对于企业而言，新产品的开发和推广具有很大的风险性，如何降低和规避风险是每个积极开发新产品的企业必须面对的问题，企业在新产品上市前进行市场测试是降低风险的一种有效手段。然而，测试环境虽然能在一定程度上模拟竞争环境，但并不等同于实际的竞争环境，随之产生的问题是，测试结果往往高估了购买可能性，引入转换模型，并应用“黏性”这一概念将测试者进行细分，可以对新产品潜在的市场规模做出更贴近实际情况的评估，同时通过对照分析了解新产品受欢迎或不受欢迎的真正原因，从而对新产品做出更为准确的诊断分析。
    转换模型根据消费者和某个品牌或产品种类的关系来细分群体。通常，最简单的分类是将消费者划分为使用者和非使用者，转换模型在这一基础上对两个群体做了进一步细分。当然，市场细分的方法有很多种，包括运用人口统计学变量、心理变量、地理变量等作为划分标准，但基于消费者和品牌联系强度的分类方法似乎用得很少。
    转换模型针对品牌（或产品种类）引入了“黏性”这一概念，将某品牌的用户划分为不同黏度的细分群体。与此同时，非使用者也依据其争取的难易程度做了细分。从概念上来描述，转换模型由以下这些要素组成：
    用户
    目标品牌的用户通常被归入以下四个细分群体之一：稳固型——特定的产品领域之中，在未来不太可能改变消费模式的用户；普通型——在短期内不太可能改变消费模式，但在中长期有转变的可能性；边缘型——在品牌黏度方面低于普通型用户，其中已有一些消费者在考虑其他品牌；易转换型——某品牌的用户中最容易流失的群体。
    非用户
    非用户同样被归入以下四个细分群体之一：容易争取型——这部分消费者对目标品牌的偏好超过了现用品牌，所以尽管目前没有发生品牌转换行为，但在心理上已做好了转换的准备；左右摇摆型——在这部分消费者看来，目标品牌和现用品牌具有同等的吸引力；轻度背离型——偏好取向和现用品牌联系在一起，但对现用品牌的黏度低于重度背离型；重度背离型——强烈偏好现用品牌，所以从近期来看，争取这部分消费者的可能性最小。
    转换模型的应用同样是建立在收集数据的基础上，较常用的数据收集方法包括邮寄问卷、电话访问、一对一的面访等，其中面访是最适宜的数据收集方法。在实际操作的时候，通常需要被访者回答一组问题，这组问题基本上涵盖了以下四个维度：需求满足度、在特定产品领域的购买介入度、对其他品牌的态度、现场决策犹疑程度。
    需求满足度
    需求满足度指的是消费者使用某品牌后的体验，其需求得到满足的程度。显然，对某品牌的满意度越低，品牌黏度也越低。需要注意的是，满意度是测量品牌黏度一个必要的指标，但如果只用这一个指标来预测消费者的转换行为是不够的，其原因可以由第二个维度来解释。
    在特定产品领域的购买介入度
    在这里，购买介入度的含义侧重于品牌选择的重要性。我们知道，某种产品在日常生活中占有的地位越重要，消费者可以忍受不满的限度也越高。同样的道理，如果某种产品居于相对次要的地位，对某个品牌表示满意的消费者也可能在下次购买时转向其他品牌，比如一个定价更为便宜的品牌