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惠普研究(4):弹性与控制——孙振耀理解的“惠普之道” | |||||
作者:佚名 人气:177 全球最全的财富中文资源平台 |
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惠普的核心价值观有五个:信任和尊重个人;追求卓越的成就与贡献;在经营活动中坚持诚实与正直;依靠团队精神达到我们的共同目标;鼓励灵活性和创造性。 记者:但这样的弹性管理是不是意味着很高的风险和很高的成本呢?这么高的运营的成本,怎么来保证收益呢? 孙振耀:关键就是如何认识投入与产出,构筑环境与员工奉献的先后关系,这就是管理的哲学。惠普公司有所谓“惠普之道”,用一句话总结就是:“公司只要创造一个好的环境,员工自然就会表现出他最杰出的一面。”这种收益是很难估量的。 惠普的弹性管理还有一个重要的原则,就是凡是公司没有明文规定不可以做的事情就是可以做的。我需要员工面对客户的时候,能够非常机敏,非常灵活。当然我能够这样做的前提是必须要花很长时间训练员工,只有成熟的员工才可以充分授权。授权是一种离心力,集中控制是向心力,二者要求得统一与平衡。年轻的公司有弹性但控制力差,跟小孩子一样喜欢跑但常跌倒;老的公司控制力很强但是弹性很差。企业经营的早期需要控制多一些,到了某个阶段经营成熟了,就要开始授权,强调弹性。随着规模慢慢扩大,组织的分工多了,有时授权又要拿回来。而且,如果没有有效的控制手段,弹性可能意味着混乱。 在惠普控制主要体现在企业内部有非常严格的审计,有非常清晰的业务流程规定,还有一个完善的信息系统。如果审计部门查出一笔非正规费用,就需要当事人和签字人都做出解释。如果员工出现违纪,违背了公司的核心价值观,被处罚是没有人可以说情的。 记者:在弹性管理之下的确激发了员工的积极性,对于他们努力的结果又是怎样评估和鼓励的呢? 孙振耀:我想鼓励应该从两个方面来看:一个方面是物质性的,另外一个是心理上的。物质方面主要是加薪,在惠普有一个完善的评价体系,在部门里根据评比的名次确定加薪的幅度。在心理上,要能够让员工感觉到对他的认可,他的工作对公司目标的实现有所贡献。对我来说首先要能够叫出200多名员工的名字,每个员工加入惠普之后,我都亲自面试。我要经常到各部门去问经理,了解每个人的情况,以便于和他交流。我们每一个季度会选出最优秀的员工,年终大会会给表现好的员工颁奖。 记者:你的管理思想有着自己系统的观念,有没有什么理论或思想对您的影响特别大? 孙振耀:我本身是学计算机的,但是对物理特别有兴趣,看了很多物理学的书籍。我觉得相对论是一种深刻的哲学思想,我认同事物是相对的不是绝对的观点,痛苦的后面必然有快乐,快乐后面必然有痛苦。我发现,寻找弹性与控制之间的平衡点也是一种相对的概念,是动和静之间的相对平衡。 记者:许多经理人的人生乐趣就是取得竞争的成功,您有什么不同吗? 孙振耀:我的乐趣是看书。我经常看一些著名人物的传记,看王安、英特总裁的自传,看中国历史人物的传记。比如我看英特总裁写的书,能体会出他对变化速度的敏感,我相信管理者要从多个角度来观察这些大公司经营管理者的特点,他们身上的很多东西会激励和启发我。 记者:您的做事原则是什么? 孙振耀:思想要复杂,但是行动要单纯。首先人不能思想简单,要搞懂事情的目的和手段,然后从很多方式中找最简洁的手段来达到目标,所以行动要单纯。 |
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