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海尔研究(19):海尔创业十七周年纪 | |||||
作者:佚名 人气:293 全球最全的财富中文资源平台 |
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各位领导、各位来宾,早上好!刚才杨总已经比较全面地汇报了今年一年我们所做的一些工作,下边我就把我们的一些工作思路和发展战略给各位领导和来宾做汇报。我想汇报三点:第一,是关于我们应对国内市场的激烈竞争所采取的竞争战略和发展思路;第二,是关于在国际市场上采取的竞争战略;第三,是今天会议提出的关于海尔产融结合方面的一些设想。 为什么海尔不参与价格战?我认为就是我们的诉求不一样。海尔的诉求点在市场营销。我们确定了一个概念,就是从本质上讲,市场营销不是卖,而是买。表面上看我是把产品卖出去,实际上从本质上讲是买进来。买什么呢?买用户对你的意见,买用户对产品改进的建议,买用户对品牌的忠诚度,使你的产品做的更好。也就是说,如果你立足于卖,我今天不管是降价,还是采取其它什么办法把货推出去就算万事大吉了。但假如立足于买,我一定想到今天卖出去的产品只是一个载体,是寻求用户意见的一个载体。是用户和企业信息交换的连接体。刚才杨总已经在给大家的汇报中讲到了,为什么海尔有很多传统的产品增值很大呢?因为它从各个方面,比方说品种的扩展,比方说产品的更新换代,总而言之,是不断的发展。如果每一台产品卖出去都是一个信息源,都是一个下一台产品的征求意见的一个载体,我就可以不断地在市场做大,最后做出名牌。说到家的话,中国人就算有钱,可以买设备,买厂房,什么都可以买,但是名牌买不来,名牌只有你自己创,没有人说我可以买一个名牌,我花上100亿买一个名牌,不可能的事。你买一个松下还是买一个索尼?没有人会卖给你,只有你自己创。 怎么创呢?一定要使产品满足用户的需求。我们既然不打价格战,那么做什么呢?就是要获取有价值的定单。我想说为什么我们要创出有价值的定单,有价值的定单就是有价值的产品。什么叫有价值的产品?如果给它一个定义的话,就是说这个产品应该是增值的。对谁增值呢?应该不是单向的,而是双向的。对企业和用户都增值。对企业来讲,通过产品获得了更高的利润;对用户来讲,通过这个产品得到了应该得到的东西。其实任何一个用户在市场上,不会因为这个产品而掏钱,他买的不是一个产品,他买的是一种结果,一种需求,一种满足。比方说一个洗衣机,如果现在有人说,我用一个小箱就可以把衣服搞干净,就没人去买现在的洗衣机这么一个大家伙,因为用户买的不是一个洗衣机,买的是一件干净的衣服。因此,我们就要研究怎么样来满足用户的这个需求,怎么样去创造这个需求。在这里面有一个观念,就是现在一般的企业往往说我今年为什么做的不太好,我今年为什么下降,因为“9.11”,因为世界市场需求下降。如果作为一个企业是这种立场的话,那么这个企业肯定不会发展。所以我们就提出一个概念来:作为企业来讲,永远不要说有效需求不足,一定要说有效供给不足。因为需求没有等在那里的,需求是创造的。你要去创造,就要去创造有效供给,因为如果说有效需求不足,可以把所有的原因,把所有的责任推到市场上去;如果说有效供给不足,一定是你自己的问题;如果说你自己的问题,我一定会去在市场上寻求到用户的心理需求。所以我们这种创造有价值的定单我认为不仅仅是产品本身,包括服务。服务是更重要的一个概念。2001年12月中旬,我在意大利考察,我们的经销商跟我说,空调的某一个型号的产品在意大利已经高出日本同类产品六到七个百分点,为什么呢?就是通过高质量的服务高出这六到七个百分点。 整个产品的设计、功能、可靠性,也包括整个产品销售过程中的售前、售中、售后。我们在创造有价值定单的时候,主要做了两条:对外,在市场我们是创造需求;对内是进行业务流程再造。 对外的创造需求,就是不断地每天每时每刻了解用户的需求,然后我来满足你的需求,对内的业务流程再造,就是刚才我所说的,将已经被割裂的企业和市场之间,通过流程再造再联结到一起。 刚才杨总已经跟大家汇报,我们搞了一个“端对端,零距离”。