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浅谈国有商业银行的市场营销策略           ★★★ 【字体:
浅谈国有商业银行的市场营销策略

作者:佚名     人气:448    全球最全的财富中文资源平台

随着市场经济体制的逐步建立,各类金融机构兴起,使得金融业之间的竞争日趋激烈,国有商业银行要想在激烈的市场竞争中取胜,就必须重视市场营销策略的研究。根据经济中出现的种种变化,商业银行市场营销应选择发现、分析和“评价市场机会”、“对金融产品进行正确的市场定位”;“恰当安排营销组合”;“树立银行品牌形象”等方面的营销策略,推行全方位的市场营销管理。
  近年来,随着我国金融体制改革的不断深化,市场经济体制的逐步建立,我国国有商业银行的经营环境发生了极其深刻的变化。各类银行及金融机构的兴起,股份制商业银行的发展状大,外资银行的进入,使得金融业之间的竞争日趋激烈,国有商业银行要想在激烈的竞争中立于不败之地,就必须重视对市场营销策略的研究。
  一、国有商业银行开展市场营销的必要性
  长期以来,我国国有商业银行落后的市场营销观念,滞后的市场营销工作已无法适应新形势下经济发展的要求,严重阻碍了国有商业银行的发展。
  其一,银行业之间的市场竞争日趋激烈,国有商业银行的垄断地位被动摇。随着我国对外开放的进一步发展,银行业呈现出多元化的竞争格局,外资金融机构代表处,外资营业性金融机构的进入,国内各类商业银行的兴起,使得银行业之间的市场竞争加剧。原有传统的按专业分工的格局已被打破,国有商业银行面对激烈的同业竞争,必须引进先进的营销观念和营销策略,这样,才能保证对金融市场的占有率,保证经营效益的良好。
  其二,社会公众的金融观念不断增强,市场需求日趋多样化,也迫使国有商业银行转换传统的经营观念。在一些经济较发达的地区,企业、事业单位和个人有丰富多样的金融需求,而我国的国有商业银行的服务绝大多数是面向工商企业,对私人的服务很少。如何面对社会各阶层人士,各个群体提供多样化的服务,都必须借助于银行市场营销观念的树立和营销策略的实施。
  其三,开展市场营销,是由商业银行本身所提供的服务特点所决定的。商业银行是以追求利润为其经营目标的金融企业。它为社会所提供的服务,具有以下特点:一是无形性。商业银行的服务是没有实物形态的东西,银行不能经常向客户说明、解释及展示其提供的服务,这就要求商业银行必须研究销售渠道;二是不可分性。商业银行服务的销售过程和消费过程是连结在一起的,购买和使用具有同时性。商业银行必须注重使其服务在适当的时间和地点为人们所享用;三是无特色性。对于一般客户而言,不同的商业银行所提供的服务并无本质上的区别。商业银行要办出各自服务特色,保证争取客户,就必须重视市场营销;四是多样性。在激烈的市场竞争环境下,商业银行愈来愈向全能化、综合化演变,只有提供广泛多样的服务,才能满足不同地区,不同客户的需求;五是风险性。商业银行新开发和提供的各项服务具有一定的风险性,因此,必须处理好业务增长与风险负担之间的关系。
  由于商业银行本身的经营活动具有以上的特征,要取得发展,必须重视市场营销策略的研究。
  二、我国国有商业银行市场营销策略的选择
  当前,我国国有商业银行必须转变经营观念,根据经济中出现的种种变化,应高度重视市场营销策略的研究,通过采取科学的市场营销策略,以确保国有商业银行在市场竞争中取得成功。
  (一)深入细致地进行市场研究,发现、分析和评价市场机会,推行全方位的市场营销管理策略
  商业银行的市场营销必须先从“确认”需求开始,因此,首先必须发现、分析和评价市场机会,即发现市场中未满足的需求。银行的经营环境经常发生变化,这种变化会带来新的大量的市场机会。在激烈的市场竞争中,谁首先发现机会,并紧紧抓住了机会,谁就将获胜。对于银行的经营管理者来说,要高度重视对市场的调查与研究,深入了解自身的优势和劣势,了解竞争对手的状况,了解消费者的需求,总结过去,分析现在,预测未来。因此,商业银行必须推行全方位的市场营销策略,建立营销信息系统,协调好银行内部各部门的关系,激励各部门员工开展市场营销的积极性,实现为客户提供最佳服务和为银行创造理想利润的目标。

