管理箴言
　●在当今的市场，质量是使企业独树一帜的法宝。
　　●提高生产能力的前提，是高效的管理。
　●有时你需要提高雇员的自身素质，有时你则需要解雇一些人。
　●如果希望从雇员那里听到真话，那么，当你听到一些不愿听到的议论时，绝不要发火。
　●作为一位管理者，与其说你是在管理人，不如说你是在管理人们聚在一起干活的地方。
　　●当规章违背了常理时，那你的公司就是一个过度官僚化了的公司。深入彻底的改变是最好的改变。
生产能力：丢失的环节
　多年来，众多公司致力于提高产品质量和服务。不过，他们未能在提高生产能力方面投入足够的时间和财力。因此，即使有了好的产品和服务，利润增长并不是很快，公司员工的生活质量也没有得到改善。原因很简单：公司和雇员需要学会更好地利用时间。
　　努力做好成为高效率公司的准备
　　作为一个经理或主管，你可能已经意识到你的公司的运作并没有达到最佳状态。那你为什么还会听之任之?如果你的公司效率更高的话，就可以销售更多的产品和服务，员工便可得到更多的工资和福利。这样，你就可以给产品和服务注入更多的资金，进一步提高它们的质量(当然甚至还可以增加产品和服务台的数量)。你和你的雇员都会从中赚到更多的钱和获得更大的收益，这点你懂吗?
　　你已经知道一些雇员不如其他人的效率高，可他们却拿着同样的工资回家。对这样滥竽充数的人，你为什么还会听主任之?他们无法达到公司员工的平均水平，你就必须让他们离开。
提高生产能力的计划
　　负起责任：开始时，你必须对你的团队--不论其好坏，全权负起责任。如果你委派的人把某个项目搞得一团糟，那你得为此负责，无论是因为你对这个项目支持得不够，还是看错了人。有了成绩要肯定，但不要把话说得太满。要承认雇员的努力。另一方面，又要勇于解雇那些不愿付出努力的人。当然，你应告诉雇员，你不会容忍任何阻碍团队生产能力提高的事情。要对他们的贡献做出肯定，但也要让他们明白目前的状况，同时尽你所能给他们帮助。
　　听真话，讲实话：要做到这一点，你必须了解实情。你的雇员是否害怕向你反映工作中的失误?他们会不会粉饰真相?如果你想了解真相，那就永远不要对向你报告坏消息的人发火。如果你能够保持冷静，人们就敢于向你反映任何情况。接下来，你的工作就是告诉雇员如何处理这些情况。同你的团队一起面对坏消息，并向他们说明这会如何影响他们的生活(工资、福利、继续受雇佣等问题)。由于雇员有可能忘记你的告诫，因而要不断重复某些要点。
　　令顾客满意：你是否了解你的顾客对你公司的看法?他们是怎样把你的公司同你的对手作比较的?他们认为你公司的产品或服务质量是提高了还是下降了?你是否了解你的对手是如何吸引你的顾客的?你是否知道你为什么失去了一部分顾客?这些问题至关重要。如果你不能够收集到这些信息，那就意味着你正在失去一种资源。如果别无它法，干脆就以最直接的方式提问得到最直接的回答，悉心听取别人的建议。
　　建立一支强有力的团队：要成为一个好的管理者，必须有管理方面的技能和凝聚众人的技巧。经营一个公司，你必须调动雇员的积极性。他们是否知道朝哪个方向努力?他们是否十分清楚你的意图?光有意图是不够的，你还必须善于迅速地、简洁地(最多用两句话)将之与雇员交流。请牢记以下两点：一、你无法改变一个人，他们就是他们；二、但是，你可以为他们创造一个发挥其最大能力的环境。
　　将生产能力同薪金挂钩：谁都希望增加工资，但很少有人愿意将工资的上浮与生产能力的增长挂钩。告诉雇员干得多得到的就多，他们很快就会将提高生产力视为己任。当然，不要作出大幅度降低员工工资的决定。