变化，巨人也在成熟。
　　主持人：作为世界软件业的巨头，微软公司最近发生的一系列变化颇为引人关注，比如放弃期权制度，调整全球组织架构，增设七个事业部总监，改变薪酬制度，以客户满意度为主要评价标准等等，这些改变我想是不能孤立来看的，对于微软来讲说明了什么呢？
　　唐骏：这种改变你可以理解为微软公司已经成为一家比较成熟的公司。从业界地位和影响的角度，微软是家领导性公司，很多事情都需要做在前面。这样就要求微软公司做任何事情，都要从大局的角度来考虑，这就是一个成熟的标志。比如期权制度，就给美国整个高科技企业带来一个全新的概念。现在整个社会对微软的要求也不一样了，社会的需求也是要把微软变得更加成熟。
　　主持人：作为产业的领导企业，微软前面没有人指引方向，而后面却有人在不停地追赶。在领跑当中，微软如何判断自己该跑向何方，作为一个软件巨人是不是有一些不为人知的困惑？
　　唐骏：任何一家公司在发展过程中都会有它的困惑，微软也不例外。在业务方面的困惑就是在进入高端用户的时候，很难进去。我们十二年前就开始想要进入高端，但到目前为止，没有达到我们想要的那么好。我们的产品不好吗？不是的，没有一项技术、产品我们不能进入最核心的应用，但市场上就是达不到我们的目标。后来我们发现，我们过去对客户的声音倾听得不够。理念必须要改变，高端客户往往希望我们能讲跟他们一样的语言，而不是听微软的语言。过去我们以微软语言为核心，微软的创新领导着整个产品潮流，这一点我们不会改变，但要与客户更接近，我们进行了调整，从整个组织架构上来解决过去的困惑，好在我们已找到了解决方案。
　　主持人：微软这两年发生了很多的变化，如业务、管理结构、观念等等，这些变化总体来讲代表着一个什么样的方向呢？微软的变化是否预示着产业的某种潮流？
　　唐骏：微软过去两年中确实有很大的变化，总结起来看有三大块。第一块是业务由区域转而进入行业化，这是市场的需求、客户的需求，需要你有更多人懂客户的核心业务，这种销售模式、市场模式以后会按行业来做。第二块，总部的产品开发部门与客户的距离拉近了，把过去的市场部改为市场战略部，这样做的好处是让总部做产品开发的人对市场有更好的了解，微软更直接地面对客户。第三个改变就是我们更关注客户满意度并设立了专门的经理，将客户满意落到实处。这些变化不仅微软有，整个产业都有这些趋势。
　　让他人变得伟大
　　主持人：从外部来看，微软这么多新变化传出，涉及方方面面，是否意味着微软处于一个很关键的转型时期，微软的企业文化也在发生变化吗？
  　唐骏：我觉得微软整体的企业文化理念还是没有改变。微软核心理念是“激发每个员工的潜能”。什么时候才能把你的潜能激发出来，很简单，当你充满激情的时候。我曾经强调过微软中国的文化是激情文化。人在有激情的情况下，做事效率与没有激情是完全不一样的。这就是说，激发你的潜能，当你有100%的能力的时候，希望你能做到120%。这是企业的管理理念，包含着企业文化在里面。盖茨从创建微软到现在，我认为核心的理念是没有变化的。
　　但业务模式是有变化的。正是因为业务模式的变化会造成外界认为我们是企业文化的变化。企业会根据业务模式对企业文化做一些调整，微软也是如此。我们现在特别强调以客户为中心的模式，所以我们的企业文化中也会把关心客户作为现在企业文化很重要的一部分。激发每个员工的潜能，现在又加上一个关注客户。核心没变，会在不同的时代加一些新东西进来。