在保健品或OTC行业,一直流行着三五年生命周期的宿命论,这样的故事看多了,人们也就信服了,见怪不怪。但例外的是,由清华紫光古汉操盘的古汉养生精,靠朴实营销走过了十几个年头,虽然没有轰轰烈烈,但也实实在在地存在着,影响着一代人的养生情结,而且发展势头不减当年。在保健品、药品市场信誉度不断下降的年代,古汉养生精以自己独特的营销方式,在业内创出了自己的朴实营销模式。 早在86年,原湖南古汉集团依据长沙千年古墓《养生方》密旨,推出了中国第一个养生中药产品,首家开创“养生中药”概念。古汉养生精面市后,销量并不十分理想,但两三年努力后,却出现奇迹般的增长,发展速度越来越快,到96年时达到一个亿的销售回款。到目前为止,数年如一日,经久不衰,每年仍能实现回款1亿! 古汉养生精基本没做广告,仅靠口碑自然传播,还能畅销十几年,而且销量一直保持稳定增长趋势,个中缘由值得业内人士探究。
借热点事件造势 我们在湖南做品牌测试时,随口问起古汉《养生方》,成年人没有不知道的,而且都能给你讲述一连串的马王堆故事。正是有了马王堆深厚底蕴,有了古汉养生配方,古汉养生精得以借势运作,成为湖南省有名的中药品牌。 1973年,长沙马王堆古墓的发掘,引出三大奇迹,震惊了全世界,其中一个就是古汉《养生方》。据考证,《养生方》是我国最早的养生专著,原湖南古汉集团在品牌保护方面,采用一对一法则,注册了古汉养生精,借助悠久的养生文化,借助独特的马王堆与养生方,古汉养生精主打文化牌与中药养生牌,成为养生中药的佼佼者。 马王堆最有名的首推西汉车大侯夫人辛追,她是世界上首例古墓发现:出土时,肌肤保存完好、肌肉富有弹性,两千年不朽,实乃当今奇闻!辛追的媒体传播,使马王堆名扬天下,当时长沙市的流动人口陡增了15万,一向门庭冷落的湖南省博物馆,每天竟要超负荷接待4.6万多名观众。原湖南古汉集团紧紧抓住潮流热点,使产品搭乘文化快车,宣传马王堆《养生方》,以及依据秘方配制的古汉养生精。 传媒纷纷报道马王堆奇迹,国家重要领导人亲自批示研究马王堆文化,这些最好的素材都为古汉人作宣传所采用。与此同时,在医药领域,产品的荣誉就是产品的生命,在古汉人坚持不懈的努力下,古汉养生精的得到了诸多奖项,并成为国家一级保密处方,为产品推广积累了大量的资源。
深挖古汉养生概念 古汉养生精能得以迅速传播,与其独特的命名功不可没。古汉养生精与古汉养生方只有一字之差,但这一字之差就造就了产品的独特性、专有性与差异性,而且搭乘文化便车,使古汉养生精顺势传播,竞品无法效仿。而且产品是纯中药养生品,是药准字号,不同于保健品,具备比保健品无法比拟的优势。 我们知道,保健品是八十年代新兴的名词,而养生则具备五千年的文化历史,自古以来,我国养生之道源远流长,不同的朝代,不同的流派,都有其独特的养生秘诀,如佛教、道教、气功等养生术,各有门道。不谈保健谈养生,古汉人并没有一味追赶潮流,而是抓住养生诉求点不放,守住自己地道中药个性。 当保健市场单纯进补不再是市场潮流时,古汉人主张综合调理、补养结合,人们不相信保健品包治百病,但信任中药的“异病同治”、“三分治、七分养”的道理,古汉养生精以“纯中药养生”之说区分于其它保健品,高举中药养生大旗,成为药品与保健品行业新生力量。 原湖南古汉集团对“古汉养生”四字的含金量进行了深度开发利用,除了古汉养生精的系列包装外,还推出了古汉养生茶、古汉养生酒,扩大产品阵营。
