全美广告主协会 (Association of National Advertisers)4月20日发表客户-广告代理商关系调查报告。此项报告针对全美100位主要广告主进行，结果发现：

- 广告主不论本身企业和业务大小，对广告代理商最希望的是“有反应”(95%)、“提供出色服务”(95%)。
- 广告主最想由广告代理商得到的服务前三项是“有效的广告”(56%)、“出色的创意和执行”(40%)、及“策略洞察”(35%)。
- 多数广告主对广告代理商的表现都相当满意。最满意的理由前三项是“广告公司团队了解客户的生意”(91%)、“能很快想出解决方案”(90%)、及“能制作出有效广告”(87%)。
- 广告主认为最影响和代理商关系的因素前几项是“策略创意脱钩”(24%)、“广告作品常不合策略”(23%)、和“制作费用偏高”(22%)、“代理商动作太慢/太常需要重来”(21%)。表示跟代理商完全没有问题的广告主有17%。只有15%的受访者说创意傲慢是他们跟代理商的问题。(此点与之前调查结果有很大差异。)
- 只有26%的广告主表示过去3年内曾经和代理商发生“严重”问题。有问题发生时，35%的客户会要求更换代理商中的服务人员，另外20%的客户会减少出问题广告公司的业务，把业务转交给另外的代理商。问题严重时，44%的客户说他们的代理商能够在一旦指出问题时解决问题。

ANA也向100位广告代理商方人士进行相同主题的调查。结果如下：

- 代理商希望广告主能够做到的前三件事项是“尊重/信任”(57%)、“公平付费”(41%)、和“良好沟通(包括批评)”(39%)。
- 代理商方认为“适合的团队”(86%)和“代理商与客户经营团队经常聚会”(85%)是良好关系的最主要关键。其次则是“清楚界定期待”(65%)、和“双向评鉴”(50%)。
- 代理商最常使用解决问题的方式是让代理商的资深主管介入。其它的方法包括“改变工作流程”(82%)、“改变团队成员”(82%)。让客户介入雇用或指定服务人员决策的代理商并不多(38%)。
- 当待解决的问题来自客户方时，代理商最喜欢“让资深管理人员来解决”(84%)。其次是“坦白说明客户方问题”(71%)和“较清楚说明代理商工作流程”(71%)，以及“提出对费用更好的说明”(67%)，及“共享跟其它客户最好的合作方式”(59%)、“和客户一起创作更好的创意简报”(51%)。

此项调查是由广告业顾问Joanne Davis和Lightspeed Research执行。可以在www.ana.net网站购买调查报告。