一、公司现状分析：
　　某小型电脑公司在近两年的努力，已发展成员工五名，店面一百多平米，市场影响至市区及周边村镇，产品也由当初的电脑整机、电脑兼容机、配件、商业软件销售等发展到局域网设计、制作，办公自动化，企业上网工程等业务，经营管理上也正摆脱“单打独斗”的局面，走“股份制”“联营”的道路。面对日益激烈的市场竞争，各项管理的规范及加强都需提到议事日程。这其中，对公司发展起至关重要的形象及客户管理工作又是当务之急。
　　目前公司形象及客户管理都在无意识模仿大公司的现代化管理经验，对现代化管理理念、各项管理系统的投入成本、小型化适用等方面都缺乏系统考虑和分析。
　　二、形象策划：
　　现代公司的CI设计都是一个庞大的系统工程，对小型公司必须充分考虑人力及资金的投入有限性，对各种形象活动，我们觉得以下方案是可以考虑和尝试的：
　　1、理念：“产品就是服务”、“顾客的需求就是我们的需求”。
　　2、标志、公司名标准字体及标准色的设计及适用范围的确立；
　　3、产品：公司电脑开机画面设计、操作系统的公司名、公司标志标签（订做），公司宣传用品及礼品；
　　4、维护：公司员工服装的统一。
　　5、宣传：公司定期宣传刊物的发放。
　　三、客户管理策划：
　　现代公司客户管理是借助电脑技术开发的客户关系管理系统（CRM），对于客户较少的小型公司是不适合的，但现代客户关系管理系统（CRM）的理念和意图是值得我们借鉴的。
　　客户关系管理系统（CRM）的理念和意图：
　　1、全方位的整体服务（情感、技术、价值观等）；
　　2、预先，主动性服务；
　　3、公司品牌的服务（不是维护人员个人的服务，避免员工辞职带走客源）；
　　4、客户关系就是潜在用户。
　　小型公司的客户管理的理念和意图应当是和以上所述是一致的，必须建立客户档案及维护分析系统（但可暂不用电脑技术开发）。
　　客户档案包括：
　　1、销售客户产品及资料发放情况；
　　2、客户、客户家人及亲友情况；
　　3、客户产品维护及反馈情况；
　　4、客户潜在分析。
　　客户档案的作用：
　　1、为潜在客户的确立及广告发放提供参考；
　　2、为客户产品维护提供参考；
　　3、为市场营销供参考；
　　客户档案建立：
　　1、销售产品时客户档案创建（客户产品及资料发放情况客户、客户家人及亲友情况等等）
　　2、历次产品维护记录（客户产品维护及反馈情况）。
　　3、营销人员对客户档案的分析（客户潜在分析）。
作者: BEYOND