我们也叫做“企业流程再造的目标:零管理层”。零管理层不是不要管理者,而是不要一层层的职能管理,让每个人直接面对市场。比方说设计人员,一般企业的设计人员,他们的任务是让我开发这个新产品,把它开发出来推到市场上去,我就完事大吉了,我就是成功的。那么现在不行了,你这个产品为什么要开发?你要到市场上去获取信息,开发出来的产品推到市场上去,只能说成功了一半。那一半在哪呢?就是在市场上最终的销量和销售的毛利。如果没有销量和销售的毛利,这个产品开发就是不成功的,还要追究设计人员的责任,这样才能使得设计人员和市场实现真正的零距离。 其实零管理层就是一次真正的工业革命。 二百年前,亚当斯密在《国富论》中提出“劳动分工”后,二百年来的企业都是按照分工来做的。因此企业内部的流程变得支离破碎。一个部门只管一段,一段段管下去,没有人直接对市场负责。现在的流程再造要求每个人直接对市场负责。我们的设计人员这样,销售人员也是这样。 比方说,北京王府井要一千台的产品定单,可以呀,你拿过定单以后,现在市场发生变化了,你不能说我当时要定单的时候市场很好,现在市场发生变化了,我没有办法。那是没用的,这个定单既然是你要的,你一定要负责到底,一定要开拓市场销售出去。包括采购人员。一般企业的采购人员如果能采购到质量好、价格低的原材料和部件,已经是非常不错了。但在我们这不行,你采购来的部件,质量好、价格低,也只是完成了一半工作,最后的结果是要和部件放到产品里,到了用户手中后的返修率挂钩,如果这个部件造成产品的返修率很高,你还要负完全责任。 所以每个人不再存在於一段一段割裂的流程之中,而是和市场融合在一起,所以流程再造在国际上有一个概念:在传统的企业中,一个职能管理人员,管理的范围最多就是6、7个人,但在流程再造之后,一个人至少要指导三十个人工作,这是完全不同的两个概念。 为什么呢?就是两条。第一,组织流程再造,每个人必须是对着市场;第二,因为有了互联网,互联网可以把信息从原来的领导和员工的信息不对称变成对称的信息,每个人都可以在瞬间知道同样的信息。 这就是我们不参加价格战,创造有价值定单的思路和一些做法,创造出有价值的定单是为了什么呢?就是为了企业的良性发展。其实对企业来讲,增长和发展不是一回事,在经济学上也是两个概念。美国经济学家熊彼特对这个有着非常明确的界定:“增长不等于发展”。他说增长是数量上的变化,发展是质量上的变化;增长是静态的过程,发展是动态的过程。所谓动态的过程,就是不断地创新。他还说:“没有利润就没有发展,没有发展就没有利润”。我看了之后,想起小平同志提出的“发展就是硬道理”,从来没听说过“增长就是硬道理”。因为没有利润也可以增长。有的企业现在降价了,一下子占了很大的市场份额,亏损了,但销售额一样可以有很大的增长。还有的企业现在一下子拿了几个亿投资一个项目,这个项目是亏损的,但销售额是可以增长的。根据这个概念,我们在内部确定了一个原则:“没有现金流支持的利润就不算利润,没有利润支持的销售额就不算销售额。”因为利润只是出现在损益表上,而损益表是权责发生制,我销售出去100万,在损益表上为利润率10%,就是10万。但是100万只是应收帐款,实际上钱没收回来。最后我要收的时候这个销售企业破产了,没了,那对你来讲,这就是一个非常大的黑洞。所以国外有人说:“很多企业的破产,并不是赤字破产,而是黑字破产”,就是因为现金流不行。 在深沪上市的家电企业总共有十一家,我对除海尔之外的其它十家做了一个统计分析,这十家的中报今年上半年利润比去年同期下降了62%,也就是说,去年平均每个企业的利润是1亿1千万,现在今年平均每个企业的利润是四千四百万,而且其中还有亏损的。就是因为没有现金流的支持。我从流动资产周转来分析了一下现金流的情况,今年中报提出的流动资产的平均周转率是0.468次,也就是半年周转不到半次。如果按照此来算,就是一年的流动资产周转不到1次,什么概念呢?打个比方,给你100块钱的资金,一年了你还没有卖出100块钱的产品,也就是流入<流出,那现金净流量是负的。那么就只有更大的负债,但最大的危险还不在这,在于这么低的流动资产周转率,说明将来很多的应收帐款都会变成坏帐。 