提前进入OTC营销时代 在中国,保健品营销热闹了中国市场,OTC药品行业也不甘寂寞,纷纷借鉴保健品的营销模式。作为“药准字”号产品,古汉养生精的渠道有医院与药店两种形式,古汉养生精的销量多半在药店产生,医院成了其辅助销售场所,但医院的权威性不容低估。把古汉养生精这个纯中药按照保健品的营销方式卖,按照最传统的推销模式,把产品推向终端,营造大市场。 古汉人推行OTC营销策略,在于其充分体现了购买的便利性,虽然医院的销售形势很好,但是更多的普通消费者能力有限,尤其是县城、乡镇和农村的居民,他们不可能去大医院就医,一方面费用较高,另一方面不方便,特别是性功能障碍者,更难于向医生启齿。古汉养生精把握了消费者消费需求,采用药店终端一对一的沟通策略,讲述古汉养生精的四大功能。 古汉养生精在湖南进入医保范围,针对医院古汉设计了片剂型的古汉养生精;口服液主要在OTC零售点销售。为了考虑部分职业人士的携带便利性,湖南市场片剂也铺进了药房。
现场营销,软硬终端互助推进 作为药品,古汉养生精在终端营销方面,非常投入。古汉养生精的终端营销分为展览展销、药房通路促销、医院促销、口碑传播。在展览展销方面,公司领导人总是借机参加省内有关产品的展示会,将古汉养生精、养生酒与养生茶等产品作推广说明,让更多的潜在消费者认识产品、了解产品、喜欢产品。 在重点药房终端,古汉养生精以专柜的形式陈列促销,一般的中小药店,产品的陈列也比较有整体感,包括古汉养生精口服液、片剂,以及精品礼盒装,同时辅助一定的终端宣传品。最值得一提的是,早期时候,不少药店营业员都是自发推荐古汉养生精、讲解马王堆《养生方》,这些对于古汉养生精,起到了非常有利的传播推广作用。古汉营销中心也经常组织营业员举办座谈会,参加联谊活动,这些活动通常在厂里进行,还组织他们参观厂房、生产流水线,培训产品知识、药品知识、销售技巧等,甚至还参阅资料室里的几万封顾客感谢信,这大大地促进与药店、营业员的相互了解与信任,更加深了营业员的推荐信心。 在医院方面,营销员将产品资料、顾客反馈资料、产品临床验证资料、知名人士的切身体会等一切有利于证明产品力的文件汇集成册,靠养生理念与实践证明说服医生推荐古汉养生精。靠这样朴实的营销方式,古汉养生精走进了千万患者的心目中。
全力推进顾客满意度策略 服务营销一向被业内广为传播,其中重要一环即是对消费者做好售后服务。在湖南古汉集团,售后服务贯彻的非常得力。年过六旬的原湖南古汉领导人申甲球先生,亲自督导顾客服务,消费者的来信他是每封必读,然后叮嘱属下认真回复,保证消费者有求必应。为更好地解答来自全国各地的热心消费者电话,古汉成立了售后服务中心,专门负责顾客资料处理,解答顾客咨询电话,包括客户的抱怨。这种最朴实的营销方式,也是最现代的营销理论,使古汉养生精的顾客满意度较高。 满意度高,回头率自然就高了。在测试期间,药房营业员谈到,湖南普通消费者的工资水平并不高,只有四五百元,但有相当部分的人从每月工资里拿出一部分来购买古汉养生精,计划中的其他费用可以变动,买古汉养生精的钱不能变动,这真正体现了厂家与消费者的沟通互动。 古汉养生精在销售的十几年里,共收到几万封消费者来信资料,其中湖南株洲有位107岁的老人,还在103岁时,还专程送了一对大石狮子给原湖南古汉集团,且由衡阳市市长亲自陪同,石狮至今还摆放在厂门口,被厂家视为企业文化培训教材。 不靠大广告,靠品质保证,靠服务营销,古汉养生精在湖南成了家喻户晓的名牌,感谢信也好、锦旗、石狮也好,只能是对企业行为的一种认可。在古汉人的不断努力下,原湖南古汉集团的规模也随之发展壮大,并在1996年成为中国首批上市的中药股份有限公司之一!
