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| 窜货成因分析及管理法则 | |||||
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作者：jiangtai… 人气：228 全球最全的财富中文资源平台 |
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窜货产生的原因 1. 序言：几个概念 为了更好的分析和论述窜货，我们先明确几个概念： 市场监督人员：又称市场督察人员。督察，主要是企业对经销商和渠道拓展人员的管理与督导，确保企业的业务按照企业制定的方略进行。 渠道拓展人员：帮助经销商开拓、挖掘潜在市场的市场人员 业务员：企业直销或分企业业务代表 经销商：也称为代理商。是企业委托批发部门的代理者，请其代理发售本企业的产品货物。 窜货收益：窜货获得的收入减去正常销售的收入 窜货成本：采取窜货行为带来的成本增加与被企业惩罚的资金之和 窜货损失：正常销售的收入减去窜货获得的收入 正常损失：不采取窜货行为导致存货积压等发生的损失 防窜货：防止窜货发生 控制窜货：当窜货出现后，及时发现、处理、控制，防止窜货扩大或再次出现。 2. 窜货原因概述 3.2.2 被动窜货诱因。 利润是企业扩大再生产的前提，这主要出于对企业发展的考虑；损失则有可能使企业破产，丧失简单生产能力，相对来说，经销商摆脱或减少损失的力量要大于获取利润的力量，所以当经销商如果不窜货面临的损失大于窜货成本时，经销商就会毫不犹豫的选择窜货。这时候的窜货则是经销商绝地反击的被迫窜货。 3.3. 环境包括市场环境和政策环境。 1. 市场环境 市场供求关系变动时，为经销商窜货提供可操作的环境。特别是市场供求不平衡时，容易出现窜货。表现如下： 1) 产品供过于求时，销售计划超过整个市场或某个市场容量，出现买方市场，如果继续保持原来的计划销量和价格，会使产品积压，此时经销商为减少损失，会以窜货形式增加销量来套现。 2) 产品供不应求时，出现卖方市场，市场价格必然发生较大波动，某些缺货严重地区的市场价格会有更大幅度的上升，价格差会迅速增大，必然引起某些低价区域的经销商把货倒向高价区，以谋取更高的利润。 2. 政策环境 根据每一个市场环境，企业制定的政策构成了对应政策环境，企业无法控制市场，只能根据市场变化，制定好对策。如果企业制定的政策不合理，就会为窜货的出现提供一个政策土壤。 主要有以下两种情况： 一， 企业制定政策或对政策的调整和执行没有适应市场实际情况，使经销商利用了窜货的市场环境进行窜货。 主要表现在企业的销售区域划分和销售计划制定不合理。 1) 整个销售计划大于市场容量。 2) 单个经销区域密度过大。本应属于一个经销商的一个销售区域却拥有了多个经销商，致使经销商密度过大，市场容量在该区域饱和，导致经销商之间的竞争加剧。当一地经销商密度过大，会导致产品在该地供过于求，经销商为了争夺有限的市场会采取窜货，或窜向该低，货窜向更远的市场。 3) 相邻经销商经销区域重叠。企业对经销区域认识不清，导致部分经销商经销区域重合，经销商各自把重叠的区域作为自己的经销区域，或者企业在一定区域没有设置经销商，导致周边地区经销商争相把这些处女地当成自己的势力范围。多个经销商在该区域销售造成该区域内竞争激烈，竞争导致利益纠纷和矛盾产生，随着竞争的加剧，矛盾会激化和扩大，造成窜货局面的扩大。 4) 经销区域不均衡。有些经销商的经销区域太大，没有实力开拓这么大市场；而有些经销商的经销区域太小，在开拓完自己掌管的市场空间后，为了获得更多的利润就会向别的区域窜货。如果把货窜到没开拓的市场，挖掘了市场潜力，对企业是有利的，但如果是窜到别的经销商已开发的区域，就会破坏已有的价格体系，对企业产生危害。有些企业往往容易被经销商在试销期内的销量所迷惑，在签订正式经销合约时就会以此为基量，再加上广告、推广、促销投入后的市场销售提升预估,形成一个年度目标，完成了，给予年终奖励多少。于是经销商为了获得一个诱人的年终奖励,就拼命去做，当本地市场无法消化这些量时，便产生了越区销售的念头。 5) 销售不平衡，平时销量上不去，到年末为了完成销售额，向经销商加量，造成该时间点上整个或某个市场供过于求。有些企业为了确保完成年初提出的经营目标，在年中时，就开始鞭打快牛，对一些销售稳定、业绩增长较好的企业，不顾其消化系统如何，盲目地加量，导致经销商在完不成的情况下，只能向周边市场窜货； 二， 执行政策导致窜货的发生，主要有以下几种情况： 1) 盲目给经销商承诺促销广告支持，但最后没有兑现，深深的伤害了经销商的感情，经销商可能觉得企业的诚信不行，采取以牙还牙的策略，敢于窜货 2) 企业为降低运营成本，在帮经销商开拓市场或促销时，让经销商承担渠道拓展人员的部分工资。吃人嘴短、拿人手软，对窜货置若罔闻，更有甚者，与窜货商勾结，参与窜货，并研究怎么钻政策的空子，避开企业的惩罚； 3) 企业允许经销商部打预付款赊销，会被部分信用差的经销商挟持货款进行窜货，以此获取更大利益，企业又不敢对其窜货行为，大动干戈。这种情况下，经销商对窜货更是有恃无恐。 4. 政策性窜货产生的政策原因 政策性窜货是市场性窜货的发展，除了窜货三条件，政策性窜货的出现还有管理手段和技术手段等方面的原因有关。企业没有很有效的处理窜货，让窜货有恃无恐、有的更猖獗，这反映出企业没有很好的控制和处理窜货。