先机而制胜的标准。截拳道也在这一方面有着相同的作用与认识。它讲究主动进攻就是最好的防守，在运动中寻找制胜先机，而互联网技术在客户关系管理中的运用不是也有着同工异曲之妙吗？！我们企业有太多的资源在陈旧管理思想影响下没有获得最大效率运用，也没有得到最大效益的收获。没有资本就不能促进企业更好发展；而没有优秀的先进管理思想，即使有了可观的资本，对于企业兴旺发达也是徒劳无功的。在网络大潮袭来之时，曾经有一家网站接受了数亿美元的资本投资，现如今，该网站经营尚没有实现投资商的投资意愿。这能说是企业经营者没有尽力吗，我们分析，其中一点重要原因就是缺乏优秀的先进管理思想指导，作为网站，理应近水楼台先得月.CRM是促进企业快速发展的与稳定经营的天作之合，但为什么，许多网站包括许多其他企业没有汲取这种优秀的先进管理思想那？一个原因就是，我们的企业把客户关系管理仅仅看成是一个工具，而且是一个昂贵的应急的管理工具。而没有把它当作一种实现企业发展的基本之“道”——管理思想。

　　实际上，CRM首先就是一种优秀的先进管理思想指导下的产物。正如李小龙在融合了东西方哲学思想之后所独创的截拳道那样，使其成为一种完整、系统、开放的技击之道。无论截拳道的产生有多少稚嫩之处，也曾经受到武学大家的点评指责，但我们坚信，中国需要截拳道，更需要李小龙精神。客户关系管理也同样需要我们更多的关注，需要我们与国情融会贯通，洋为中用，一切从中国企业实际出发，从中国消费者实际需要出发，只有这样，才能更好的为中国老百姓服务，企业才有兴旺发达之地。

　　海尔张瑞敏说过，我们要像狼一样，与国外企业进行竞争。CRM虽然来自于国外思想，但只要我们有着李小龙那种精神，独创品牌管理截拳道——建立符合中国特色的客户关系管理，让中国人的浓浓人情融进在企业品牌管理之中，使我们的消费者真正享受到企业的真情服务，就像海尔、联想那样的服务，甚至超过他们的服务之道。中国老百姓才会成为我们企业的忠实拥护者，客户关系管理才能真正实现其最大价值，才能为企业带来丰厚回报。

　　截拳道需要更多的武林高手参与，才能发扬光大，才能不断升级，实现李小龙的心愿。客户关系管理也同样需要更多不同行业企业在实践中完善、充实、提升。虽然，我们企业经营的基本思想不变，但作为品牌管理思想内容之一的CRM，其形式内容却要随着时代进步而得到去伪存真、取其精华、剔其糟粕。因此说，品牌管理的截拳道就是具有中国特色的客户关系管理－－CRM。

　　客户关系管理是全球时代（全球化时代）品牌管理的一项重要内容。伟大的心理学家马斯洛在其著名的管理著作中《别忘了，我们都是人》一文中，提出了“整体思维或者是社会组织思维，根据这种思维方式，一切东西都是相互有关联的，我们所有的东西不是一串链条，也不是一串因果关系的链条，而是很像一个蜘蛛网（用现代词汇形容，最恰当的就是互连网这一形象比喻）或者穹型屋顶的东西，每一个部分都与别的一切部分联系着……”（引自该书中文版第123页）马斯洛这种超越时代的管理思想实际上成为了当今全球时代客户关系管理的一项重要思想指导，同时也为CRM——客户关系管理的发展提供了一种思想借鉴。而我们所讲的截拳道在整个拳理拳法及其拳路组织结构中，不仅汲取了中国武术南拳的精华，同时也吸收了武术中北腿的特长，不仅这样，在对西方拳击和东南亚各种技击要点也进行了大胆借鉴。截拳道如今成为了世界各地爱好技击术的人们的共同学习内容和创新典范。所以说，在哲学思想上与马斯洛管理思想如此相近的截拳道也为客户关系管理的发展提供了先进意识的借鉴与指导，这就是我们在研究品牌管理理论与实践中，在实施客户关系管理原则中所获得的重大发现。

