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惠普研究(7):惠普公司启动“金手指计划”纪实

作者:佚名     人气:190    全球最全的财富中文资源平台

  要抓住信息化这个机遇,以信息化带动工业化,发挥后发优势,实现生产力跨越式发展,业已成为中国政府与企业的共识。
  中国中小企业已成为拉动经济的新增长点,要保证增长速度,使社会经济生活再现活力,大力促进和发展中小企业势在必行。最新统计数字表明,全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业的99%,中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占总量的60%、57%和40%;在90年代以来的经济快速增长中,工业新增产值的76.7%来自中小企业;流通领域中小企业占全国零售网点的90%以上。帮助中国的中小企业加快信息化的进程,从而进一步提高中小企业工业化的水平,摆在了许多IT企业的重要议事日程之上。在IT业界,素有“中小企业信息化”倡导者和领导者之称的惠普公司,慧眼独具,新千年更上一层楼,一如既往地——
    “念好中小企业信息化这本真经”
  中小企业是推动国民经济发展、构造市场经济主体和促进社会稳定的重要力量。在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国以及优化产业经济结构等方面,均发挥着越来越重要的作用。据国家经贸委中小企业司的官员介绍,在90年代以来的经济快速增长中,工业新增产值的76.7%是由中小企业创造的,特别是在一些劳动密集型行业,中小企业更是处于主导地位。如食品、造纸和印刷行业产值的70%以上,服装、皮革、文体用品、塑料制品和金属制品行业产值的80%以上,木材和家具行业产值的90%以上等等。
  中国政府把鼓励中小企业发展作为一个战略思想提出来是从98年开始,这是改革开放20年过程中的首创。2000年7月,国务院办公厅转发了国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》,研究和提出了发展中小企业的意见,强调以信息化带动工业化发展的战略,可以为中小企业创造更多的发展机遇。“小而专,小而精,小而优”是中小企业的生存之道、竞争之本。参与国际市场竞争,组建企业“航空母舰”势在必然,但提升千千万万个“小舢板”抵抗风雨的能力更是基础。从事传统产业的中小企业如果运用IT技术对其生产过程以及经营手段进行改造,从而提高产品或服务的技术含量和附加值,同样能够在竞争中取胜。
  在中国,高擎“中小企业”这面大旗的厂商首数惠普公司。多年来,他们不遗余力地倡导和推动着中国的中小企业信息化建设,针对中国的具体情况制定了惠普SME战略,透过与软件供应商共同合作,为中小型企业提供“量身打造”的解决方案,以促进中小企业的信息化建设,提高中小企业的生产效率和管理水平。
  1998年初,惠普公司就组建了专门为中小型企业服务的业务部门,推出“惠普软件伙伴合作计划”,并且联合微软公司共同发布“惠普&微软SME战略”,正式拉开“1998中小企业热”的序幕。惠普公司身体力行,马不停蹄地与国内几十家独立软件供应商建立了伙伴关系,并推出“惠普SME全面解决方案”。此外,又专门针对经销商进行了大规模的培训,并在全国50个城市设立了100多家惠普授权专卖店。“中小企业战略”已经成为惠普公司的长期战略。
  据中国惠普公司商用客户部销售总经理张建中介绍,在2000年该公司营业收入的48%来自中小企业客户,从而使中小企业部(目前已经改为商业客户部)在惠普的所有销售部门中独占鳌头。从对市场的分析来看,大公司在IT方面的建设趋于饱和,增长速度开始放慢,并且提出要对这方面进行优化。此外,一些大公司IT方面的业务又主要通过外包的方式,由第三方来进行。所以,大公司、大企业对IT的需求已经开始放慢。由于大公司的信息化程度一般都比较高,大公司要求它的上游供应商与下游的分销商、经销商以及零售商,在交易过程中都要通过因特网传递相互之间的信息,下单订货、结算等业务也都要通过网上来完成。中小企业如果是要同大公司发展业务往来,就必须与大公司在信息化方面进行接轨,保持同步。由于许多中小企业过去没有进行过IT方面的建设,现在才开始着手进行投资,因而市场增长很快,这种状况已经成为趋势。据IDC预测,直到2004年,整个亚太区中小企业(商用客户)市场的收入增长将保持在18.5%的平均水平,而同期大型企业市场只能达到9.9%。对于中小企业IT解决方案需求呈现的这种强劲增长态势,惠普公司审时度势,在亚太地区计划投资2亿美元启动中小企业市场,为此,中国惠普公司总裁孙振耀于2001年3月1日在北京宣布启动——