我们可以从控制和处理窜货角度看出窜货的深层次原因； 6.1 制定的惩罚措施不科学，对于控制窜货的发生，无法可依。表现在： 1) 没有对窜货商窜货行为的惩罚规定：对于窜货的重视不够，信息反馈不及时，只是在协议中象征性的声明处罚，并没有明确的处罚措施，不能及时发现窜货现象，更不能事先制止窜货的发生； 2) 没有对窜货行为的惩罚进行量化：采取的保证金、罚款措施不科学，惩罚力度不够，使窜货成本大大低于窜货收益，或者让窜货行为无从察觉，无法对窜货经销商进行处罚。使控制窜货管理手段流于形式； 6.1 防止和控制窜货的技术手段落后 无法收集到有效的窜货证据，或不能有效利用这些技术手段。失去了威慑力的防窜货技术使得窜货商对窜货有恃无恐。 1) 首先是无法察觉窜货发生，找不到窜货证据。多数企业已经意识到窜货的危害，缴纳保证金和对窜货行为处罚规定也比较合理，但由于防窜货的技术手段落后，无法建立防窜货预警平台，也无法察觉窜货行为。找不到证据，企业无法处罚窜货经销商，最终使防窜货措施流于形式。控制窜货手段根本无法找到窜货证据，导致控制窜货措施没有实际执行，控制窜货流产。 2) 其次，发现窜货慢，控制窜货手段收集窜货证据迟钝繁琐，难度很大，导致控制窜货成本大增，得不偿失；很多企业采取的控制窜货手段的共同点就是单兵作战，仅仅利用企业的力量，忽视了群众基础。企业的力量和资源是有限的，企业只有在很严重的情况下才有可能发现窜货。这样的控制窜货手段缺少预警性和威慑力，使得某些经销商抱有侥幸心理，偷偷窜货。 6.1 处理不严，控制窜货政策执行不到位，执法不严，违法不咎。 由于惩罚措施不合理或者执行不到位，对窜货经销商没有约束力，使窜货的惩罚措施形同虚设。 1) 有些企业也很重视控制窜货，并下决心大力惩治窜货行为，但在市场初期为了开拓市场，提高销量，把制定的控制窜货政策抛在脑后，对市场监督人员管理不到位，导致政策无法执行到位或使企业制定的政策成为一纸空文。 2) 市场监督人员缺乏在处理窜货行为方面的经验，执行控制窜货政策不到位，执法不严，违法不咎，不能很好的运用政策并结合到实际； 3) 企业慑于经销商的实力，对窜货的经销商处理不严，使企业制定的政策效果大打折扣：企业对窜到A销售区域的B经销商惩罚不力，A经销商利益受损，为了弥补损失，他只能向B区域销售，由于企业对始作蛹者B心慈手软，也无法对A严惩。其他经销商看到这种情况，也效仿A、B窜货。或者B经销商尝到了窜货的甜头，又毫无风险，下次窜货会更嚣张； 4) 市场监督人员不敬业，对一些经销商的窜货行为置若罔闻，派往各经销商处的督导员和各自督导的经销商关系暧昧，即使是采取轮换制，但缺少有效的监督，大家只是给企业做样子，有的人不好意思甚至不敢对有害于企业的经销商行为进行干预 5) 产生这些情况的原因：缺少对市场监督人员的培训、管理及监督。制度的执行、控制窜货技术的利用最终靠市场监督人员来执行，但由于没有加强管理，或者忽视对市场监督人员的职业操守培养，制定的政策和控制窜货政策无法有效执行，导致控制窜货制度一纸空文，控制窜货技术行同虚设。缺少对市场监督人员的监督，作为执法者，就会形成特权，产生腐败，玩忽职守。 5. 窜货诱因的产生原因 5.2 利润空间 形成的因素有很多，可分为以下几个方面： 1) 价格因素：价格差形成了利润差。 横向，根据市场竞争程度、对手价格水平和销售半径等情况，对不同地区、不同经销商，企业给予不同的价格。这种价格差一定程度上可以提高销量，但如果经销商重利不注重量，这个价格体系所产生的空间差异就非常大，必然引诱渠道拓展人员和经销商以窜货来获取更多利润； 纵向，按照三级分销原则，由总经销价（出厂价），一批、二批、三批价形成了企业的价格体系，不同级别经销商的价格存在着差别，如果差别不合理并且管理不严，上一级的分销商在价格上处于优势，很容易把货窜到其他销售区域。比如A地的一级经销商把产品卖给B地的三级经销商。 2) 运输成本的差异。（运输成本因素） 在出厂价相同情况下，经销商到企业的半径及经销商的提货方式决定了产品的到岸价格,距离近的，经销商使用自备车提货或找回头车提货，比雇用其它车专门提货要省运费，这样，经销商获得了实际上的价格差优势。 3) 年终销量返利和促销费用的导致的实际价格差。（激励因素） 企业为激励经销商提高销量，制定了年终销量返利或奖金政策。由于各地市场环境不同，各地促销策略的安排需要结合各地实际情况制定，企业由于缺少相关人员或相关人员没有太多精力、经验，企业把促销活动交给各地经销商策划，并控制促销费用。同样这种费用通常是按销量额一定比例拨给经销商的，各地促销费用不同和使用情况不同形成了实际的价格差； 如果企业缺少对经销商的相关活动的有效监督；促销费用、年终奖励等缺少科学的衡量标准，仅用销量的多少作为奖惩标准销量越大，费用越多，可降价空间越大，价格越低，越容易窜货。许多经销商看中企业的产品后，为了拿到经销权，往往会在试销期间全力以赴，以争取作为经销商（正式认可）后得到各种各样的优惠和支持，如广告、推广、促销等方面的费用；这样，同样形成了对企业的窜货恶性循环。 4) 定价权和营销费用审批权引起的价格差（定价权限因素） 由于从企业总经理到普通渠道拓展人员的权限不同，一些和上层领导的关系好，所以能够拿到更低的价格或更多的折扣，价格的折扣也变相造成了新的价格空间，给窜货提供了可能。 