  (二)选择目标市场,进行市场细分,对国有商业银行所提供的金融产品进行正确的市场定位
  由于顾客的需求是千差万别的,对银行来说,为每一顾客提供一种金融产品是不现实的,但试图用一种金融产品去满足所有顾客的需求也是不可能的。所以,银行必须选择合适的目标市场,对顾客进行划分,实现金融产品的恰当定位。
  1.进行市场细分。市场细分是根据需求的差异性,把整个市场划分为若干个消费者群的过程。它可使银行更深入的了解需求,出现大量的市场机会,采取更有效的营销对策,从而提高银行的竞争力。以前,我国国有商业银行习惯上将有款户分为批发户(公存)和零售户(私存)这样两个市场。在市场细分时,应该重新按照人口、心理、地理、行为等标准进行分类。例如,按行为人不同,将储户分为追求安全型、追求利率型和追求服务型三类,对不同的行为采用不同的对策。
  2.进行市场细分后,要选择目标市场。长期以来,我国的商业银行基本上都是采取的无差异营销战略,即用一种产品、一种营销手段去满足所有市场的需要。今后必须向差异营销战略转变,对每一类不同的市场,提供不同的产品,采用不同的营销手段。在确定目标市场后,还必须对金融产品进行市场定价,为产品创造鲜明的特色和个性,并凭借这些特性,达到帮助顾客让利和控制市场的目的。
  3.恰当安排商业银行的营销组合。所谓营销组合,就是银行可利用的各种策略和手段的组合。商业银行的市场营销组合应体现在四个方面:一是产品。不断创新产品,准确把握顾客需求,要以现有顾客、现有产品为核心,提供全面的一揽子服务,同时,对金融产品的组合、生命周期及产品的品牌、包装等做出决策,以满足客户日益多样化的金融需求;二是价格。随着利率市场化的实现,市场营销中的定价策略将日益重要,因为价格不只是获利的途径,更是一个重要的营销手段;三是渠道。首先银行除采用增设分支机构的直接渠道外,还应注意间接渠道。如邮政划汇、厂内、店内银行、自动出纳机、居家银行服务、电话银行、网上银行等等。在分支机构网点的设置上,应加强效益分析,做到科学、合理的布局;四是促销。促销的实质是一种信息传递过程,其目的在于刺激和指导顾客的欲望,促销的方式可选择人员推销、广告、公共关系、营业推广等。
  4.大力宣传商业银行的品牌形象。国有商业银行应根据业务发展的情况,设计出象征某种特色的行标,重新布置服务场所,规范同一的标记和业务操作程序,使顾客无论走到哪里,都能通过行标和装饰,分辩出哪家银行,哪种服务。可采用的有:信用卡、存折、小礼物,形象标识、服务设施、服务场所的装饰,职员的仪容仪表,言行举止等,通过银行职员与顾客的全面接触中体现出来;还可通过广告等营销手段,塑造金融产品和银行的形象,以建立良好的银行品牌形象。
  5.设立专门的市场营销部门。目前,我国国有商业银行应着手建立专门的市场营销部门,配备专门的人才统一进行营销管理。通过市场调查和金融产品的开发,实行准确的市场定位和合理的营销组合。

对于我国的国有商业银行来说,进行市场营销还面临着观念转换、知识更新和人员配置等问题,需要做的工作很多。成功的市场营销将为我国国有商业银行的发展提供广阔的市场空间。

山西财经大学学报   马元月  
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