如果菲利普·科特勒博士在十年以前来中国,很可能仅仅是被几所大学请来请去,因为那时的中国企业对营销管理的需求还远远不及对“金点子”的渴望。然而,仅仅过了十年,当目前世界上最具影响力的营销管理大师科特勒先生,在上海金茂大厦公开演讲时,虽然每人听一天课程就要花上550美金,但仍然有二百多家国内外企业营销管理人员蜂拥而至,堪称人满为患。 在这十年间,经历了点子营销、标王之争、价格大战、广告大战之后的中国企业,几乎穷尽了所有传统和现代营销手段,似乎依然没有找到走出恶性竞争的途径、解决开拓市场艰难的困惑。尤其是随着中国加入WTO,国内企业面临的各个跨国公司又几乎都是国际市场上的营销高手。所以,科特勒先生的到来,无疑令对国际营销大师仰慕已久的“国家级”营销精英们趋之若鹜,希望能从科特勒身上找到问题的答案。 为此,本刊通过多方努力,争取到了与菲利普·科特勒博士面对面进行独家专访的机会。初见科特勒先生,早已令人熟悉的面容依然带有旅途倦容,但大师不愿意做任何稍许休息,迅即接受了我们的采访。 中国会有自己的廉价品牌吗? 《中外管理》:中国企业进入市场经济的时间还不长,您认为他们在营销方面最先应该掌握些什么? 菲利浦·科特勒:现在中国有众多不同类型的公司,如果是做出口的公司,首先应在国内建立起好的品牌,然后再向国外发展。去国外发展的关键是要看清目标国家客户的需求是什么,根据他们的需求生产不同的产品。 《中外管理》:但在国际上,中国产品给客户的印象是成本低、价格便宜,基本没有自己的品牌,您认为中国企业如何才能使他们的产品变成国际品牌? 科特勒:品牌与产品成本低没关系,但称得上品牌的肯定要有很高的产品质量。日本很多产品也是低成本,但质量高,所以他们的产品在国外市场同样很成功。中国企业应该把其产品分成几个质量等级,根据不同国家对质量的不同要求把产品分销出去,形成自己的品牌。 我认为,中国的服装设计、汽车等都可以诞生世界品牌。虽然中国目前有些企业在为一些世界品牌“默默无闻”地打工,但这在企业起步阶段是可以的,以后要逐步加上自己的名字,努力打造自己的品牌。 广告与市场份额是营销陷阱吗? 《中外管理》:近些年,中国企业非常热衷于打价格战、广告战,中国的理论界认为这样不利于企业长期发展,对此持批评态度,而企业界认为是身不由己,您对此有何看法? 科特勒:我认为有些产品的等级应与其成本成正比,有些过低成本的产品其质量不会太好,要想提高价格,质量也要提高。而且,我的中国朋友也常给我谈到你提的这个问题,即中国企业非常依赖媒体和广告来做市场营销的工作,我认为这是个非常大的错误。成功的市场营销种子应该在公司开发产品时就播下,中国企业需要花更多的时间研究和选择它的目标市场,然后为了目标市场而更好地设计产品,并且运用有效的分类方式达到这个目标市场,再为目标市场创造不同的优质的产品。 假如你不对目标市场进行分析,像许多公司那样仅仅推出普通的产品,再通过大众传媒和广告企图把产品推销给每一个人,这很可能会失败,因为普通产品的价格就是总往下跌。 《中外管理》:中国企业界现在流行一种观点,即夺取市场份额第一是营销最重要的策略,为此许多企业甚至是以低于成本的价格去夺取市场占有率,目的是以此打垮竞争对手,使其从市场上消失。您怎样评价这种做法?您认为成功的营销应该如何定义? 科特勒:这不是一个正确的策略。很多公司会有这样的想法:降低成本和压价以打击对手。我认为重要的不是降低成本,而是提高质量,特别是服务质量,这才是正确的策略。拥有市场占有率并不等于顾客会再次购买你的产品,重要的是看你怎样去吸引顾客。成功的营销就是使客户对你的产品、服务有信心,同时你也会因此赚到很多钱,再用赚到的钱去提高服务水平。 入世后,跨国公司果真无懈可击? 《中外管理》:中国加入WTO后将面临跨国公司的挑战,您认为中国企业在营销方面应做怎样的准备?在策略上如何应对? 科特勒:这也是许多中国朋友常问我的一个话题。跨国公司在进入一个国家之前,他们一般考虑的是长期盈利而不是短期赚钱,因此他们的目标主要体现在提升产品的标准和服务,还有培养大量本地人才成为更好的管理者和工作人员。目前中国公司都应该在放大镜下研究跨国竞争者,那样就会发现他们的一些弱点,如他们的反应较迟缓,不灵活,不懂中国消费市场价格不宜太高等等,还有许多跨国公司的精力主要集中在高消费市场,这就失去了中国大量的消费群。其实,当进入外国市场时,正确的做法是让产品质优价廉,而非质优价高。 《中外管理》:如何做一名理想的营销主管?他应该具备哪些营销管理技能? 科特勒:作为营销经理,他要具备一流的市场研究、产品开发、定价、谈判、销售沟通以及渠道管理方面的技能,另外,他要有一种全球性的思维导向,以便识别新的市场机会。同时,他还要懂得财务分析,以便理解所建议的营销战略会对企业财务的影响。最后,如果他是技术领域的营销经理,他还应具备相关的技术知识或背景。 《中外管理》:您预计今后的企业营销还会有哪些变化? 科特勒:营销策略今后会成为一些公司最主要的策略,它能告诉你如何找到客人,如何宣传你的产品。 作者: 杨欣 |