5.2 被动因素：损失产生的原因 在一些情况下，如果经销不窜货就要面临损失，有时候损失还比较大，为了遏制或减少损失，窜货减少的损失低于正常损失，经销商就会被迫采取窜货。产生这种情况的原因和表现形式也有多种： 1) 产品有保质期，一定时间点上卖不掉就会变质、过期，企业不给退货、换货，经销商为了减少损失，会将积压的、过期的、甚至变质的产品，低价向其他区域市场窜货； 2) 企业促销价或产品价格一轮比一轮低，短期内不把货卖掉，今天的低价位会变成明天的高价位，为减少损失，经销商向外抛售处理品和滞销品，形成窜货； 3) 市场需求不强或企业售后服务跟不上，导致产品滞销，经销商为了加快资金周转，会不惜损失当期利益，低价将积压的产品倒向其它市场或经销商 4) 企业对回款期要求很严格，在销售资金紧张的时候，经销商为回笼资金，减少因此带来的损失，追求最后的利润，又不能破坏本区的价格体系，只能向其他地区窜货； 5) 企业不但有年终奖励，还有年终惩罚，对没有完成销售额的经销商要扣除保证金，经销商为保证保证金的正常收回，就会进行窜货，目的就是增加销量。 6. 渠道拓展人员参与窜货 6.1 渠道拓展人员参与窜货的表现形式 1) 渠道拓展人员因妒嫉企业中其他人奖金比自己高，擅自活动，让经销商向这些地区冲货，以达到破坏该地区正常销售秩序、引起经销商抱怨及销售积极性减退、销量下降的目的； 2) 渠道拓展人员只顾销量拿提成奖金或完成销售任务，完全不把个人利益和企业利益相联系，会鼓动经销商违规操作，向其他地区发货； 3) 渠道拓展人员已经决定跳槽，临走跟经销商达成默契，以种种理由求得厂里支持，然后向其他地区抛售，引起区域冲突等。 6.1 渠道拓展人员参与窜货的原因： 6.2.1. 缺少良好的招聘和培训制度。 表现在企业缺少良好的选拔、培训招聘、选拔和培训制度，招聘渠道拓展人员时仅拿他在别的企业的业绩做衡量，而忽视了他的职业操守。但可能被招聘的员工恰恰是窜货专业户，这样的员工入职企业，勾结经销商窜货，很显然将会把企业带到窜货的不轨路； 6.2.2. 企业没有建立良好的企业文化 缺少相关人才成长的各项政策，不能做到尊重人才、理解人才、关心人才，使员工感觉到只是在打工，而不是和企业一起成长，员工对企业的忠诚度低，企业跨了，再换新企业。这是致使政策不能有效执行的更本原因。 6.2.3. 缺少对渠道拓展人员的管理及监督。 渠道拓展人员虽然不是市场的监督者，但他们和经销商打交道，帮助代理商开拓市场并依靠销售量拿提成，渠道拓展人员实际上和代理商是一个利益共同体。如果缺少对渠道拓展人员的监督管理，他们很容易一起窜货，共同破坏企业的利益。这种情况下，如果对渠道拓展人员缺少有效监督和管理，就会放松对窜货行为的约束，助长窜货发生。比如，企业对渠道拓展人员仅看业绩，对一些有窜货行为但业绩突出的渠道拓展人员不敢处罚，实际上放纵了窜货发生。缺乏对渠道拓展人员有效的培训和管理，让渠道拓展人员长期处于“放羊”状态，缺少有效的监督和约束，渠道拓展人员对窜货的发生放任自流，造成窜货事实上的加重。 7. 各种利益主体处于长远考虑采取的窜货行为 7.1 经销商之间的竞争或矛盾引起窜货 1. 经销商为了削弱、打垮、吞并、领导竞争对手或迫使其他竞争对手放弃该市场，通过窜货破坏对方的市场，并由此提高销量从企业获得更多支持； 2. 二级经销商为了防止或反抗被一级经销商削弱、打垮、吞并、领导或者其他原因，不愿帮助本地以及经销商完成销售计划，从外地以及经销商进货，造成实际窜货； 3. 经销商由于存在矛盾，恶意窜货，破坏对方价格体系，进行报复。 7.2 经销商和企业的矛盾造成窜货 1. 企业与经销商之间的合作可能产生种种矛盾；比如企业口头承诺的返点、年终奖励等没有兑现，让经销商对企业产生怨恨。或者企业对窜货处理不严，损害了部分经销商的利益。 2. 希望代理市场前景更好的产品。 3. 企业对原来的代理商资质、销售区域、代理权限、代理政策等进行调整时，会触及到某些经销商的既得利益。当其既得利益因种种原因受到触动时，就会出现窜货。 经销商急于结束与企业的合作，尽快变现，大肆向周边地区倾销 7.3 企业的竞争对手挑起的窜货 企业的竞争对手为树立自己的品牌，采取低价倾销的手段，引起企业市场混乱，挑起企业与经销商的矛盾，趁机建立市场渠道抢占市场份额或树立品牌。采取下列策略： 1. 收买经销商； 2. 自己有针对性地通过从外区域进货。 考虑如何防范和控制窜货。 一是在窜货未发生时，如何防止窜货的发生。在事发之前做好防备工作，构建出一个立体式全方位防窜货平台，减少窜货发生的机率；二是如何控制已经发生的窜货以防其恶性蔓延。在窜货发生时和窜货发生后，能及时察觉并迅速控制波及范围，处理始作俑者，防止窜货的扩大和类似事件的再次发生，把窜货的危害减少到最小。对于窜货的善后，一定要从严处理。开必得之门，明必死之路。杀一儆百，增加对经销商的威慑力；当然，企业本身做到言而有信，是给经销商的最好的定心丸。同时，尽可能地利用窜货的有利方面，让窜货在可监视、可控制下发挥它调节市场体系的作用。 由于分公司与业务员在不同市场上的窜货原因基本相同，对于这种情况的窜货，可采类似的策略，而且，分公司和业务员可以通过企业制度进行管理，更容易处理，这里不再赘述。 1 一、消除窜货产生的条件，扫除窜货根源 窜货的发生需要具备三个条件：窜货主体、诱因、环境。所以，要想从根源上解决制窜货问题，就必须从这三点入手。 2 建立好销售体系，做好销售通路。 