热情

对于“你好吗？”这样的问题，他们的回答是：“好极了!你呢？”，“棒极了！”或者是 “难以置信！”不论 你好还是不好都应该这样回答，然后将它与热情一起传递出去。

一旦你给人的第一印象是热情，那你就有了一个极好的开端，并肯定会引起一些人的注意。这个方法既有效又简单易行，更重要的是它能大大加深人们的印象。

这种回答能让自己变得更积极，能察觉到世上所有令人高兴的事，从而变得更为热情！要知道，没有人希望与消极、没有热情的人一起共度时光。你需要给客户的印象就是：积极向上。

当人们反问“为什么你觉得好极了？”可以回答：

“在这儿，真好！”

“我很高兴今天遇到了你！”

“事情进展不错！”

“我喜欢我做的事。”

“真是个不同寻常的一天。”

“我真的很乐意帮助像你这样的人和像你们这样的公司。”

充满激情的多种方法

充满激情是讨人喜欢的关键。激情的展现不仅仅在语言，更多在行动。

研究发现人们传递信息的方式：

·语言的（词语）7％

·声音的（语气、音调等）38％

·视觉的（肢体语言）55％

肢体语言

·微笑：无论倾听还是说话，都要微笑；

·点头：

·身体前倾：坐的时候后背一定要坐直了，不要靠着椅背，这样可以展现你的热情、职业道德和你对客户的重视。如果你经常后倾，你可能就会被认为是一个懒惰或毫无兴致的生意人，只是摆摆姿势罢了。

·把手张开：能提高一个人的可信度。法庭宣誓一般采用它。沟通时，有意识地把手张开，立即就可以提升你的交际能力。尽量张开你的手臂和双手。

·应避免的姿势：1、双臂交叉，即使你真冷也别那样，因为它表示自我封闭或自我防卫。2、双手放在口袋里，不安或多疑的感觉。3、躲在物体后面。如果工作性质是对外建立联系，就应尽可能从柜台或桌子后面走出来，坐在或站在他身边，而最好是面对面，但稍微有点角度。4、靠在他人身上；5、触摸或摩擦脖子（这传达了失败之意）；6、用手指着别人，可以改为用张开的手或其他物件；7、眼睛上方看人表示轻视；8、搓揉双手表示贪婪。

刚开始注意这些像演戏，应该发自内心。我们的目标是：帮助客户消除那些混乱的甚或是消极的信息。

客户可能并没有接受过肢体语言方面的专业培训，但他们会通过你的肢体和面部表情直觉地感知你的情绪、信心和可信任度——这将决定他们是否信任你，是否喜欢你。

真诚

比充满激情更为重要的是，你还要学习会用真诚来打动客户。客户是种依靠直觉的动物，他们往往能够辨别出：你只是对一项很快成交的买卖感兴趣，还是真正想帮他们找到解决问题的办法。他们可以从你的行动、声音看出来。

声音

声音可以传递出大量信息：你对正在做的事是否有激情，自信，你是否在乎等。人们的购买更多地是根据你的信念和你的信心，而不是根据你的产品知识——因此你要信任你的产品。

声音包括音频、音调、发音和变化。同样一个词用上扬、热情的音调和用单调的声音说感觉是不一样的。

大多数客户都希望得到专业人士的引导，而你的声音恰恰可以说明你是否专业——专业人士总是以一种自信的语气表达自己的观点。

“我所需要的就是您的赞同。我能随时为您效劳。”

着装

正规服装可以让你看起来像个大人物。人们初次见面会在30秒或不到30秒内就对他做出判断——这个判断很大部分是根据对方的穿着与装饰来做出的。一个人的眼睛、包、汽车等状况能够反映他的工作质量和职业道德。穿着正规能够显示专业性。

树立成功形象的一些建议：

·职业套装或颜色鲜艳的运动夹克给人权威感。注意不要穿过时的。

·适宜的修饰。

·嘴里不要含着口香糖、糖果或其他东西。

·握手时要充满自信。

·满嘴怨言、冷嘲热讽是令人讨厌的。

握手

显示你的自信水平、精力等。

开始握手让掌心朝上——这一肢体语言意味着开放与值得信任。

多人握手要从离你最近的那个人开始，然后再与其他人握手，握手时要直视对方眼睛，并且微笑。

握手时先自我介绍，并且请教他的姓名。

地位高的先伸手，主人迎客先伸手，客人谢主先伸手。