这是一个非常大的问题,所以我们认为没有现金流支持的利润就不算利润,这样的利润没有任何意义,还等于说给你提供了一个虚假的信息。 同样的道理,没有利润支持的销售额也不叫销售额,为什么呢?没有利润支持,打价格战打到最后,你没有发展后劲,把你应该开发市场、开发产品的钱都拿来打价格战,最后新产品的开发、市场的开发都没有办法做了。因为没有了利润支持。 所以,对我们来说,我们当然要增长,但最重要的是要发展,或者说是有利润的增长,这才行。 我们自己对发展的理解:发展第一是要不断地创新,第二要寻求一个动态的平衡。也就是像熊彼特所说的:“创新就是创造性地破坏”,所有不利于创造有价值定单的行为,都要破坏掉,哪怕是昨天成功的经验和做法,今天重新再来。 对于动态的平衡,就像哲学上所说,有序的非平衡结构。如果达到一定的平衡,一定自己打破这种平衡,在新的不平衡中寻求一种新的平衡。 比方说我们的组织流程再造,今年以来我们就做了八次调整,四十八次培训,参加培训的干部有5228人次,频繁不断地给大家改变观念、不断地进行再造,其目的就是通过获取有价值定单,真正保证企业的良性发展。 以上是讲我们应对国内市场竞争的战略。 第二,关于在国际市场上采取的竞争战略: 为应对入世的挑战,海尔在国外市场上的竞争战略,我们把它分为了三步曲:第一,是通过整合全球的资源来实现国际化。第二,是在这个基础,实现在国际市场上的本土化,就是品牌的本土化。第三,就是在本土化的基础上寻求与国际上的对手的竞争合作,就是建立竞合关系,和对手的关系不再是你死我活的关系,而是竞合的关系。 第一、通过整合全球的资源来实现国际化。 我们把这个方面定位在实现五个全球化:设计的全球化、采购的全球化、制造的全球化、营销的全球化和资金运作的全球化。设计的全球化,我们现在在国外一共有8个设计中心,主要是在美国、欧洲、澳大利亚、东京、韩国,大多是在发达国家。整合这些国家非常优秀的资源。帮助我们在世界竞争当中增添力量。 这里面有一个很重要的观念,对人才,不求为我所有,但求为我所用。你没有必要说我们这个企业有多少多少博士、硕士,对我们来说,要人是次要的,重要的是成果。因为,在海外我们可以是合作、合资的关系,也可以就只是干一个项目,反正我要的是通过你这个人,创造出一个新的市场。通过这种观念的改变,我们现在在世界上已经建立很多的设计中心,而且效果也是不错的。 采购的全球化。海尔每天进的原材料有26万种,如果要靠人工来控制是没有办法的。必须通过计算机管理。由计算机来管理也不是目的。我们是通过互联网在全球范围内进行网上招标、网上采购。因此我可以采购到对我最有利的资源。但这还不是我们最终的目的,我们的目的是通过种集中采购,寻求到最好的分供方和他一起进行产品的前端设计。让分供方不只是供货,还要参与产品的前端设计。比方说,我们优化的钢材的分供方,就三大家:日本的新日铁、韩国的浦项和上海的宝钢。不锈钢的优化分供方是德国的克鲁伯,如同日本新日铁的合作,就不只是提供质优价廉的钢板,这是次要的。重要的是,他们要不断地到我们的设计室一起进行研究,提供更新的材料,让我们设计出更好的产品。塑料方面优化的分供方主要是陶氏和巴斯夫,有的时候,他们的技术人员都跑到我们车间里,研究在工序上怎样用他们的材料调一个更佳的工艺。美国爱默生公司的电机在世界上是第一位,也是世界500强企业。现在有些时候我们可以直接把我们的产品给他们,通过他们电机、程控器来匹配我们的产品,使其性能更高。所以全球采购不再是停留在采购一个质优价廉的零部件,而是和全球最好的分供方建立一个战略联盟的关系,目的还是盯住市场。也就是我的分供方不只是盯住我,也要盯住我的用户。 制造的全球化,我们现在在海外建立了13个工厂,其中在美国和巴基斯坦各有一个工业园。在这些地区的制造,我们可以最快速度提供给满足用户需求的产品。 销售的全球化。我们现在在海外有40000多个营销网点,海外销售公司有12个,这些营销的全球化,我们有三个基本原则:互动、发展、创新。也就是美国的一些好的销售经验可以被欧洲学习,欧洲的好的经验可以被中东采纳。我们经常召开这种互动会,他们通过互相交流,可以让每个地方都发展起来,最后再来搞新的创新。