渠道体系的建立包括区域划分和经销商选择，选择好经销商，保持区域内经销商密度合理、经销能力和经销区域均衡。 2.1.1 选择好经销商，及时发现和处理窜货经销商，消除主体条件。 在制定、调整和执行招商策略时要明确的原则就是避免窜货主体出现或增加。 1) 合理制定并详细考察经销商的资信和职业操守，除了从经销的规模、销售体系、发展历史考察外，还要考察经销商的品德和财务状况，防止窜货经销商混入销售渠道； 2) 及时发现和清理窜货经销商，控制和稳定市场，防止窜货经销商对市场体系的进一步破坏。市场初期，企业允许部分职业素质差的经销商进入销售渠道，是必要的，可以利用他们来拓展市场。但是随着市场的扩大和健全，应加强对市场的控制力，及时发现和处理窜货经销商。 2.1.2 合理划分销售区域。 保持区域内经销商密度合理，经销能力和经销区域均衡。清扫窜货土壤，让窜货没有寄生环境。 1) 合理化分销售区域，保持每一个经销区域经销商密度合理，防止整体竞争激烈，产品供过于求，引起窜货；对于难于划分销售区域的地区开牺牲部分利益。比如：实行区域专卖，专门为这些区域商家开发专销产品，且专销商只经营一种品牌产品，与其它经销商的产品区别开来，使经销商与企业结成利益共同体，经销商对产品的热情高，对企业的忠诚度也会提高，企业比较好管理；再比如，为某一产品开辟一个零经销商区，在该区域的市场不设经销商，把该区域作为周边各经销商调整和缓冲区域，允许周边经销商在该区域自由竞争。 2) 保持经销区域布局合理，避免经销区域重合，部分区域竞争激烈而向其他区域窜货； 3) 保持经销区域均衡。按不同实力规模划分经销区域、下派销售任务。对于新经销商，要不断考察和调整，防止对其片面判断。 3 制定科学的销售计划，创造良好的销售环境，尽量减少引发窜货发生的市场环境。 在制定销售计划时，企业应确保产品年度总供求的平衡，年内各时间点供求的平衡，计划不超过市场容量，避免因市场变化引致供求失衡而催生窜货。 企业可以根据自身特点采取以下措施： 1) 企业充分调查市场情况，结合企业实力，在制定销售计划时，使销售计划尽可能接近市场容量；定期分析各经销商的销售、库存与市场状况，及时防止货物过多与脱销引起的窜货等等。建立一套市场预测系统，通过准确的市场调研，收集尽可能多的市场信息，建立起市场信息、数据库，然后通过合理的推算，估算出各个区域市场的未来进货量区间。一旦个别区域市场进货情况发生暴涨或暴跌，超出了企业的估算范围，就可初步判定该市场存在问题，企业就可马上对此做出反应 2) 有时候整年实际计划不好确定，或者不太适用，那就要根据市场变化，不断调整，使销售计划接近市场变化，并保持销售计划平衡； 3) 如果企业完成计划还有很大差距，可以在某些特殊节日搞促销。而不仅在年终向经销商施压。减少不确定因素，确保市场供求平衡。 4 制定科学的营销策略，减少窜货诱因的产生。 健全营销政策。诸如价格级差体系、促销政策、返利政策、买断经营权等等，尤其是价格政策，应当具有一定弹性，方便市场运作，企业不仅要考虑出厂价、二批价、终端零售价，还要严格执行监控体系，并制定对违反价格制度的处理办法。消除窜货诱因产生的条件，消除可能引致价格差的因素。 1.3.1 企业要在纵横两个方向确定合理的价格体系 1. 横向，注意不同区域间价格差别的合理性。要做好这一点，可以： 1) 采取全国统一价。到岸同一价，由企业承担运费； 2) 采取不同区域不同价。把运输成本等因素进行综合考虑，使各区域间的价格差不足以引起窜货； 2. 纵向，这主要是针对三级分销定价的企业而言的。首先确定各级之间价格差的合理性。比如，将销售网络内的经销商分为总经销、二级经销和三级零售商，分别制定出厂价、总经销价、批发价、团体批发价和零售价，要求其严格按规定价格出货，并限制出货对象，严禁跨级出货，尤其严禁一级经销商做终端。 3. 为了保证纵横两方面的价格制度顺利执行，对于非经销商客户到企业拿货，授予价格应当高于直接在当地向经销商拿货的价格，保护经销商的利益。另外，还要剥夺一些人的定价权，防止腐败产生。 1.3.2 做好促销管理 1) 有计划的安排促销活动和促销费用。尽可能的控制促销等推广费用。在不能控制促销费用情况下，合理安排各地促销费用标准，控制销售经理对营销费用的审批权限，防止促销费用比例失控。对于企业没有太多经验或没有太多人员搞促销的情况，企业可考虑委托各地广告或策划企业操作促销；严格限制盲目给经销商承诺促销广告支持。如果做出承诺，避免出现促销费用扰乱价格体系，把促销费用和窜货惩罚挂钩。或者从其他方面补偿，避免伤害经销商的感情； 2) 严格监督促销费用使用情况，既要把促销费用和销量联系起来，又要把促销费和窜货联系起来。根据窜货率降低促销费折让率；奖励措施应当充分考虑合理的促销目标、适度的奖励措施、促销时间的控制、严格的兑奖制度和市场监控，确保整个促销活动是在受控之下进行的，不会出现失控的现象；把优惠、返点、折扣与窜货挂钩，对窜货率和折扣、奖励等优惠确定一个比例关系，使窜货成本大于窜货收益。这样即使某些经销商有窜货之心，他们也得衡量一下所得的收益与付出的成本，适时放弃窜货念头。或者让有些经销商去窜货一次，发现得不偿失，不再有第二次窜货的想法，使窜货的破坏力尽可能的最小化。 二、采取有效的防窜货策略，防患于未然 2.2 制定合理的奖惩措施，做到有法可依。 在招商声明和合同中明确对窜货行为的惩罚规定，为了配合合同有效执行，必须采取一些措施，比如： 1. 交纳保证金。 