当前，随着银行商业化进程的加快，以及新兴商业银行的业务拓展，银行之间的竞争越演越烈，原有的市场分割垄断格局的竞争。笔者认为，我国银行应当以“客户导向”为营销原则，以最大程度地满足社会和客户的需求作为营销目标。
　　当前，随着银行商业化进程的加快，以及新兴商业银行的业务拓展，银行之间的竞争越演越烈，原有的市场分割垄断格局逐渐打破，客户重新组合，市场重新瓜分，在各商业银行间展开激烈的竞争。而如何进行市场营销，我国银行界在观念上还存在很多误解，如把银行的市场营销简单地等同于“请客、送礼、拉关系”；在实践中也存在不少误区，如通过变相提高利率、搞违规帐外经营、追求高收益不惜涉足高风险投资领域等手段占领市场。笔者认为，我国银行应当以“客户导向”为营销原则，以最大程度地满足社会和客户的需求作为营销目标。在现阶段，“客户导向”的营销原则至少涵盖以下内容：
　　一、服务方式上的“客户导向”。市场经济的实质在于经济活动者当事人的自主选择权力。银行只有充分尊重客户的“自主选择权”，在服务上以客户的需求为导向，才能获得广阔的发展空间。我国银行热衷于批发业务吸收对公存款，忽视零售业务对居民的服务，而且有些银行在吸收大户资金时，实施“蘑菇”战术，提供勉强型服务，引起了客户的强烈反感。信贷部门已经习惯于等客上门服务方式，在营销方面缺少相应的主动性。与此形成强烈反差的是，西方银行的营销活动无一不贯穿了“客户导向”原则。如新加坡的大华、华侨及商业银行，推出了“一站式”、“一点通”等服务项目，实施开放式的集中服务，客户的存、贷、汇等多项业务通过一个服务窗户即可实现；西欧银行界推行电子钱包、电子存折、消费信贷等一体的“系统集成服务”；这些举措都使“客户导向”具体化，使客户看得见、摸得着，所体现的经营哲学是很值得我们深思的，其中的有些作法我国的商业银行可以直接借鉴和移植。
　　二、管理体制上的“客户导向”。银行营销不仅仅是对客户推销产品；其实质在于建立与营销策略相适应的内部管理制度，通过科学有效的管理，保证营销策略的实施。在我国，银行营销还带有计划经济的痕迹，在管理方式上以帐户为中心，企业的不同帐户由银行的不同部门管理，如技改部门管固定资产，工商信贷部门管流动资金等，多个部门为一个客户服务。这种作法虽然有利于银行的管理，但对客户造成了许多麻烦，不利于银行营销策略的实施。西方商业银行推出的客户信息系统，在充分考虑到银行管理的同时，将客户操作程序作了最大限度的简化。这样一项管理措施，包含了尽可能方便客户，尽可能把简便留给客户，把麻烦留给银行自己的思想。笔者认为，管理方式上的“客户导向”，就是在制定每一项制度、办法，安排每一项工作时，综合分析管理和服务两个方面的利弊得失，充分考虑客户。这对我们改变操作程序、调整劳动组合是大有启发和借鉴的。
　　三、产品设计上的“客户导向”。以客户为中心设计金融产品，既要满足客户的现实需求，又要发掘客户的潜在需求，引导客户的需求变动轨迹适应银行的新产品开发的总体构想。如商业银行利用自身的计算机金融网络，为公司和企业提供现代化金融服务，并参与他们的财务管理，帮助公司把握经营风险，拓展市场，承担公司的财会业务。又如，银行按照客户对资金增值的要求，设立投资管理（咨询）部门，在国家政策法规的许可范围内，为客户进行理财活动。
　　在“客户导向”的营销原则下，商业银行通过科学的市场细分和市场定位，选择适合自己优势的市场和客户作为展业领域，扬长避短，配置资源，以寻求自身的经济利益与发展空间。笔者认为，可供选择的营销策略有产品差异策略和目标集中策略。