这使我们在全球的销售额增长得非常快。 资金运营的全球化,这是一个非常新的题目,也是我们今天要探讨的产融结合的问题。 第二、在国际化的基础上再发展本土化。 这种本土化像在美国的“三位一体”,即当地设计、当地制造、当地销售的“三位一体”战略。还有欧洲海尔、中东海尔等也都在实施这种本土化的战略,而且品牌也都是用海尔的。从战略上考虑,我们必须要这样做。在美国设厂的时候,有人在媒体上发表一篇文章,题目叫《提醒张瑞敏》:上面说,别的企业到美国投资都不成功,你去了也很难成功。这个提醒,应该说是善意的。但对我们来讲,为什么还要到美国去?美国的劳动力很贵,每个小时至少要10美金,这还是没有任何技能的工人报酬,比国内要高得多。但是为什么还是要去?我认为特别是加入WTO,必须要这么做。 有人会说:“中国是世界的工厂,美国人都跑到中国来设厂,你反而跑到美国去?”我认为这是两个概念:因为外国跨国公司来设厂,他缺乏的是中国的市场资源和中国廉价的劳动力,其它的他什么也不缺。但对中国企业来讲,除了廉价的劳动力,你一无所有。资金和技术都无法和他们抗衡。如果你等待在这,他们到中国来设厂,有一天他把在中国的优势也都占全了,包括廉价的原材料和人力资源。你就什么都不是。你连中国也站不住脚。所以,我们去美国是一种逆向思维,一定在美国市场获取我们所没有的:先进的技术和资金。我们也可以在当地上市。所以通过本土化,可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。效果现在也显露出来,9.11之后,我们中国的出口下滑,但是我们自己在美国市场,到现在为止,销售增长90%,在欧洲,是增长了60%。这就是因为形成本土化的品牌,我不受制于人。如果给别人做代工,做OEM,就只能是一个打工仔。对跨国公司而言中国的货币增值,我可以到东南亚去作,跨国公司在全世界到处都有工厂,无所谓在不在中国做。但是你没有品牌总是受制于人,你没有自己的主动权。 第三、从本土化再上升一步就是在网络经济时代,我们和竞争对手不是一种你死我活的竞争关系,而变成一种竞争合作的关系。因为在这个时代,你的对手太多了,你打不过来。在网上全球同行业的都是你的对手,你怎么可能打过来呢?你把这个对手掐死了,另外一个对手还存在,你不可能都把它们打死。 所以说,一个企业如果有一天在市场上被淘汰出局,并不是被你对手所淘汰的,一定是被你用户所抛弃的。 我们说在互联网时代,企业生存的关键就是速度。我们竞合的目的也是和他们一起获得市场竞争所需要的速度。这个速度应该达到电子商务所要求的速度。比方说,杨总刚才汇报的和爱立信的合作,我们在手机上,是竞争对手,但在蓝牙技术上又是非常好的合作对象。明年的1月上旬,也就是下一个月,我们将在日本和一家全球知名的电器跨国集团签定一个全面合作的协议,他将利用他的网络,全面负责我们产品在日本市场上的宣传和销售,但用的品牌就是海尔。而且在其它的技术生产方面也要进行合作,如果在过去,这是不可思议的。 日本人的国民性对外面是非常封闭的。很多产品很难打进日本市场,但现在他主动地为海尔品牌来共同开发日本市场。当然,他们也会用我们的网络,在中国市场上销售。为什么呢?就是因为你的对手很多,你不做别人也会做。与其把市场让给别人,不如大家一起把市场做大。但一起做,还有一个很重要的方面,就是你必须要有优势。这样大家做了之后,一定会是双赢。如果是单向的,没有人和你做。因此要做就必须要有资格、必须有创新的意识,比方说,我们刚才举的迈克冷柜的例子,外国客商是下午五点提出来的,第二天上午10点我们就拿给他样品了。17个小时,我们技术人员一夜没睡,客户非常感动。同样的跟我们签署全面合作协议的日本公司,他们现在要采购我们很多产品,在跟我们洗衣机事业部谈的时候说:“这个产品不错,但是有的地方要改动一下”,从而符合日本人的消费习惯。比方说,有一个把手,他们说日本女士的手应该保护,你这个把放得很深,她伸进之后万一出问题,这不行。你要改得浅一点。他们当时说:“你们下次改一改就可以了。”三十五分钟之后,我们技术人员将手工做的一个把手拿给他,他非常感动。他说:“不用看了,有了这种创新精神,我们的合作肯定是没问题!” 