保证金是合同有效执行的条件，也是企业提高对窜货经销商威慑力的保障。如果经销商窜货，按照协议，企业可以扣留其保证金作为惩罚。这样经销商的窜货成本就高了，如果窜货成本高于窜货收益，经销商就不轻易窜货了。通常窜货商发生的窜货成本增加无法估算，窜货商被罚也有一个概率问题，所以，必须提高保证金额度。只有这样，才能给经销商有威慑作用。这就是我们前面提到的提高经销商的窜货成本 2. 对窜货行为的惩罚进行量化，努力做到惩罚窜货成本大大低于窜货收益。企业可选择下列模式：警告、扣除保证金、取消相应业务优惠政策、罚款、货源减量、停止供货、取消当年返利和取消经销权。同时奖励举报窜货的经销商，调动大家防窜货积极性。 2.2 建立监督管理体系，做好销售管理。 1. 把监督窜货作为企业制度固定下来，成立专门机构，由专门人员定期或抽查明查暗访经销商是否窜货。在各个区域市场进行产品监察，对该区域市场内的发货渠道，各经销商的进货来源、进货价格、库存量、销售量、销售价格等了解清楚，随时向企业报告，这样一旦发生窜货现象，市场稽查部就马上可以发现异常，使企业能在最短时间对窜货做出反应；为使制度有效执行，企业应把对窜货的预防和监督对其业绩考核。 2. 调动部门各种资源配合防止窜货的发生，建立强有力地窜货预警平台，增加对窜货商的威慑力和约束力，让经销商不敢或不敢轻易窜货。比如，企业可以把防窜货纳入企业财务部门日常工作中；财务部门与渠道拓展人员联系特别紧密，现在多是现款现货，每笔业务必须经过财务人员的手才能得以成交。因此财务人员对于每个区域销售何种产品是非常清楚的。所以只要企业制定一个有效的防窜流程，将预防窜货工作纳入财务工作的日常基本工作中，必将会减少窜货现象的发生；还可以利用防窜货的技术手段，在窜货稍有苗头就能知道何时窜货、窜货比率等。比如利用售后服务记录进行防止窜货，售后记录记载产品编号和经销商，反馈到企业后，企业可以何时产品编号和经销商是否对应，如果不对应就判断为窜货。 3. 发动全民，利用社会资源进行防窜货。第一种方式：利用政府“地方保护行为”。与当地工商部门联系，合作印制 “××地专供 ××工商局监制”的防伪不干胶贴。企业在每单位产品上都贴一张，同时以工商部门名义在当地媒体上刊登告之广告，声明凡是没有标贴的产品都要到当工商局登记并说明产品来源，同时要经过企业鉴定后，才能进行销售，否则将给予严惩。但这里的问题是，什么样的企业才能请得动工商局呢，因为地方保护是法律不允许的；第二种方式：组成经销商俱乐部，不定期举办沙龙。借此增进经销商之间的感情，经销商窜货被发现就会伤害感情，如果经销商之间有着深厚的感情，碍于情面，他们也不会轻易窜货；另外，俱乐部成员之间达成协议，相互监督；第三种方式，采取抽奖、举报奖励等措施。企业成立专门机构，或有市场部门协助，宣传说明上，宣传“本产品应该在**地区销售，若发现不符，请打电话至*******，我们将给与**元奖励”，鼓励消费者协助市场人员防窜；第四种方式，也是最好的方式，即把防伪防窜货结合起来（后面详细讲），利用消费者和专业防窜货公司协助企业防窜货。 2.2 规范操作，不给经销商窜货提供便利条件。 1.1 对于新经销商，企业不是太了解他们的情况，一定做到款到发货。宁可牺牲部分市场，也不能赊销产品，防止某些职业道德差的经销商挟持货款进行窜货。 1.2 一定不能让经销商给市场拓展人员发工资，企业独立承担渠道拓展人员的部分工资。避免运动员给裁判送礼的黑哨局面； 5 及时察觉窜货行为，迅速查处，防止窜货扩大和管理性窜货发生 1.1 窜货发生后，企业解决手 安排相关人员及时收集窜货证据、谁在窜货、窜到哪了、窜货量有多大。 3.1.1 防止窜货的扩大 1. 允许窜货企业将所窜货物在被窜货市场销售，直到被窜的货物被完全消化，但销售价不能低于企业规定的价格； 2. 责令窜货经销商停止窜货，同时，由企业或被窜货经销商从市场上收购被窜产品。 3.1.1 制裁窜货经销商。 1. 根据不同情况可采取以下方式进行惩罚，没收保证金，取消年终返点奖励、取消年终奖金、取消广告支持，取消经销资格 2. 窜货企业声明，针对冲货行为，企业将与被窜货企业联手做出报复性反应。 3.1.1 安抚被窜货经销商 当窜货发生时，企业或者被窜货经销商收购窜货产品，防止窜货冲击当地价格体系，同时给被窜货经销商适当的补偿，以减少其不满情绪。 1.1 窜货之事之后的补救 针对窜货专业户，派人重点盯防。责成经销商和监督人员以各种收、发货、出库单汇报产品去向。各级人员要签字为准，重点把控易出问题环节，责任落实到人，经理负责制，凡是一环节出问题，设计人员及直接经理承担责任。当然这个事情也应该在事前去做，事后做有的放矢。 6 利用技术手段配合管理，提高解决窜货问题的技术手段 以上都是管理问题，关键是怎么能实施、加强管理，就如同现在社会的法律，有法可依容易，但寻找证据很难了，企业和经销商实际上就是执法和违法的关系，只不过这些法是企业和经销商定的协议。有了协议企业惩罚窜货经销商有“法”可以，但惩罚窜货经销商需要证据。防窜货的技术手段就是配合企业防窜货管理，其效果和目的如同在交通路口安装摄像头：利用技术手段弥补营销策略缺陷，建立防窜货平台，适时监视经销商，帮助收集窜货证据。 基于这种目的，采用带有防伪防窜货编码的标签对企业产品最小单位进行编码管理，把防伪防窜货结合起来，便于对窜货做出准确判断和迅速反应，可借助消费者力量建立窜货预警平台，在矛盾激化前平息问题，保证整个销售体系的和谐、平顺 。