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国美研究(3):危险面前,国美们应该做什么? | |||||
作者:佚名 人气:343 全球最全的财富中文资源平台 |
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国美们正在面临及其经历的九大危险,如果得不到及时的解决,足以造成国美们断血断奶,甚至是完成自己的生存实验。这似乎有点危言耸听。但是,在连锁零售业生存与发展中的甘苦,连锁零售商们当能通过开明见义的本辑文章,更能清楚的自知。 其二,在经营管理内部减耗增源,提高运营效率。百信鞋业的亲情、友情式经营管理班子,为什么会为什么能从内部腐蚀百信的正常赢利能力及诚信,因为,百信的家族式管理缺乏权利制衡机制;长江赛特的促销活动为什么会泄漏,因为长江赛特的保密机制、监督考核机制存在问题。等等这些,都造成了许多连锁零售企业资金等资源的耗损,甚至汲干了它们生存和发展的能力。当然,连锁零售商们需要的不仅是这些,因为里面完全可能牵涉到企业业务流程及机构等重组,完全可能牵涉到将以前没能引起足够的东西推向前台,如提高服务的赢利能力,以服务增强企业竞争能力。 话又说回来,在目前的这种商业氛围下,如果那家连锁零售巨头能实实在在弱化自己的"通路利润",能与广大的供货商形成更紧密、更无间、更平等互利的利益共同体,它就弱化甚或消弭了自己来自供货商觉醒后的危险,它的抗风险能力及竞争能力,可能就强多了。 三、为扩张与成长少付出点代价 众多的连锁零售商已遭遇到了来自成长与圈地扩张的代价。其中的问题主要涉及了:与企业高速成长所匹配的管理机制和企业文化沉淀;经营管理人才的储备;在扩张中对自营店面和特许加盟连锁店的酌情选择;是为了圈地布点还是为了稳健和高速相结合的成长;为了削减扩张带来的风险,是否应该结合并购优势资源的形式一路走下去……所有这些的努力,都是为了自己在扩张与成长中少走些弯路,少付出些不必要的代价。 由香港新世界中国实业项目有限公司控股的昆明福林堂,是个拥有近百家连锁店的百年老店,在中国连锁药店前100名中目前暂位列第42名。在福林堂近年的扩张中,它同样遭到了来自深圳海王掌控的健之佳药业、三九济民昆明连锁体系及本土的云药股份、一心堂药业等强劲对手的狙击。市场空间有限,好店面有人捷足先登,怎么办?在发展中尝尽苦头的福林堂药业开始收减自己的步伐,开始寻找经济性、实效性发展的路子。 为什么不对一些拥有优良资产、黄金店面的弱小连锁体系采用收编方式呢?在一年前便为自己的收购扩张布点拉线的福林堂,最近终究迎来了自己的第一个收编对象---如愿以尝的将个旧市医药公司国有资产整体收购。 四、赢取顾客靠的不仅是低价 消费者作出选购决策的依据,主要来自品牌美誉度高和价格适中这两个方面。这对连锁零售企业同样适用。但是,连锁零售商们的价格倒是低了,其服务和商品的质量,却在实际中遭受到了来自消费者低价背后的疑虑和质疑。质量是具备消费号召力之品牌的根本,如果连锁零售商们不在这些方面多下些实在的功夫,它们都逃脱不过失去"衣食父母"的惨淡结局。可是又该怎么做呢? 首先,应该加强内部管理,整治所可能带来贪污腐败的环节,同时提高和严格执行品质管理要求,以防止低劣产品进场。 其次,加强员工培训,从上层到基层,都应该将服务作为强化和考核的内容,并应该在此基础上,提高自己的经验总结、问题处理的能力。 其三,对货品管理、卖场陈列、购物环境等要作到细处,要充分结合顾客的人性化需求。 其四,加强顾客关系管理,不管是问候也好、促销惠利也罢,都要尽量稳住老顾客,开发新顾客。 其五,要在提高顾客单次购买力、提高进场购买次数上多动脑筋,多下功夫。如改变营业员比较单纯的看场意识,让它们向供货商的导购及直销人员学习。 总之,国美们应该将手多伸向自己,以为自己多夯实些生存和发展的路子;要多研究消费者的需求、竞争对手的举措,使自己在货品种类、货品管理、服务品牌建设、物流措施等等各个方面,都符合市场时宜;要将自己的里里外外都塑造成具备可以参与竞争、争取正常经营赢利的能力……只有这样,其竞争力和生存能力才能得到实在的提高,才能将自己伸向供货商的手的行为变成与供货商携手共进,才能弱化乃至规避自己生存和发展中的危险。 作者:李政权 |
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