春节回老家荆州过年,意外地收到了一份特殊的礼物,一位久违的同学来家做客,给母亲捎了一盒“脑白金”营养麦片礼盒,而且还标版是保健食品,批号也是食健字,完全仿照健特脑白金,这给了我不小的惊奇。 后途经武汉的大街小巷,惊讶地发现大约60%以上的水果礼品摊位都有“脑白金”出售,普遍价格不高!有的与健特脑白金包装大小一致,价格却便宜一半,有的麦片以脑白金包装色彩、图案为参照,推出超大礼盒装,而且左上角有保健食品标志。看来,脑白金的礼品市场存在巨大商机,导致仿冒跟风现象如此严重!这不仅是对脑白金市场分额的掠夺,更是对其品牌的伤害。 人们总是以各种理由评价脑白金,却忽略了谈冒牌产品的冲击,这对一个成熟品牌来说,是最致命的。过去的保健品例子太多了,以史为鉴,可以知得失,市场终端督察与维护实在太重要了。 回顾脑白金的成功轨迹,心理感慨太多,特写下感想,希望能引起健特公司以及营销界的深度关注。 原本功能创市 脑白金靠地道的营销策划成功了,尽管依然是大广告统领礼品潮流,但毕竟是小投入起家的。脑白金的礼品地位牢固不可动摇,可能部分消费者已经淡忘,脑白金最早还是以功能起家的。 脑白金最初是以新闻炒作登场的,如衰老篇、生物原子弹篇、太空篇等系列大块新闻功能软文轮番、高频度刺激市场,猛推“年轻态健康品”概念。其第一轮功能软文更是主打功能,强调睡眠与肠道健康可以延缓衰老、缓解疾病等可怕现实,如《年轻的“老人”》、《不睡觉,人只能活五天》等。其白鼠实验电视专题片,也在向人们表明脑白金可以延缓衰老等。从前期效果诉求,基本可以总结为改善睡眠、调理肠胃、推迟更年期等七大方面。宣传形式以《书摘》、报媒为主,脑白金无时不在强化自己的功能。 保健品功能才是基础,中国大多数老百姓的观点是:“没病我吃这玩意干吗?”,功效传播才是保健品的核心所在,脑白金不可例外。为了避免同类竞品的跟进,策划人员还将脑白金概念与产品名紧密联系在一起,试图让对手无法跟风。 后树礼品招牌 按理说,脑白金的核心概念是“年轻态”,而礼品概念只是针对旺季的一句时尚品牌广告语。可就是这句脍炙人口的广告语,使脑白金响遍了大江南北,令老幼皆知。 据当时市调反馈,礼品知名度要远远高于功效知名度,造成这种市场格局的主要得益电视广告的传播效益。不可否认,脑白金是与其他保健品一样,在上市之初,都以报媒功能为主,但由于区域市场、媒体的读者群或覆盖面的局限性,致使脑白金不能大面积传播,而随着区域市场启动后,脑白金乘胜追击,迅速扩大市场范围,此时电视广告成为了市场主力军,其传播面广、覆盖率大的优势渐渐显露。报媒广告上仍是重点,但其职责在于深耕细挖市场。 由姜昆和大山师徒或老头老太主演的“送礼”广告,加上名人效益,掀起了“收礼只收脑白金”狂风波澜,特别是老头老太广告篇,虽令人反感,但收到了传播奇效。电视广告选在中央级的电视媒体投放,令其知名度迅速提升,配合报媒功能广告的刺激影响,脑白金的销量也节节攀升,成为了保健品市场的一支奇葩,稳坐礼品市场的头把交椅。 即便是新版系列礼品广告,脑白金仍然加强“礼品还送脑白金”的送礼信息,使得“脑白金就是送礼的”心理定势大为传播。 其实在最初的策划方案里,“礼品”概念并不突出,依然以功效为前期市场导入,但随着市场的深入,脑白金必须为自己品牌注入内涵,此时礼品知名度越来越高,策划人便顺势主打“礼品”概念,期望脑白金能更上一个台阶。礼品概念在广告的主导下,也成为脑白金特有的品牌定位,而且逐渐成为了一种特有的文化现象。甚至其含金量要高于功效。 五年至今,脑白金凭借自己的礼品招牌,创出了一个个销售奇迹,脑白金礼品概念不仅在大中城市,甚至在广大的农村市场也是家喻户晓。每逢佳节,送礼的人们总会记起脑白金,脑白金就等于时尚礼品,而不是一种功能性的健康品。 留下市场空档 每逢春节,脑白金的广告更是铺天盖地,但真正属于脑白金的市场,并非遍地开花,特别是在中小城市与农村市场,这是与以前三株、红桃K不同风景。大片的乡村马路,随处可见红桃K“献爱心,表孝心,红桃K最贴心”、“打工归来,红桃K献亲人”的广告标语,蔚然一股红色旋风。脑白金的户外广告踪影未见,但“脑白金”包装模样的产品却到处可见。 脑白金的市场定位在城镇,在绝大多数市场仅限于省级、地级市级,只有在江、浙、沪等富裕省市才深入到县级、镇级市场。而脑白金的电视广告覆盖全国,品牌传播效益实在可佳,这恰好给投机商钻了空子,推出有别于脑白金的“脑白金”,或干脆仿冒。由此可以看出,脑白金在国内存在大量的市场空档。而遗憾的是这些空档是中央电视媒体覆盖率较高的市场,脑白金的广告投资不免有些浪费,而这种浪费为假冒产品做了嫁衣,培育了竞品,诋毁了自家品牌声誉。 从脑白金的价位来看,每天近7元的消费量,的确只能成为城里人的日常消费品,大部分农村人很难支付。