本文从营销观念入手介绍了房地产开发企业的市场营销策略,包括分析市场机会和选择目标市场、消费者权益、商誉、服务等方面的问题。 一、关于营销观念 随着我国房地产由卖方市场向买方市场的转变,房地产企业要想在激烈的市场竞争中求生存求发展,就必须树立现代市场营销观念。企业的一切计划和策略都应以消费者需求为导向,以消费者需求定开发,使营销贯穿于开发的全过程;开发的各个环节上,要以消费者需求为中心,综合全面组织企业整体营销活动。在现代市场营销观念的指导下,应努力开发出消费者欢迎的设计新颖、质量优良、经济美观、功能配套的物业,尽可能预先去除消费者的不满意因素。如果大量开发位置不妥、房价太高或设计不合理的项目,不仅损害消费者利益,也会给企业带来损失。 二、关于分析市场机会和选择目标市场 随着我国经济体制的转变,房地产企业的生存与发展依赖于企业制订的营销战略能否适应市场营销环境和市场需求的变化,以及发现未被满足的需求。这就要求企业要密切关注市场营销环境,并在变化中不断发现、寻找和预见这些需求。为此,房地产开发企业需要建立和掌握一个可靠的市场营销信息系统,在开发立项前做好充分的市场调查和预测工作,做到快速而准确地了解有关消费者、竞争对手和中介机构等微观方面的信息,掌握宏观环境的大趋势,包括政治、经济、法律技术和文化发展等。做到及时发现符合企业目标和资源条件的市场机会。 选定了市场机会以后,房地产开发企业要对其市场总体规模、市场结构、市场潜量和未来的需求、盈利性等方面做进一步分析,来决定企业房地产开发企业把力量集中投放到哪个市场。根据现代市场营销实践的要求,房地产开发企业必须进行市场细分,即按照产品消费者对产品的不同需求,将房地产企业的市场划分为若干个子市场,并根据自己的目标、实力和特长,决定进入哪些子市场,企业决定要进入的这些子市场就是企业的目标市场。确定了目标市场,企业还需要为自己的产品进行市场定位,也就是把自己的产品确定在目标市场的一定位置上,以便在消费者心目中树立一个明确的、与众不同的产品形象。 三、关于消费者权益 市场经济的一个重要特点就是资源分配受消费者主权的指导,生产什么,生产多少取决于消费者的需求,消费者的需要是推动企业活动的轴心。企业参加市场营销活动的目的,就是要争取更多的消费者,争取更大的市场。为了推销产品,某些开发企业采取不正当的手段欺骗消费者,粗制滥造,以次充好,甚至“缺斤短两”,在广告宣传上弄虚作假,这些都会不同程度地损害消费者的利益,从长远看也损害房地产开发企业的利益。要维护消费者权益,开发企业在进行房屋建设时,就必须时时处处想到消费者的利益,为消费者提供高质量的产品,取得消费者的信任,使得企业的开发经营得以顺利进行。事实证明,维护消费者权益,正确处理消费者和房地产开发企业之间的关系,是企业开展正当竞争,求得生存发展的需要。 四、关于商誉 商誉就是企业在经营活动中表现出来的信誉,它反映了消费者对企业或产品在物质利益和思想上的联系。消费者对企业或产品的评价能对消费者的购买行为产生潜移默化的影响。在市场经济活动中,信誉是最重要的经济准则,是确立市场正常交易关系的基石。企业必须通过为消费者提供能充分满足其相关需求的高质量产品来确保企业在消费者心目中的信誉,因为它直接关系到消费者的购物趋向。当企业效益与用户需要发生矛盾时,应服从后者。当然,如果遇到有侵犯企业商誉权行为并给企业造成损失者,可根据《反不正当竞争法》等规定与其进行斗争并索赔损失。总之,随着社会经济的发展,越来越多的企业认识到,良好的信誉是企业最宝贵的资产,也是唯一持久的竞争优势。 五、关于服务 提供完善的服务是房地产开发建设工作的重要延伸,企业应该运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段管理房屋及附属设施。在房屋、居住环境的管理,及房屋和附属设施的维修养护方面,乃至居民的生活服务方面,提供高效、优质、经济的服务,以此来增强企业的竞争力。 1 开发企业可以通过交互作用营销,即通过改善服务提供者与消费者之间相互关系的方式,提高消费者所感知的服务质量。在提供服务过程中,消费者对服务质量的评价,不仅依据其技术质量(如服务提供者的技术水平),而且还依据其职能质量(如服务提供者对消费者是否表示关心)。事实上,在很多情况下,即使消费者已经接受了优良的服务,也可能不公正地评价服务的质量,因而要求开发企业要重视运用交互作用营销技巧。 2 实施差别化管理是开发企业改善服务,提高竞争能力,建立市场形象的又一重要手段。它主要包括两方面的内容:一是服务内容的差别化,即对主要服务内容或次要服务内容进行革新或改进,使本企业所提供的服务区别于其他企业。二是企业形象差别化,通常是指树立“品牌”形象。由于服务内容的革新或改进极易为竞争企业模仿,开发企业必须实施连续性的差别化管理,始终坚持创新经营,使企业在竞争中处于优势地位。 3 加强服务质量管理也是开发企业提高服务水平的重要举措。其基本目标是:努力使服务质量达到或超过目标消费者的期望和要求。目标消费者的期望和要求一般包括:能够在方便的时间获得服务;能够在事前被告知服务的内容;服务提供人员应该具有良好的服务技能和服务态度;服务设备优良;服务质量具有稳定性,服务内容具有安全性等等。 现代企业市场营销越来越重视产品服务,并以为消费者提供形态各异的服务为媒介沟通和融洽与消费者的关系。服务已成为市场竞争新的焦点。在营销战略中加强服务战略的实施,无疑将成为开发企业获得长期生存和发展的重要一环。 房地产金融 张原 |