社区工作的经常化步伐要加快

　　我们做社区工作的营销人员经常在回来总结的时候告诉我们，现在的社区难做了，主要是社区管理比较严格，由于那种“虎头蛇尾”的企业在做社区的时候，开始的承诺与后来的商业化带来许多没有贷现的记录，造成许多破坏信誉的事件经常发生，有些企业还恶意中伤社区与消费者，这样的结果是造成后来者越来越难以控制，越来越难以在社区进行有效的展开工作，这是一个比较普遍的现象。社区其实是一个活动的消费者，许多上面对企业与消费者之间有着直接的联系，在统一的过程当中，急需要强化社区工作。

　　社区工作的经常化是社区进入的必要考虑，作为一个诚信的开拓企业，要善于对现有矛盾的处理，那么现在摆在我们面前的社区问题就是缺乏一种责任与耐心，可以这样理解，现在的社区需要更加能够驾御社区的企业进入社区，做一些营销工作，不是社区不需要，而是社区与企业之间的矛盾需要解决，怎么来解决？首先要了解好社区的特性，有些社区管理是不健全的，可以提供一些福利与科教相结合的办法，综合利用相应的社区关系，结合产品的宣传与销售需要，在社区展开工作，在比较健全的社区要做好管理者的工作，比较正规化操作，提供相应的资质担保，提出相关的文件加以证明，也可以给予一定的社区支持。在合格与合理的基础上开展工作。其次，需要长久坚持一种做法，保持经常性是非常必要的，在追逐效益与利益上，需要关照社区的一些可以接受的能量，社区在现在看来是需要不断促进的，包括物质方面的，管理社区与为社区服务也是一个企业介入的办法，在长期合作的过程当中，可以优选于其他企业的介入与合作，为企业提供良好的基础平台。最后，长期性要体现在整个社区的发展上，不能够出现断档，或者因为其他原因出现波动，这样的社区无论什么产品进入均可以互相利用。

　　社区工作的产品选择需要谨慎

　　做社区的产品选择非常重要，不要什么产品都往社区里面塞，导致社区里面确实象个万花筒，这个时候，企业需要找寻自己的位置以后，在有条件的情况下，选择产品进入社区。在做社区的时候，什么样的产品适合在社区营销或者宣传，就现有社区的分化来看，主要有以下四类针对性较强的产品适合进入社区。

　　（1） 以中老年需要的健康食品、器械、运动装饰品；

　　（2） 以家庭需要的非固定日用品；

　　（3） 以教育为背景的用品、用具；

　　（4） 以维修与服务为主要的外送物品；

　　除去上述我们常见的四种以外，社区的产品进入需要靠量是否有效果，或者是否能够对促销的成本利益有关系，所以选择产品进入社区的时候，需要对社区存在的一些现象与问题进行对比，现在我们熟悉的保健与外买销售所占的比例较大，集中在这样一个消费的圈子里，竞争也是出现在这个圈子里。

　　社区工作的产品选择要考虑社区能够接受的部分对象，中老年是我们的首选对象，一般社区能够经常性接触的人群并不是很多，也就是产品选择社区的目标是这样一部分人，所以什么样的产品能够在社区里面生根发芽，选择产品非常关键。

　社区工作的外联关系期待加强

　　社区维权的日益突出，是所有进入社区工作的厂家与产品需要应对的局面也非常突出，社区也需要进行外联工作，并且已经需要加强了，从营销的层面来看，消费的对象越来越直接面对，在许多环节当中，更加体现沟通的便捷性，也是矛盾直接的接触地。

　　社区工作的外联关系主要的重点在于产品的质量与重点消费者上，需要在社区当中建立自己相当信任的产品忠实消费者，通过产品的有效说服力来削弱一些反面影响，同时为了能够在有问题的时候出现一些民间的调节机制，可以在社区的当中为产品建立代言人制，有社区的代言人出面解决一些问题，同时以建立良好信誉关系为前提，做好事件社区的突发事情。

　　由于现在消费者的消费意识日趋成熟，社区出现的问题也可以引发到全局，社区关系的好坏也是直接影响到企业与产品的市场地位，社区外联属于层级较低的一种，比较容易控制与掌握，因此，在未来营销的发展过程来看，社区的外联关系非常重要，尤其是关系营销与消费者的直接接触，将大大提升在社区的关系网络。

