2001年到2002年间,在脑白金持续热销的背后,一股凶险的潮流涌动。这就是被脑白金视为头号对手,而众多业内人士都不太了解的捷泰生命元。 捷泰生命元是丝宝集团进军保健品市场的标志性产品。丝宝集团从北海恒威生物公司买下捷泰生命元,其意图十分明显,就是以其擅长的终端进攻手段,贴身抢夺脑白金的市场。 生命元也是“胶囊+口服液”的复合型包装,成分也是褪黑素和低聚糖,功能也是“促进睡眠,改善肠道”,外观也设计成国外舶来品形象,价位与脑白金不分上下,甚至宣传单页等都带有脑白金的模仿痕迹。一切表明,生命元是脑白金的“影子产品”,其目的就是终端抢夺。 丝宝在洗发水市场上,善于终端拼抢,这种“扒铁道、炸碉堡“的游击战术,成就了丽花丝宝、舒蕾、美涛、洁婷、顺爽、风影等大品牌,使宝洁公司十分头疼。 丝宝多年形成丰富的终端经验:“对手不促销,自己常促销;对手小促销,自己大促销;必要时多场出击,游动拦截,搞对抗性促销”,这使丝宝产品在洗化市场上屡战屡胜。这次他们把最擅长的“独门暗器”用于保健品,像幽灵般相伴在对手身边,如影随形,确实构成了脑白金的最大威胁。 渠道为王,决胜终端。终端是产品的生命线。史玉柱曾特别强调:“椐统计,到终端购买产品的顾客指定品牌占70,另外30的人需要购买某种功效产品,但没有想过买什么品牌。这部分消费者的去向,要营业员的导购来定。而70指牌购买的消费如经过营业员的极力推荐,有35的人会改变原意,这是一个相当高的比例,所以终端的工作是基础工作中的重中之重。” 由于脑白金的分销体制,经销商及终端药店几乎没有多少利润,这使脑白金的终端相对较为薄弱。 生命元找到脑白金的“软肋”,避开脑白金强大的高空广告宣传攻势,而把营销重点放在终端上: 一是紧跟脑白金,在货架上与脑白金并肩,通过堆码、POP、招贴画、宣传单页等,形成强势的终端视觉形象。这是硬终端。 二是留给经销商和药店较高的中间利润,大做软终端,即给药店营业员“提成”,让他们推荐自己的产品。一些原本购买脑白金的消费者,在药店营业员的大力推荐下,会改买生命元。对脑白金的功能市场和礼品市场,都形成很大伤害。 三是,生命元要开辟一个新城市,首先是拿相对较高的薪水挖脑白金的营销人员,有的地方脑白金的队伍几乎全部搬空。这样削弱了对方,增强自己的战斗力,获得的不仅是丰富经验的促销人员,还有与终端渠道的成熟关系。 生命元在内地城市一路势如破竹,直接削减了脑白金的销量,但是生命元并不成功。比如,生命元2001年进攻无锡市场,到2002年4月,持续投入了500多万,产出仅为100万。 丝宝显然还没有深刻理解保健品。保健品受广告的影响很大,以致有人偏激地称“保健品就是广告轰出的怪胎”。强势的广告不仅使产品为大众知晓,更给产品添加很多“无形价值”,如档次感、实力感、心理满足等。 脑白金主要是礼品市场,而选择礼品,购买者当然会选择知名度高、对方知晓的脑白金,而不是缺乏广告有力支持、默默无闻的生命元。 在功能市场(自用市场)上,生命元也很难占到多少便宜。同样是褪黑素产品,价位大致相当,生命元也没有明显的优于对手的特点。消费者有改善睡眠的需求时,立即想到的就是脑白金,而且选择“名牌产品”,服用更放心。 生命元能抢夺的,主要是脑白金消费者中的 “半专一用户”和“知晓而未尝试用户”。半专一用户,在替代品进行折扣促销,他们可能选择替代品;知晓而未尝试用户,这部分人都有改善睡眠的需求,不同的广告讯息对他们都会发生影响,但这批人的市场潜力不大。 脑白金也一直在巩固自己的功能市场。从2001年年底开始,脑白金的软文基本上消失,代之的是报纸硬广告,如《脑白金是怎样炼成的?》、《脑白金为何畅销五年?》等,从脑白金的GMP生产基地、原料的来源、工艺的流程等,和盘托出。史玉柱认为,原来很多消费者对脑白金不了解,有疑问,这些硬广告向消费者解决了很多悬而未决的问题,推动了2002年春节的热销。 2002年年底,脑白金购买了垃圾广告时段,以专题片深度诉求产品功能。
如此一来,生命元的处境尴尬。生命元是脑白金的“影子产品”,没有与脑白金形成差异化,更不能概念性攻击,缺乏产品个性,这是致命的先天缺陷。这种产品不能脱颖而出,没有前途。 作为一个挑战者,最关键是要突出自己的新颖概念、独一无二的差异,这些是区别于别人的特点,是安身立命之本。如麒麟啤酒,号称“只榨取第一道麦汁”,实际上有多少啤酒是榨取第二或第三道麦汁呢?由于这句话是麒麟啤酒说出来,给消费者一种暗示,其他啤酒并非“第一道麦汁”。而奥克斯空调,“空调就像奥克斯”,把自己树立为空调行业的标准。这是在没有特别显效差异的情况下,进行的诱导性差异。 遗憾的是,在生命元身上,我们没有看到这种闪光的独特价值。在部分地区,生命元也打出了电视广告,主要诉求:睡眠好,肠道好,好事成双。与脑白金的广告比,并没有特别突出的、能打动消费者的差异利益点。 长期以来,终端战术给了丝宝太多的甜头。当商家对一种创造过辉煌的手段过于倚重时,往往会形成一种思维上的阻碍。丝宝面对的是不一样的市场、不一样的目标人群、不一样的消费心理,更应该突破“胜利的心理障碍“,坚持创新。 2003年初,生命元无力支撑终端的进攻态势,在二级城市陆续溃退。这意味着捷泰生命元,正走向不归之路。 最后,笔者要对丝宝人的营销精神表示钦佩,他们创造的诸多经典案例是很多商家学习的榜样。而其他成功者的经验和策略,也值得丝宝潜心学习。 中国营销传播网, 作者: 阿帕奇 |