再造商业模式，发掘旅游企业价值
    市场多元化、消费者主权使得面向对象提供产品与服务成为必要，而信息技术的发展使之成为可能，由此引发企业生产组织方式的变化：从大规模制造向大规模制造（Mass Production）、大规模定制（Mass Customization）、完全面向对象（OOP）的单件小批量制造共存成为一种趋势。这对于制造业与产品提供的行业已经成为事实，而对于旅游业，这场变革才刚刚开始。
    传统的旅游业建立在信息不对称的基础之上：人们因为事先对于目的地缺乏信息、感受与体验，才产生了旅游的基本需求，因此，旅游业中的生产者主权表现得十分突出：游客想看的只能是目的地企业甚至导游想让他们看的，这些内容及其表现形式完全基于旅游产品与服务提供者对于消费者需求的猜测。由此模式下所产生的后果可想而知：游客往往以其在旅游中所体验到的感觉作为目的地的形象代表，特别对于存在语言障碍的异国之游，更是如此。这也使得旅游业成为一个地区的形象代言者。
    由此逻辑推理下来，提供大众化同质性产品与服务自然是传统旅游企业最理性的选择。游客中的VIP并非像其他行业中，是出钱最多的人，相反，不出钱的游客往往是最尊贵的，这就导致旅游企业的感觉产生错位，难以明确定义自己的客户与渠道，难以提供差异化的产品与服务，最后陷入同质化而无以形成竞争力。
传统旅游企业的商业模式：以景区为例

    景区是旅游价值链是最关键的环节。传统景区的商业模式大致可以表示如图22-1。
    分析此商业模式，存在以下关键点：
    1、景区企业面向客户的终端有两个：旅行社与景区自己的接待区。在进入景区之前，景区并不知道来访者是谁、有什么特征（如性别、年龄、职业、偏好等）、有什么旅游诉求（如体验、知识、文化、休闲等），如果有导游，则游客的控制权、知情权基本上完全由导游控制；如果无导游，游客则自己在选择，后果完全由此游客自身的感知能力所决定。作为企业，不关注游客的体验，也不在意其满意与否，更不奢望现次光顾。最后一年下来，大致上知道共有多少游客来过，虽然这一总数是由每一个数字加总而得到，但是有了总数便不可逆，无从追溯到每一个被加数，连数据都不曾有，更谈不上信息、知识、智慧了。
    景区由于没有意识到这些信息的重要性，因此，对于旅行社的要求自然无从谈起。有些旅行社具有这些信息，但景区企业得不到。得不到这些信息，就更谈不上利用这些信息了。
    2、由于潜意识中认为所有游客无差异，因此提供单一产品是必然的选择，不细分客户，不提供差异化产品，定价无策略而言，回扣成为唯一可用的工具。同时，不知道旅行社是客户还是渠道，哪些是客户而哪些是渠道，哪些与景区具有协同关系与一致利益，哪些则纯粹是博弈关系。分不清消费者（一定消费但不一定付钱）与客户（一定付钱但不一定消费），最终不知道企业为谁的利益而经营。

再造景区企业商业模式，变现其“媒体价值”
    其实很多非媒体企业是具有媒体价值的，这些企业除了从其直接客户身上获得收入与利润外，还可以将终端客户当作可经营的资源，向其他机构销售，其价值的高低取决于企业对于其客户信息的挖掘程度。景区企业自身具有一些特质：不存在完全相同的两个景区，具有完全替代性的产品与服务几乎不存在。自然资源或者人文资源较好的景区本身会带来较多的消费者，这些消费者所产生的信息本身就能够成为景区企业的资源。
    因此，再造景区企业的商业模式，可以形成如图22-2所示的新模式。