（另有文章《企业防窜货技术手段的选择》详细介绍企业应该如何选择防窜货的技术手段） 7 减少渠道拓展人员参与窜货。 1. 建立科学招聘体制，防止部分职业操守差人员混入的渠道拓展队伍，除了对他们曾经销售业绩把握外，还要对其职业操守进行考察； 2. 建立良好的培训制度和企业文化氛围。企业应尊重人才、理解人才、关心人才，讲究人性化的方式方法，制定人才成长的各项政策，使渠道拓展人员能感受到能和企业一起成长，将其利益与企业的利益共存，增强其对企业的忠诚度。应制定合理的绩效评估和酬赏制度，真正做到奖勤罚懒，奖优罚劣。公正的绩效评估能提高渠道拓展人员的公平感，让员工保持良好的工作心态；防止渠道拓展人员和经销商结成损害企业的利益共同体。 3. 对渠道拓展人员进行内部监督，企业内部渠道拓展人员之间签订不窜货乱价协议，并用企业制度约束；同时采取名察暗访形式，并随时上报情况，定期更换更换市场督导人员，避免其与渠道拓展人员沆瀣一气，欺骗企业； 4. 渠道拓展人员的考核与业绩、价格保持、窜货、窜货控制及销售政策执行、等挂起钩来；同样奖励不窜货、奖励举报窜货的市场渠道人员。惩罚窜货的渠道人员。企业可选择警告、取消相应业务的一切提成收入、罚款、下岗的等方式。渠道拓展人员是企业内部职工，可以通过企业制定进行更严格的管理。 8 提高企业产品和品牌竞争力，培养和提高经销商忠诚度，防止经销商跳水窜货。 企业和经销商的合作从形式上看是双方签订的协议，但是真正的结合点是共同的利益，企业要靠经销卖出产品来获得利润，而经销商要靠卖企业的产品获得利润，相对利益的吸引，协议的约束力比较小。如果企业产品的利润对企业没有太大的吸引了，形成事实上企业靠经销商卖货的关系，就像一对夫妇，真正的结合点是幸福，如果双方恩恩爱，一般不会有太大的矛盾，但是如果男人有很多追求者，虽然有了结婚协议，女人还是害怕得不到这个男人而失去幸福，就会对男人很迁就，这样男人要求女人做什么女人会很听话，而女人就不会有太大脾气。男人害怕失去女人的得不到幸福也是这样。同样企业产品的利润有足够保证，对经销商有很强的吸引力，企业不怕没有经销商经销产品，如果有经销商捣乱，换掉，这样，经销商会害怕失去经销资格而失去利润，企业对经销商制定的各种政策对经销商就具有很强的约束力。娃哈哈成功防窜其秘诀就是能够对经销商有足够威严。如果企业产品利润没有足够保证，经销商选择你的产品和选择别的产品差不多，企业害怕经销商会结束合作，对于窜货的经销商，即使有协议，各种政策都很健全，惩罚措施也很严厉，但也不敢按照协议严惩经销商。政策性窜货的发生，一定程度上就是这样产生的。所以要减少政策性窜货的发生，必须先练内功 一方面通过各种方式提高企业产品和品牌竞争力，培养和提高经销商忠诚度。比如，及时调整和更新产品结构，保持产品竞争力，让经销商对利润有足够动力；做好售后服务，提高品牌竞争力。随着行业内技术的发展与成熟，产品的差异化越来越小，服务之争成为营销竞争一个新的亮点。完善周到的售后服务可以增进企业、经销商与顾客之间的感情，培养经销商对企业的责任感与忠诚度。企业与渠道成员之间的这种良好关系的建立，在一定程度上可以控制窜货的发生，经销商为维系这种已建立好的关系，轻易是不会通过窜货来破坏这份感情的；有条件的或无条件的允许经销商退货，尽量防止经销商产品出现积压而窜货。 一方面，逐步建立自己的营销体系，比如，直销，专卖店，或者能和企业结成利益共同体，入股经销商或者让经销商入股。逐步摆脱对各地诸侯的依赖，建立强有力的中央集权。树立品牌权威或强势。 9 严格执行管理，把企业制定的各种政策有效落实。 政策的制定、执行，各种防窜货、处理控制窜货手段的利用最终要靠企业市场监督人员，市场监督人员实际上是企业的执法者，严格执行管理，要求市场监督人员把各种政策和工作充分执行和利用。市场监督人员素质和能力的高低，直接决定企业政策和手段的效果。因此、企业的市场人员要严格挑选和要求 1. 严格挑选、培训市场监督人员。挑选具有敬业精神的市场监督人员，同时不断培训和坚强管理，增强他们的敬业精神。建立良好的企业文化氛围，让他们感受到企业的关怀温暖，和企业利益相连。 2. 对执行不严的市场监督人员严惩不怠。企业可选择下列模式：警告，取消绩效工资，罚款，下岗。 3. 把对防窜货的监督作为绩效考核的内容；建立市场稽查人员、渠道拓展人员、经销商相互监督的机制，三权制衡，防止市场人员产生腐败。 企业防窜货手段的选择 第一、技术手段及优劣分析 为防止和控制窜货发生，企业利用技术手段来配合和加强对窜货的管理，所采用的形式主要是对销售产品区域差异化：从颜色、规格、包装、区域编码等方面区分不同销售地区。 详细分析如下： 一， 产品商标颜色差异化区分 即同种产品的商标在不同的地区，在保持其它标识不变的前提下，采用不同的颜色加以区分；比如销往山东的外包装采用红色，销往河北的外包装采用蓝色。这种方式的防窜货技术高，窜货成本很高，不宜破坏，能够较好的器防窜货作用。但随着这也带来了一些问题，首先产品外包装的生产有个规模化问题，如果产品规模不大，或者销售区域划分过细的情况下，会使包装成本增大。另外，产品的外包装和产品性质、定位有很大关系，如果销售区域划分细，会破坏产品的定位和品味，也会给消费者留下不良印象，对于提升品牌美誉度产生不良影响，得不偿失。 二， 产品包装、规格颜色差异化区分 即同种产品的商标在不同的地区，在保持其它标识不变的前提下，采用不同的规格加以区分；比如销往山东的外包装采用盒装，销往河北的外包装采用单位装。