在全球最大的PC潜在市场，戴尔中国的处事逻辑似乎并不符合戴尔总部所宣称的一贯立场。
　　“我们的口头禅之一是：‘不要粉饰太平。’这话意思是说：‘不要试图把不好的事情加以美化。’事实迟早会出现，所以最好直接面对。”戴尔公司董事长迈克·戴尔先生曾在《戴尔战略》中说。但刚刚告一段落的戴尔报价单纠纷反映了一个事实：当问题被暴露在公众目光之下，戴尔的反应速度会比正常情况下快上10倍。
　　基于此，本报记者写信向戴尔公司董事长迈克·戴尔先生反映此事。截至6月20日，记者仍未从戴尔美国总部得到任何回音。
　　投诉多多
　　当关于“戴尔直销灰幕”一文在本报刊登（具体请看本报6月5日相关报道）并被广泛转载后，记者接到大量的客户投诉和反馈，其中北京天泽时讯通讯科技有限责任公司（简称北京天泽）较为典型。它是戴尔的企业用户，该公司一位负责人看到报道后向本报提交了一份长达13页的投诉材料，在投诉材料的最后一页，该公司董事会决定，从6月起该公司“全国各集团企业及分公司马上放弃采购DELL笔记本、台式机等一切产品”。
　　3月初，北京天泽曾与戴尔中国签订过一项采购合同，但在合同执行过程中，北京天泽发现，戴尔销售人员的态度在销售前后发生了巨大的反差，从异常热情突然转到了“有问题见法律”，而销售前口头许诺也成了泡影。
　　根据北京天泽提供的资料，3月5日，北京天泽市场部经理林旭通过电话向戴尔销售人员张异订购了8台D2350型PC（订单号码3357710），按照北京天泽的要求，订单PC不要光驱，但要戴尔提供光驱挡板。这时，戴尔销售人员张异在口头上答应了林旭的要求。于是，双方签订合同，北京天泽交款等货。
　　然而，当3月10日北京天泽收到货物时，却未发现光驱挡板，所以，北京天泽再次交涉后才在3月17日拿到了光驱挡板。不过，这批光驱挡板的型号并不是北京天泽所订PC机型所想要的，这使双方在后来的一个多月中发生了几次争议，最终，矛盾分歧依然僵持不下，5月26日，戴尔中国终于发出了法律传真函，戴尔的传真意思是，一切合同请求要以“书面材料”为证，否则不会予以接受。
　　这引发北京天泽作出最后决断。6月12日，北京天泽市场部经理林旭告诉记者，该公司下发关于在全集团公司禁购戴尔产品的决定完全是一个“逼不得已的行为”，之所以最终决定这么去做，是因为戴尔公司不守口头承诺，在销售前和销售后采取着完全不同的服务态度，至于为何不考虑法律解决，是因为考虑到手上证据不足，只能采取内部禁购的办法予以回应。
　　一位姓严的普通消费者还来信说出了他与戴尔之间发生纠纷的另一个故事。5月中旬，第一次接触戴尔直销的严先生发现，他在咨询产品时从戴尔销售人员口中获知，电脑配置中的液晶显示器是索尼或三星品牌，但收到货物后，却发现是明基的，此后，戴尔销售人员并没有回应其关于三星、索尼的价格比明基产品价格高几百元的疑问，却一再指出明基与三星、索尼没有什么区别，并反问：“我在订单里确认是给你三星或索尼了吗？”
　　一位来自上海的周先生给记者发的邮件说：我在去年支付了一笔服务费给戴尔，到现在戴尔还没有开发票给我，财务到现在还不能做账。我反复联系过戴尔数次，还是没结果，接待人员换了3批，承诺一次次没有兑现，我想投诉，结果发现戴尔根本没有一个专门接待投诉的部门！
　　中国银行南通分行的一位杨先生也透露，该行从戴尔采购了一批型号为R17CJ的PC，此前，他与戴尔800电话服务人员曾沟通过一项关于添加配件的后续服务问题，但由于该项服务并非戴尔方面的书面承诺，所以他最终放弃了沟通。