    “惠普金手指计划”
  诚然,中小企业(商用客户)提升自身业务电子化能力,借助IT解决方案快速踏上新经济的列车,已经成为一个不争的事实。然而,资源不足和成本的高企,也使中小企业难以单打独斗去完成这一宿愿。广大的中小企业需要一个商务合作伙伴来满足其技术需求,以便使他们把全部精力集中于自己的业务,做到“术有专攻”。“金手指”计划的目标,就是提供中小企业(商用客户)所需要的技术和商务支持,使他们能专心于发展自己的核心业务。根据“金手指”计划,惠普预计在未来三年中,来自中国国内中小企业(商用客户)市场的收入将保持20-30%的年增长率。与行业伙伴和应用开发商组成“金手指”联盟以及实施电子化服务,这是惠普中小企业(商用客户)战略实施的两个关键部分。
   为中小企业(商用客户)提供易于采购、使用和拥有的IT产品、解决方案和服务,从而使中小企业(商用客户)能够成功的面对新经济所带来的挑战。并利用因特网的力量,透过电子化服务降低成本,提高效率,使客户享受最全面便捷的服务。“金手指”联盟将从行业用户的需求出发,由业内优秀的软硬件开发商共同合作,在产品、技术与服务上实现资源共享,共同开发出具有针对性的行业解决方案。并由联盟双方工程师及技术咨询专家分析、反复测试,确保推出最优的行业解决方案。
  “金手指”联盟聚集了包括英特尔、i1.Inc、Promise、TurboLinux、冠群金辰、Strategy、e2e、PRCedu、傲姿时代、天心、科利华、华育、佳软、明星、军惠等在内的许多世界级产业伙伴和应用开发商,联合提供“量身打造”的“金手指”解决方案,并且成本控制在客户的承受能力之内。“易于实施”,是解决方案的最大特点。除此而外,联盟还将对客户提供全面的咨询、支持与服务。“全面、客户选择、个性化和可靠”,是联盟对产品和解决方案提出的基本原则。
  惠普“金手指”行业解决方案中心将提供为客户定制的商用客户解决方案、IT咨询、构建服务、支持、培训、惠普租借与融资项目信息以及电子化服务方案。通过http://www.zhongxiaoqiye.com和http://www.esme.com网站以及渠道合作伙伴,即可获取惠普的商用客户产品和方案。惠普进入中国已经有17年的历史,渠道合作伙伴遍及中国各地,在当地有着良好的信誉。同时,在全国有选择地设立了32个惠普解决方案中心,每个中心都可以演示和使用惠普的解决方案。在全国培训了一批“金手指”服务供应商,认证了60位“惠普金手指计划”供应商。用户还可以通过拨打惠普热线支持电话800-820-2255获取相关信息。目前,在国内运营的惠普专卖店已经得到了客户的接受和认可。在过去的两年多,在国内的惠普店面已经增加到约160家,遍及各大主要城市。