　　社区工作的人员建设有待提高

　　目前在社区营销一线工作的人员非常的欠缺，也是企业非常头痛的问题，往往企业找不到好的、优秀的一线营销人员而烦恼，通常在社区一线做的营销人员是刚从学校毕业不久的学生，而学生对于工作的能动性与建设性比较缺乏，时间也做不长久，所以是一拨接一拨的进，一拨接一拨的出，社区工作经常出现停顿，也无法连续展开，同时企业也找用一些不是本地的营销人员，由于语言等各方面因数，社区还是缺乏对外来人员的信任，加上企业在对于社区营销人员的培训上，几乎为零，只是有一些形象的条框加以约束，根本没有机会加以渗透在社区中的规范与实践，这两中情况是基层营销人员的关键性问题。

　　如何改变目前在社区当中的营销人员匮乏问题，企业在编制构架的同时，需要考虑社区营销工作的特殊性，需要建立一支比较稳定的基层队伍是非常重要的，首先企业需要在资薪上给予一般业务员的同等以上待遇，保障社区营销 的积极性；其次，需要建立关于社区营销人员的相关培训与提供各方面的晋升条件，强化基础的福利选择性；第三是需要与各社区的负责人建立互相的学习与沟通渠道，检验营销人员的工作情况，用以嘉奖或处罚，社区的各个方面需要的互相配合与工作标准需要检验。所以对于社区工作人员的选拔、提炼、培训、嘉奖、晋升等非常重要，要给予相关的扶持与优厚的发展空间。

　　社区工作的连动性要重点突出

　　社区工作不是独立的，我们发现许多进入社区的企业往往是一刀切，在社区与其他的相关营销单位在互相的配合上出现比较大的问题，所以各种综合的效应往往停留在主管人员的脑袋当中，或者在设想当中，并没有建立起一支可以共荣的相关队伍，结果是所有信息沟通不畅，员工之间互相推委，导致事情的重复浪费与无效，产品开拓市场与在市场中的发挥大打折扣。所以不要小看社区工作的互相连动的问题。

　　社区是信息反馈的最基层面，从一个意义上说，是所有营销工作的桥头堡，社区的功能发挥越大，所得到的反馈越齐全，对于决策与营销的规模化运做非常重要，所以连动性的强化，关系市场持续发展的意义非常大。在连动上，社区也是一个调查单位，产品进入市场的关键是调查工作做的是否真实的必然，基础的基础就是在社区，另外社区建立起来的口碑网络是做多少广告也无法传播的，要把社区的优势化作营销的动力，就是需要把社区的信息与销售结果快速汇总，从而具有非常强的针对性，用以对产品的促销与竞争。

　　与社区连动的重点在于强化对社区信息的管理，包括忠实消费者与潜在消费者的管理等，建立信息化的社区营销管理是重点，在与其他营销手段上，要细化社区的所有能量，能量的大小决定社区作用的大小，企业可以自由裁定营销工作的重要方向，为市场的规模与超越提供强大保证。

　　社区工作的目标性越来越明显，对于未来社区的功能性也是越来越突出，需要做到社区是独立与融合的互相补充，在这个意义上说，社区发展越来越有可比性，只有做好社区工作的企业与产品，市场走的路子会更加塌实，目前的社区开发与管理都是处于半休息状态，企业在社区的精力投入没有引起重视的情况下，“散、慢、乱”是现有社区工作的弊病，社区看企业与产品也是如此，企业自己也是如此，所以要建立庞大的社区营销体系已经是非常重要了，从现有市场投入来看，媒体的价格直线上涨，每年以20%以上的速度提升，所以对于发挥地面营销成本是一个比较有利的一面，据调查，现有城市工作的营销人员，尤其是基层人员的工资上涨幅度在5%左右，所以用人的效率在有限的资源下，开拓市场也是比较合算的。

　　社区现在有一个毛病，就是在有型的框架内变化的速度比较快，这就需要营销人员的“勤”，城市化建设与发展正在兴起，管理社区工作更加重要，原来集中的社区可能会被分散，客户之间的交流也会出现断档，管理社区与社区营销需要迈开步子，从多方面强化社区工作，为即将推行的服务销售有较大的帮助。

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