九、提升毛细网络速度 市场的竞争除了产品之外,另外一个重要的因素就是在所有竞争领域的速度和效率。比如说某品牌家电企业,由于各咱各样的因素影响,市场的网络不是现有家电品牌中最大的网络,网络的生长是比较缓慢和艰难的,它的建设不是朝夕之功,别人的网络大于它的网络,怎么办?提高网络的运行速度是能动地改变竞争态势的重要方法。 此中所说的网络主要是渠道,但我想用网络的理念来透视渠道意义上网络节点----售场中特有网络的超速度运行意义。比方说,这个家电企业在某区域市场有100个售场,那么这100个展台形成了一个展台网络,展台周围可以悬挂条幅或者是可以挂招贴画的空间也构成了一个特有的空间网络,我个人把这样的网络称之为“毛细网络”。 从销售的实际运作来看,这样的网络速度同样影响着我们的出货速度。目前很多品牌在许多售场搞一次活动,促销员都要重新找一下挂条幅的位置,或者是丈量一下面积,这样的地方需要建立档案,认真统计一次之后制作条幅的速度加快了、悬挂条幅的速度也就加快了。而一些品牌现在对横幅的悬挂速度的要求是一周,完全还没有到日或者是小时的概念,你说我们能提起速度来吗?这样的“毛细网络”也包括我们说过的彩电屏幕额头上的不干胶贴。 类似这样的网络在售场里有很多,我们有多少市场部门将这些细节纳入到管理?如果对全国售场的毛细网络的细节都进行管理,我想我们的促销活动与渠道效率都会大大提速度。 十、开发足量的促销技术 我们一提到技术往往就会想到的是产品的硬技术,一些大的家电企业对产品硬技术投入的财力与精力是非常多的,但是对产品的销售技术的研发却显得比较落后,并且有一种找不到方向的感觉。 个人认为主要是没有引起足够的重视,个人在促销员的培训过程当中一直强调销售技术(促销技巧)的重要性。以下举例说明,某家电企业五一节在东北三省推出了“绿境”彩电,因为它是自然平的显像管,管子的平度介入超平和纯平之间,一般的促销员对屏幕之“平”的表达只停留在用嘴给消费者说的阶段,没有让消费者亲身看到。针对自然平显像管的平度我们为其开发了三种销售技术,一是让每一个到此企业展台前看家电的人,都到彩电的侧面感受一下它的平度,并给顾客介绍,除此品牌企业之外没有一个品牌的促销员敢让消费者站到家电的侧面去看显像管的平度,而这家品牌的促销员就敢,消费者到售场买家电的惯例行走空间是人与家电面对面,而我们让顾客站在侧面,看起来只是一个小小的转身,但就是这一个小小的转身极大地带动了他们的销售,因为就是这一转身让消费者看到了电视的显像管就是比其他品牌彩电的屏幕平,不需要再作别的说辞。 另外的方法还有,拿POP的一条边卡到显像管的中央,看POP两头与显像管之间的缝隙的大小,来展示彩电“平”的优势。更新的方法是给促销员配备了钢卷尺,在促销现场前后左右从不同的角度把自然平显像管的平度量出来给顾客看,因为同样尺寸大小的显像管表面的弧度不一样,所以表面的长度绝对的不一样,用钢卷尺卖彩电,既新奇又周到,把极细微的地方都展示出来,赢得了消费者充分的信任、惊叹与感动,彩电卖不出去就没有道理了。 我们在培训的时候一直强调,这样的技术(技巧)是值钱的,是有价值的,虽然没有人去评估或注册,所以,家电企业应该积极鼓励和奖励这样的销售技术的创造和创新,并及时在自己公司的范围传播这样的技术。 在每一个新产品上市的时候应该为它量身定做开发这样的促销技术,对促销现场进行支持。 十一、学会卖产品以外的东西 中国的家电产量严重过剩,所以出现长时间的价格战,这是市场竞争出现的很正常的一种局面,是市场的硬约束对雷同产品最真实的惩罚。就彩电来讲,看一看我们市场上的现有产品,个人有种感觉:其实严格意义上中国只有一家彩电生产厂家,从大的产品革新的意义上讲,没有任何一家企业有真正的创新。正是在产品同质化的大背景下,我们卖家电的方法论必须应该创新,那就是营销环节的差异化实现,具体到我们的售场就是促销的差异化实现。 在市场与产品同质化的前提下,个人认为从来不存在产品的推广,市场推广都是在推广人,也就是人的有关产品的知识素质和他们传播这些知识素质所使用的方法和技巧。因此说促销员看起来是在卖家电,实际上他们在卖家电以外的一些东西,甚至包括他们自己。 在促销项目的指导中,我们不仅要求了解竞争对手产品的弱点,以及他们正在推广的产品与服务的优点,还要了解他们推广他们优点的方式,在很大程度上,方式决定了内容的推广深度与广度。 例如,现在很多彩电的后面都佩带了可自由活动的音包,A品牌彩电先有这种功能但强调的不够,而B品牌刚上彩电的时候,就把彩电后面的音包挂在了彩电的后面,并且强调了它的音飞效果,收效甚佳。两家彩电的功能没有什么差别,但是推广方式的差异带来了销售结果的差异,这就是产品以外的东西起到的神奇作用。 C品牌推出的“绿境”彩电的音包与其他两个品牌的音包是一样的,但是我们为它确定的定位是“健康效果”,也几是所谓的“健康超重低音”,因为它有端子,可以自由的插拔。老年人不敢听超重低音,可以把端子拔下来,年轻人可以插上听,极好地解决了声音对不同年龄段的人对声音要求的矛盾。这种讲解的出发点是在研究了竞争对手的讲解方法和技巧后做出的技巧选择,从这点来看我们很多品牌市场管理机构给出的对机器讲解的培训资料是在单纯的介绍机器功能,其实很多功能点不在这个机器身上,而是与不同品牌同类产品的差异化比较之后得到的。 家电以外的东西包括知识、传达知识的技巧、在售场空间内为用户服务的态度等多种因素。再以态度为例,和消费者接触的全过程中,促销人员的态度都应该是“市场化的表情和形体语言”----任何不尊重顾客的表情,一句话,哪怕是一个眼神都可能把用户吓跑,促销员对自己的工作环境是熟悉的,顾客则是陌生的,陌生则容易产生购买心理的脆弱。顾客是来买家电的,但卖家电的人的所有因素和品牌的售场环境等等各种要素都构成了一个大的“完整意义的产品”,所以家电以外的东西,尤其是促销员的所有行为都影响着产品的销售。 (未完待续) 作者: 罗清启 |