  “金手指计划”在2001年将分两个阶段推出不同的项目组合。第一阶段——
    “选四大行业为计划实施切入点”
  惠普公司通过将近6个月的市场调查将制造、流通、教育和医疗卫生这四个行业作为实施“金手指计划”的切入点。调查结果显示,在这四个行业中间,中小企业占的比例很大,IT应用比较差,客户都需要相对应的解决方案。与此同时,惠普公司还挑选了一批国内的合作伙伴。这些合作伙伴对各自所服务的行业有着深入的了解,其提供的解决方案能够有效地解决该行业的实际问题。
  “金手指”联盟推出的制造业信息管理解决方案,为需要先进管理、高效生产的企业提供了极具参考价值的信息管理解决方案。如何改善企业内部及整个供应链各个环节的管理、调度及资源配置,来迅速适应客户的新需求和抓住市场新机遇,是企业制胜的决定性因素。此套强大的应用信息系统帮助用户迅速捕捉市场信息,充分掌握关键客户和企业数据来优化商业决策,灵活的改变业务流程,以此来适应客户不断变化的需求。还推出制造企业CRM(客户关系管理)解决方案,以提高客户满意度,提高整体的客户服务水平,从而实现效率的增长和成本的降低。
  当前,中国进入WTO所带来的市场全球化,以及消费者个性化需求的快速增长,使本来竞争已经非常激烈的传统零售行业面临着巨大的挑战。“金手指”联盟提供的流通业管理系统解决方案,将帮助零售企业加强客户关系管理、降低采购成本、加强商品管理和改善物流体系,将商流、物流、信息流与资金流进行统一调度。
  在中国的教育行业中,大部分都是中小学校。2000年被称为“教育上网年”。校园网解决方案将运用现代教育理论和现代信息技术,通过对“教与学”过程和“教与学”资源的设计、开发、利用、评价和管理,对教学的理论与实践进行优化。网络远程教育方案,将提供全系列基于Internet的教育项目、商品化网络教育课程和网络教育系统集成服务。设立“教育行业”咨询顾问,提供从最初的联网到完整的解决方案等各种服务。
  针对教育行业资金短缺的现状,惠普公司还特别推出了“校校通”行业贷款计划,以帮助中国教育机构克服资金短缺带来的问题,实现教育电子化。例如,从2001年初惠普公司与甘肃定西地区合作的校园网项目中可以看到,使现代教育走上产业化、规模化的发展道路,唯有加快教育行业信息化建设的步伐。
  在医卫行业推出的“惠普金卫工程”,将帮助1.4万个县级医院实现电子化。由“金手指”联盟所提供的医院信息系统,是一个完整的医院信息管理系统。它既是一个面向医院管理层面的信息系统,同时也是一个面向临床层面的信息系统。可以帮助医院完成病人从入院到出院的主要过程管理和医疗核算的管理。
  中国中小企业的主要特点之一是数量多,与大企业相比,同一行业中的中小企业群规模也很大。实践证明,“以点带面、扩大影响,从而带动中小企业群信息化建设”是一条正确的思路。惠普公司深深感到,在中国推进中小企业信息化进程——
    “榜样的力量是无穷的”
  中国中小企业信息化的实现必须伴随观念、业务流程以及组织结构的根本变革,两者应该同步进行,不应该只为了信息化而信息化。这是惠普公司从几年来的实践中得出的体会。因此,惠普公司大力支持国家经贸委为推进中小企业信息化建设做些实事。1999年协助国家经贸委在全国范围内推出“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”。据了解,“培训示范项目”是在总结以往国内企业信息化建设经验教训的基础上,并考虑到中国中小企业的特点和实际情况而采取的有针对性的措施。一方面通过“培训”,向中小企业管理者介绍国际成功的管理经验和先进信息技术,使中小企业管理者了解信息技术对未来企业发展的重要意义,树立“21世纪的信息化企业”的概念,从而解决认识和管理上的问题;另一方面通过“示范”, 解决技术上的问题,进而以点带面,扩大影响,推动中小企业信息化建设工作。

  “21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”,选择了一批有潜力的中小企业给予技术上的具体指导和支持,包括从需求诊断、方案规划到具体实施、应用、评估等一整套程序。通过这样的实践,一方面帮助中小企业了解进行信息化建设的合理程序,避免盲目行为;另一方面又可使中小企业真正感受到信息技术给企业带来的经济和社会效益,从而使其信息化建设有章可循、有据可依。
  1999年11月1日,国家经贸委培训司和中小企业司,会同惠普公司在北京举行了“21世纪中小企业信息化建设典型经验总结表彰会”,推出了 “企业战略”、“企业形象”、“电子行销”、“电子工作流程”、“电子创新应用”、“电子客户服务”、“信息系统发展应用”、“员工信息化普及”、“资源管理”以及“办公自动化”等十大典型经验。十个典型案例在全国范围内的推广,帮助了更多的中小企业在信息化建设过程中充分考虑信息化成本与经营管理效益的有机结合,从而避免盲目性和从众性,更加理性地实施符合自己实际情况的信息化方案。
  惠普公司总结1999年“21世纪中小企业信息化培训示范项目”活动的成功经验,于2000年初在全国范围内开始启动了“中小企业信息化2000年巡回培训”系列活动。整个活动持续半年之久,覆盖了以江苏、浙江、广东、四川、湖北、陕西、山东和辽宁为重点的全国大部分地区。这个活动是“21世纪中小企业信息化培训示范项目”活动的深化和延续,同时在活动过程中,惠普公司通过邀请当地政府官员向受训学员现场传达国家在这方面的政策方针,邀请专家对当地中小企业的信息化进展工作进行指导等活动方式,使活动的内容能够落实到实处,从而达到更为广泛地播撒信息技术的火种,推动中国中小企业信息化的进程的目的。 
  “惠普金手指计划”将一如既往地秉承树立典型,培养样板,以点带面,扩大影响,推动中小企业信息化进程的成功经验。在2000年的第四季度,惠普公司还将推出另外的三个行业作为实施“金手指计划”的切入点。
  旗舰已经启航,我们预祝“金手指计划”顺利地到达彼岸!
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