巧借口碑效益与名人传播 早在八十年代,古汉企业也度过艰难的岁月,由于市场一时难以打开,企业长年处于亏损状态,发展谈何容易。如今已经引退的申甲球老先生,每每回想起从前,总是感慨万千。那是在怎样的景况下推销产品的?由于缺少资金投广告,产品知名度得不到提升,只有靠一次次的派送,以产品效果赢得消费者的认同。当时甚至号召:只要去厂里参观的,营销人员就送他古汉养生精。靠这样的土方法,培育了第一批顾客群体,古汉养生精就靠一点一滴的顾客资源积累做起来的。借助顾客口碑传播,古汉养生精的销路也越来越大,一传十,十传百,古汉养生精从湖南省传播发展到全国,甚至海外。 由于申老的努力,也由于营销过分朴实,古汉虽然发展了,但速度并不快。申老先生只能靠自己的人脉关系,扩大产品的指名度。他借助参加全国人大的机会,有意接触更多著名人物,向来自全国各地的代表们逐一介绍古汉养生精、介绍马王堆文化,上至政府要人,下至普通百姓,找准对象免费赠送两盒古汉养生精,决不多送,这是申老的秘诀,希望吃过的人记得自己,希望吃过的人还想吃,还想买。 酒香还怕巷子深,申老凭着自己的热情与真诚,感动了一些劳模与代表。同时,对于远在湖南衡阳的申老,还不忘把握机会与重要人物、名人合影留念,或请要人或名人题词,抓住一切机会推荐产品、宣传产品。
少量广告提升大形象 1996年,原湖南古汉集团在央视做了短期的广告,而且是低频率投放,却使产品知名度直线上升,古汉养生精终于走出了南岳衡山,走出了湖南,迈向了全国。 古汉养生精的广告分为品牌篇与功能专题篇,品牌重在宣传知名度,专题重在传播消费者感受,以及古汉养生精的发展之路。与此同时,加强了对终端的管理,如营业员培训、POP张贴,产品陈列视觉效果等,实现高空与地面的整合性。 96年半年的广告投放,对其品牌传播产生了深远的影响,特别是中老年人对古汉养生精情有独钟,很多人开始流行买古汉养生精送礼。在湖南省,上至湖南籍贯的大领导,下至湖南家乡的村民,很多人或送过、或收到过古汉养生精。自用、送礼、团购,多种销售模式并存,古汉养生精在湖南省每年销售回款可达6000多万元。在湖南以外,也有一大批忠实的“养生精迷”,虽然外地销售网络并不健全,但还能形成数千万元的销售回款。在香港和东南亚,古汉养生精已有近八年的历史,至今每年都有2000多万元的出口额。 十多年过去了,在这个过程中,多少保健品起起落落,多少保健品折戟沉沙,而古汉养生精靠实在的营销策略,在市场上稳步发展,倡导一种古汉养生文化,文化就是魅力!文化造就品牌!据2001 IMI消费行为年鉴表明,古汉养生精在国内市场,依旧是中老年人最理想的品牌之一。 2000年,清华大学清华紫光集团入主原湖南古汉集团,成为古汉集团最大股东。清华紫光古汉以高科技为依托,决定凭借中药提取新技术,造就新一代的古汉养生精,将这一千年养生方药,普及到需要养生的人群中去。 随着马王堆再度成为热点,中药养生将在全国范围内形成一种养生文化,一种马王堆特有的养生文化,与金缕玉衣、《养生方》一样,闻名遐迩。未来的古汉养生精如何走向,我们将拭目以待。 作者: 张继明 |