　　同是一个时代的，表象形式不同，但它们的核心思想确是有着惊人的一致。我们的研究发现无疑算得上哥伦布发现新大陆。但，现代确是一个互联网时代，同时更是一个即将成为全球时代的社会，因此，对待客户关系管理我们不仅要有着截拳道那种精神，更重要的是掌握这种思想之后的拥有的发展企业、促进企业兴旺发达的实际经营能力，而非花拳绣腿，中看不中用。同时，与各种社会关系（截拳道与各种技击流派之间的关系处理思想意识及方法借鉴）——消费者、企业内部管理人员与职员、供应商、销售商、原材料提供商、社会团体机构、政府管理部门等建立良好互助形态，让企业在与社会共同进步中，实现自身的最大价值。以我们为企业提供客户关系管理咨询为例。在2001年8月，我们联系大连市几家知名度与社会影响力颇佳的装饰企业，对其进行客户关系管理介绍与引导。许多企业的共同疑问就是，我们有能力做？即使有的企业的客户服务部与其他部门之间缺乏内部必要联络，即使在对外运作项目时，企业缺乏整合营销能力，即使企业管理人员把客户关系管理仅仅看成过节或客户生日送点礼物等等许多片面的割裂的静止的认识与思想，完全想当然的存在于企业各个阶层，尤其是管理层。陈旧的管理意识弥漫在我们企业的天空，使许多企业认为发展要快，效益要好，就只能不择手段。

　　因此，在未经潜在消费者同意的情况下，通过其他途径搞到联系消费者方式后，便进行所谓的一对一营销，或叫做客户关系管理。要么单纯倚赖广告，搞得消费者对广告这种传播形式产生了极大的恐惧，甚至北方一家较大的啤酒集团在我们联系业务中，提到他们所作的一项民意调查像广告时，该企业企划部门人员说出这样一句话“我们是真诚的”。我们承认，该企业用意无可厚非，但企业人员意识却让我们心堵。难道做广告就可以不真诚吗？由此一斑可窥全豹。那么，客户关系管理是不是万能的管理思想工具那？我们认为，作为任何一个企业的整体经营管理应该以品牌管理为战略思想指导，品牌管理思想其实已经体现在国外优秀企业经营意识之中。经典案例如P&G、英特尔、微软、耐克、IBM，优派等等的企业经营无不极大地发挥品牌管理思想优势和作用。

　　美国“品牌资产运动之父”David A. Aake最新出版的专著《品牌领导》也已经提出了品牌管理思想战略模式。这不是哪一个所谓全球企业的经营思想专利，作为入世后的中国企业必须采取行动，迎接挑战，品牌管理思想就是最能提升企业经营能力的核武器，而辅以客户关系管理这样的战术原则为其实施内容。就像我们每一个人都必须遵守所在国家的法律法规一样，采取与先进的优秀的企业相同的游戏法则，中国企业才能成为市场经济的大赢家。假如倒退十年，这样的观点就只能束之高阁。但今天，中国即将入世，全球时代已经到来，企业如果还在捧着那些陈旧的传统管理思想意识而原地踏步，失败是不可避免的。

　　客户关系管理其实就是一种能够润滑和加快企业进行良性发展的有效的品牌管理思想指导下的实用战术，恰如截拳道。在科学系统的品牌管理思想指导下，企业经营者完成企业和企业关系者们的社会愿望。所以说，我们的企业在看到CRM为其它企业带来更多利润回报时，首先应该做的就是学习和掌握贯穿在客户关系管理中品牌管理截拳道思想，用这种科学思想指导企业上下进行有效、快速、整合的升级，“练拳不练功，到老一场空”。

　　什么是功？那就是作为企业经营管理的基本思想，也就是我们所倡导的品牌管理思想。缺乏这种管理思想意识的企业在发展过程中出现的种种问题得不到解决，企业发展出现了各种障碍，很大原因就是因为没有这种基本思想作指导，企业不分大小，都应坚持先进的优秀企业管理思想作指导。截拳道所体现的那种科学系统的学习方法和实践效果，同客户关系管理所提倡的原则都表达了时代进步发展的呼声。丢掉陈旧的管理思想意识，即那种消费者才是客户，外部的人员才能叫做来宾等等单纯的割裂的静止的经营管理意识和观念。用品牌管理思想审时度势，与时共进；用客户关系管理原则对待每一个人、每一件事、每一次发生在企业周围的变化，尤其在全球时代的现阶段，任何被企业所忽略的问题都有可能造成企业失败。

　　“走我们的路，让人们去说吧。”这是一个企业高层管理人员对我所讲的话，背景是当企业发生了一次从高层到中层管理人员集体离职，而另立山头，一个月内在原企业的业务蛋糕上切掉了100万工程量，所产生的被媒体称为“克隆公司”事件时。我们深为关注，也因此同该企业领导进行了沟通对话。建议企业以此为契机，进行转变，提升企业在行业和社会的地位与影响力。或许，我们离企业太远，或许……虽然，我们的愿望是美好的。但作为任何一个企业，