或者比如销往山东的采用20*10*5（单位CM）规格，内装20袋。或者比如销往河北的采用30*12*8（单位CM）规格，内装36袋。这种方式从防窜货的技术高，窜货代价大，也能够较好的器防窜货作用。但随着这也带来了一些问题，除了包装成本增加、扰乱定位外，还给产品的特性有关，比如药品，可能吃40小袋是一个疗程，如果买销往山东的产品两盒刚好一个疗程，买销往山东的1盒不够，2盒太多，买与不买，都让消费者为难。还比如，一袋食品，包装太多，吃不完，包装太少，左右为难，消费者可能就选择了竞争对手的产品。 三， 产品编码差异化区分 即同种产品的商标在不同的地区，在保持其它标识不变的前提下，利用文字、图形、字母、邮编、数字或这些图形文字的组合等标明销售区域。 四， 文字、字母、图形区分 一） 使用文字、字母、图形区分标明销售区域。 通过文字标示，即在每种产品的外包装上印刷“专供某某地区销售”的字样，或者标示代理商的名字，或者印上“豫”销往河南，“冀”销往河北； “A”代表安徽，“B”代表北京；“苹果”图案代表山东，“香蕉”代表广东等，当然图案可能有多种等。 1. 图形、字母、邮编、数字和其它文字组合利用或综合利用区分 有的企业为防止窜货商对图案、字母进行破坏，多种形式综合利用。比如在盒里标注图案，盒外又标注数码。 2. 数字区分 企业数字销售区域。虽然很多企业利用数字，但数字的形式不同，有的数字是有规律的比如有顺序的阿拉伯数字、邮政编码、电话区号、生产批号，有的数字没有规律。 3. 没规律的数字区分 采用随机数码，给每个产品编号，形成产品身份码，可以给这些编码加载、修改区域或经销商信息。 二） 数字、文字、图案等标注途径： 1. 粘贴带有文字的标签（不干胶） 2. 橡皮章盖码、钢印打码 3. 打码打印、喷码设备喷印、激光打码等 4. 贴标签。 三） 数码标注范围： 1. 部位不一样：盒里、盒外封口处、正面、侧面等。 2. 区分的程度不一样：外箱、中包、小盒（小瓶）等最小营销单位、胶囊箔片，有的企业现在已经想在每个胶囊上做标记了。 五， 其他方式：比如在包装箱上刺针孔。 第二，防窜货技术手段实践中出现的问题 采用以上手段确实能在一定程度上起到防窜货的作用，但是由于具体的情况不同，技术手段并不是万金油，其自身必然存在可被破解利用的可能。实践中，除了上面讲述的问题，许多的问题就会应运而生。大致表现如下： 问题一： 容易被破坏，防窜货措施易失败 橡皮章盖码、喷码、打码等油墨容易被酒精、巴士消毒液、醋等溶液擦去；钢印、激光打码不容易擦去，但窜货经销商以同样形式覆盖原来的编码、钢印码、图案，使原来的编码、图案无法辨别，致使防窜货措施失效。 使用隐形油墨不但成本高，识别难度也很大，需要借助专用工具。如果被经销商发现，同样利用酒精、巴士消毒液、醋等擦去。 原因： 1. 防窜货的技术含量低，破坏防窜货措施成本低、风险低。窜货经销商采取简单的手段，经过简单的操作，即能让原来的防窜货手段形同虚设。 2. 没有法律保障。利用印制的特定代码进行防窜货时，当窜货经销商涂改掉该代码时，从法律上来说，该种行为不负任何法律责任。对破坏防窜货的行为只能通过合同约定对具体的窜货进行民事救济，而不能依赖于相关的国家机关（如工商局）进行其它的法律救济（如行政救济），在防窜货的具体过程中十分被动。 问题二：防窜货形同虚设，效果大打折扣`` 原因：有些企业在箱子上打码，无法对单件产品进行管理。如果大箱被人破坏、更换，利用数码对大箱的管理就形同虚设，防窜货效果大打折扣。 问题三：缺乏预警性，只能事后补救 原因：传统防窜货，只有在窜货很严重的情况下才有可能被发现，企业不能事前防范，这就使得经销商抱有某种侥幸心理，肆意践踏企业规定。窜货严重时才被发现，而此时相关经销商的矛盾已经尖锐。虽然按规定对窜货经销商处罚，但显然给各方感情造成伤害。 问题四：单兵作战，防窜货力度弱。 这些防窜货的技术手段还有一个共同特点仅仅利用企业自身的力量，不能很好的利用社会资源，忽视了群众基础。等于放弃了让消费者帮助企业防窜货的有利条件，因为市场人员的精力和数量都是有限的，而消费者数量很大，如果调动消费者，防窜货的力度就大大增强了。 原因：没有将防伪和防窜货结合起来。 问题五：信息反馈不方便，容易出错，影响信息反馈的速度和质量 原因：采用简单的编码和图案，只能利用人工对相关信息进行登记、校正、录入、回传，很容易受操作工人精力和状态的影响，在分销商数量大的情况下，操作工人状态不好，影响信息的反馈速度，还容易出错，而且一处出错，则会错一大片。利用生产批号区分：由于生产批号在法律保护之内，有些企业就利用生产批号来区分销售区域，40个代理商要用40个生产批号，这导致生产库防管理僵硬（后面会详细讲述）。 问题六：处理正常调货与窜货不方便 原因：区域码在销售、库存中都是计划好的。市场出现异常，若不进行调货，一地的产品库存时间过长，给库房管理带来诸多不便，而另外一地的产品无法及时供应，给企业生产和销售造成很大的被动和资源浪费；如果企业在各地之间进行正常调货，会使带有不同区域码的产品在同一区域销售，不能区分正常调货和窜货，最终导致防窜货失败。 问题七：库房管理不便 原因：在仓库里，产品都是按编号对应销售区域（经销商）摆放的，市场异常情况下，某些销售商（区域）不能完成销售额，无法完整提货，小批零散产品会占据整个库位；由于有对应的销售区域（经销商）编号，无法把这些产品摆放到别的库位，别的产品也无法摆放到这个库位，给库位造成很大浪费，也会给库房管理带来不便。 