所以,你不可能是等来合作对象,你要去创造,靠自己的创新去创造,没有创新是不行的。 第三,我要汇报一下“构筑产融结合跨国集团”的战略。我们还只是刚刚进入这个领域,有很多东西还只是一种想法,到底将来会不会做好,难说。这是一个风险非常高的问题。但是我们主要从两个角度来讲: 第一,为什么要进入金融产业? 我们所投资的这些金融企业不是最佳的,但是我们进入的时机是最佳的。我们投资了六大金融企业,是我们控股或者是第一大股东,分别是青岛市商业银行、武汉长江证券、鞍山信托公司,与美国纽约人寿保险合资成立的寿险公司,另外两个是保险代理公司,以及我们奋斗了八年争取了八年终于批下来的可以筹建的财务公司。 这些对企业来讲,都是非常重要的。过去我们也很想进入,但是当时有很多限制,中国企业进入金融行业还是台阶很高,很难进入,但是加入WTO,我们就看到的是一个时机。既然要对外开放,一定会对内开放。外国人对中国人要求开放最强烈的就是第一批发零售业;第二金融服务业。既然对外开放,不可能不对内开放,所以我们就抓住这个时机开始进入。举一个例子说,比方说保险,过去我们如果进入寿险,这个不行,外国人进入寿险也非常困难。纽约人寿在中国也是申请了六年,如果没有加入WTO,我看他可能也不会批下来,或许至少今天不会批下来。但是批下来有要求,进到中国来的外资寿险必须和中国要合资。因此我们就获得了我们可以合资的资格。这样,我们就进入了寿险。如果我们没有这个时机的话,我们很难进入,这是一点。 第二,从发展的角度看,就是产融结合并不能保证一个跨国公司的成功。但是,作为一个成功的跨国公司一定要成功地进行产融运做,就是产业资本与金融资本的运做。因为,这好比是一个车的两个轮子,一边是产业资本,一边是金融资本。我看过世界500强的企业,有80%以上都是成功地进行了产融结合的运做,所以我们希望,就是通过这个投资金融企业之后产生一个跨行业的协同效应。我并不是说想通过这些金融企业来给我的产业雪中送炭,只不过是要锦上添花,因为如果说资金的话,现在很多银行对我们的授信额度很大,我们也没有用足。商业银行对我们来讲,不只要从他身上获得多少资金,而更多的是这两个产业的相互支撑,一种协同效应。比方说金融业对产业的支持,像一些新的金融创新品种,像对消费者提供消费信贷、租赁等等。这些的目的就是提高我们家电业家电产品在市场上的竞争力。另外一个,就是要通过这次加入,为我们在全球的企业和公司提供全球化的金融服务。我们现在全球各地有很多公司,对金融服务我们现在要求就会比较高了。比方说,可不可以像GE那样,资金24小时不落地;全球化的资金运作;可不可以使我们的不同的币种转换过程当中规避风险,这些都是非常新的课题。而且我们需要金融业对我们产业这种支持。另外就是与资本市场的运做结合起来。我们现在A股在上海有一个上市公司,但是主要是冰箱,现在扩展到空调一部分。但我们将来在全球各地会有很多的上市公司,比方说现在我们刚刚由国家批下来,上星期已经有在香港运做的,借壳上市,我说的这个上市是指我们拥有的是一家香港公司,而不是一个大陆公司在香港发行的H股,而这一个就是香港本土的公司。它的运作完全可以按照香港的股市的要求做,那么我们现在在香港的公司到昨天在市场规模有70多亿股,我们将来还会做得更大。还会有更多的境外公司上市。比方说在美国的公司,我们要求它争取的目标是三年在美国纽约上市,在欧洲的公司我们要求它争取三年或者更多一点的时间在米兰上市,在全球化的资本市场运作中也需求金融和它有一个非常好的协同效应。 我们产业上的优势又会给金融提供一些更好的资源,比方说,我们在全球的用户网络,我们在全球的客户网络,我们自己的电话中心,这些都会给金融提供一些现在非常重要的个性化信息。进入金融业,作为一个尝试,虽然有非常大的风险,但是我们也希望能够走出一条新的道路来。也可能会出现一些问题,也可能会有一些不成功的地方,但是我想这毕竟是一个方向,我们还是会竭尽全力的做好。 最后,感谢今天参加会议的各位领导和各位来宾,在这里给大家拜个早年! 谢谢! |
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