脑白金因为产品单一,也没有在终端投入太多的精力搞建设,因此也给竞品可乘之机。 有人鱼目混珠 脑白金强化了礼品概念,而弱化了功能诉求,致使脑白金成为了一种形象化符号,而不再是具体的某种个性化商品。礼品可以很多,而“收礼只收脑白金”,脑白金已经超越了保健品范畴。对于大多数农村市场来说,以前就不知脑白金为何物,现在更不可能知道,只知有种蓝色包装的礼品是脑白金,在中央台经常可以见到,姜昆与大山曾为其做过广告,一模样怪怪的老头也为其做过广告。今年春节前后,更有模特、小孩、卡通形象为其大做广告,仅此而已,其他识别信息无从得知。只有在目标市场,策划人员通过大量报纸媒体广告警示消费者,买脑白金一定要识别真伪。 一直以来,脑白金市场被假冒竞品所扰乱。仅在无锡市场,最多的时候有五十多种同类竞品,而堂而皇之以“脑白金”命名的也为数不少,有号称纯进口的胶囊、有深圳出产奶粉、冒牌保健品批号的营养麦片、胶囊与口服液,还有上海产的超大麦片礼盒装。这些产品鱼目混珠脑白金市场,主要在二级、三级市场猖獗。他们多为礼盒装,主要寻找脑白金的薄弱环节,分享礼品市场。 脑白金成了礼品符号,是一种代名词,给一些人钻了空子,而不管批号如何,形态如何。这实在是一种奇怪现象。尽管督察工作健特公司一直不曾放送过,但真正落实起来的确很难,这需要上下齐心,多方通力合作,才能见成效。 市场如何督办 其实,偌大的市场,地域不同,市场基础不同,传播对象不同,市场督察谈何容易。从产品问世以来,脑白金就没有放松过督察打假的力度。脑白金成立了专门的督察部。脑白金通过对各市场的督察,以促进各分公司或办事处联络当地职能部门进行打假。 脑白金将终端督察分为硬终端与软终端检查,硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查;软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查。随着保健品市场的拓展延伸,终端督察成为促进各营销机构良性运作的重要手段,其中软终端检查尤为关键。 脑白金的市场督察主要有三: 一、 三不要:不要提前通知、不要走马观花、不要影响市场正常工作; 二、 四不准:不准做老好人,要坚持原则秉公办事,不讲私人感情;不准敷衍了事,简单化,要尊重事实,注重调查研究;不准滥用职权,要以身作则。不准隐瞒事情,编造检查记录,否则对检查人员按受贿处理。 三、 六十四字诀:主动出击、雷厉风行;逐级视察、监督到位;终端布置、成竹在胸;开动脑筋、清除盲点;防微杜渐、罚一儆百;循环执勤、铁面无私;管理公正、制度无情;坚持不懈、硕果累累。 制度归制度,现实是现实,纵然再严密的督察制度,如果得不到有力的执行,或超越了有限的市场范围,制度只能成为一纸空文。市场督察是脑白金市场拓展的必由之路,虽然“脑白金”注册了,受到了保护,但督察的难度依然较大,这无疑会影响脑白金的生命周期。 敢问路在何方 在健特,常遇到这样的怪事,如办公室人员定工作餐或叫快递,自我介绍时,说自己是“脑白金公司的”,仿佛脑白金成为了企业品牌,在普通大众心目中,脑白金的知名度压迫远远高于健特公司。当时有一次人员招募时,一新同仁误把健特作为脑白金上海的经销商。 由于脑白金的美誉度存在争议,健特公司在开发新品时,甚至可能考虑不与脑白金有关联,重新铸造品牌,其实这也是一种资源的无奈浪费。 最近,有关健特、脑白金品牌的战略与战术争论,也成为媒体或业界关注的焦点。将所有赌注押在单一产品上,不注重品牌资产积累,是健特公司的一种无奈,风险性的确较大。不敢想象,如果脑白金一旦销量受阻,健特公司的新品势必要重头创业,企业又将面临新一轮的创业。 到现在为止,脑白金走过了五个年头,如果从品牌资产来评估脑白金,显然不太理想,对于脑白金,社会各界总是评价不一,有关忠诚度、美誉度、电视广告形象不佳的评价不绝于耳。从一些热心读者或观众的来信中,我的确能感到一种使命感,脑白金、健特以及巨人的未来该如何整合规划?如何在公众面前重塑自己的良好形象,走上一条企业发展的健康之路? 当我们为太太、万基、昂立等公司的品牌延伸成功大为赞赏时,我们对健特、对脑白金总有一些遗憾,因为脑白金的品牌资产不能有效地嫁接到企业上来,对于新品,必须重头再来,又会伴随新风险出现。作为保健品,因为历史原因、企业原因、广告原因、科技原因,致使信任危机越来越大,新品立足的机会越来越小。 最后还是回归到礼品上来,如果春节时节,脑白金加大礼品市场保卫战,可能业绩远不止如此。但对于未来礼品市场,新兴的企业、新兴的品牌正在崛起,脑白金可能会风光不再。礼品市场还能持续多久,关键是企业的战略规划,以及未来走向如何。作为策划人,我真心祝愿,健特的前景更加美好! 作者: 张继明 |