问题八：窜货取证不方便 原因：企业为对付经销商的破坏，会在包装盒内外都打上编码，一旦经销商把包装外的编码破坏，必须破坏封口签，并打开包装才能对是否窜货进行识别，不但给包装造成破坏，还给窜货取证带来不便。 第三，企业应该选择什么样的技术手段 基于对以上原因分析，对方窜货技术手段要求做到： 1. 对潜在的窜货经销商是个巨大的心理威慑。使他们认识到一旦窜货，企业便能立刻自动查到，从而减少窜货的发生； 2. 假如有窜货了，就可以知道谁在窜货、什么时候窜的、窜货量多大，窜的什么货等等，为教育、惩罚窜货商提供可靠证据，方便、快捷平息窜货矛盾，制止窜货行为的扩大，把窜货控制在最小范围，稳定市场； 3. 让窜货在可控制下进行，充分利用窜货的有利作用 4. 不易被破坏。采用的技术手段受法律保护，且窜货商采用普通手段不易破坏。提高窜货商的破坏成本。 基于这种需求，目前市场上有一种成熟的技术手段。采用带有防伪防窜货编码的标签对企业产品最小单位进行编码管理，许多先进的生产企业已经率先采用了这种技术，这种技术手段的特点，主要借助通讯技术和电脑技术，在产品出库、流通到经销渠道各个环节中，对编码进行销售区域、真假等信息加载，并通过一定的技术手段，追踪产品上的编码，监控产品的流动，对窜货现象进行适时的监控。 1. 这种技术手段首先确保经销商不能有效破坏。 1) 通过对单件产品的管理，大箱即使被破坏、更换，小盒上的数码还存在； 2) 企业商标做在防窜货标签上，受法律保护的知识产权，若伪造、涂改、恶意破坏商标，企业可以追究其法律责任。 3) 防伪、防窜货码同时做在标签上，经销商如果破坏防窜货码，实际上破坏了防伪防窜货标识，有可能破坏了防伪编码，还会给产品包装一定程度的破坏，会影响产品销售。即使经销商把防窜货码破坏，这种技术还可以通过防伪码反查出防窜货码，进而可以发现是否有窜货现象，并方便对窜货行为的调查取证。如果破坏了防伪码，消费者可能就不会购买了，窜货商得不偿失，使窜货成本大大提高。防窜货的技术含量高，大大加深了防窜货的力度。现在有专门为企业设计防窜货解决方案的企业，而且据说这些企业的技术手段经过众多试验，让窜货经销商无法破坏。 2. 其次，通过这种方式，可以轻松解决企业目前所面临的上述问题。 比如，可以通过对编码信息重新定义来解决退货、换货、回收货等销售中出现的问题，可以较好的把握正常调货和窜货、生产及库房管理；还可以通过信息重新定义，实现产品在仓库中随意摆放，轻松应对在遇到盘点、生产线出故障、经销商更改订单、临时紧急需要改变发货对象等等突发情况，实现库房和生产管理的柔性化，改变目前生产、库存中的被动状态。 3. 可以充分利用社会资源，建立防窜货预警平台。 消费者不在意是否窜货，但在意产品真假，而这种技术把防伪防窜货结合起来，可以充分利用社会资源，进行全民动员，拓展防窜货渠道，加强防窜货力度，在声势上给不法分子巨大威慑；利用消费者对真假信息的查询，建立窜货预警平台，企业在窜货经销商刚开始窜货时，就能及时知道哪个经销商、何时窜货、窜货比例有多大；企业可以根据预警平台提供的证据，迅速采取对策，在矛盾激化前平息问题，避免经销商之间、经销商和企业的感情伤害。确保整个销售体系的和谐、平顺 。此外，窜货预警系统，对潜在的窜货经销商是个巨大的心理威慑，使他们认识到一旦窜货，企业便能立刻自动查到，从而减少窜货的发生。 第四，防窜货技术手段和管理手段的结合 我们在前面的文章中讲到，技术手段是配合防窜货管理的工具和手段，防窜货不能完全依赖技术手段，需要严格的管理手段。有效进行防窜货，关键在于把技术手段和管理手段结合起来，如同美国的先进技术，如果没有很好的管理和执行，恐怕一个伊拉克也打不过。单纯采用防窜货的技术手段和单纯采用防窜货的管理手段都是不能有效的对窜货进行预防和控制。 1. 可以用技术手段建立起来的预警平台，进行事前预防和事中监控。 比如派市场监督人员监督市场销售情况，追踪产品流向，掐短窜货苗头。防窜货技术可以利用消费者查询的电话、手机、互联网地址等区分产品销售区域，如发现产品销售区域和查询区域不相符时，企业应当重视起来，在被窜货商没有发现窜货之前，对事情展开秘密调查，若情况属实，可以对窜货商低调处理。比如打电话给窜货经销商“刘总啊，你的货窜到老刘那了，趁他还没有发现之前，把还没有卖掉的产品拿回去吧。”在矛盾激化前消灭掉，避免窜货商、被窜货商及企业之间的矛盾。 2. 当窜货很严重时，可以利用技术手段，迅速处理和控制窜货，防止窜货破坏扩大。 比如，比如利用技术手段，对窜货情况进行调查，找到谁在窜货，寻找窜货证据，掌握窜货发生的时间、窜货比率、对市场体系的破坏程度等，对其进行处罚。 3. 利用管理保护技术手段，任何技术手段如果的不到利用和保护都会失去其存在的价值和意义。有经销商为达到窜货目的，会拿出一部费用破坏技术手段，使企业建立的防窜货体系行同虚设。企业可以发表声明，若发现没有带防伪标签的为假冒产品，并可求助等地执法机关。比如针对企业提出的防窜货标签容易被破坏，企业可以把防窜货标签做封口贴，若窜货商破坏封口贴，就违反药品管理法。 比如，安排或调整生产管理，把防窜货标签货编码加载到经销商无法破坏的地方。 |
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