中国市场环境中,最缺乏的因素就是“信用”;信用缺乏日渐成为制约中国市场发展的最主要因素。打造信用已经成为众多企业、商家、政府和个人共同关注的焦点问题。 按照信用所指的对象不同,信用一般分为政府信用、企业信用和个人信用三大类,这三种信用相辅相成、相互促进。其中人们谈论最多的是企业信用和个人信用,我们这儿讨论的是个人信用。 打造个人信用意义非凡: 首先,打造个人信用对个人自己来讲,作用巨大。一个有信用的人可以很快被他人认可,被企业赏识,轻易获得大量的社会资源,从而极大的便利个人自己发挥自己的聪明才智,实现自己的人生价值。 其次,打造个人信用对企业信用是一种促进、提高和补充。在社会上,人们已经习惯于将个人等同于企业,一个人有信用,代表着这个企业讲信用,这对于企业在竞争激烈的市场环境中抢占市场先机、博取客户的认可具有相当的作用。打造个人信用已经变相的等同于打造企业信用。 最后,打造个人信用对建立诚信经济具有推动作用。信用经济的成长、壮大,依赖于政府、企业、个人的共同努力,个人信用在其中起到了非常重要的作用。 但是,中国市场中的个人信用并不健全,甚至可以说是非常贫乏。究其原因,不外乎以下四个原因: 第一,大环境影响个人信用的建立。中国市场普遍缺乏信用,许多人对打造个人信用嗤之以鼻,其他一些打算打造个人信用的人对此深怀疑虑,担心自己不能被团队接受,从而更降低了个人信用打造的进程。 第二,从内心来讲,人们还没有意识到打造个人信用对自身持续、健康发展的巨大作用和潜在影响力。人们更多的是将个人信用看作是企业或个人为了赢得市场、获取业绩而采取的一些欺骗口号,并没有从内心真正接受个人信用。 第三,缺乏监督机制。中国法律有十六字纲要:“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”,其中的前提就是“有法可依”,打造诚信的中国市场环境同样需要有相应的法律法规,但问题是“无法可依”。企业或个人不讲诚信,违法欺骗客户却不受监督,更不能得到相应的惩罚,这让许多人产生“不骗白不骗”的感觉,变本加厉,肆意践踏个人信用。 第四,打造个人信用需要持续,更需要克服重重困难。市场环境变化迅速,许多时候,个人承诺的东西并不能及时、完全的兑现,这时,个人该如何处理这种情况,就决定了个人信用打造工作能否真正坚持下去。 打造个人信用意义如此之大,但同时,打造个人信用还面临众多困难,那么,个人究竟该如何打造自己的个人信用呢? 打造个人信用应该“有的放矢”,针对不同群体,有不同的信用打造表现。具体而言,个人可以从以下几方面来打造自己的个人信用: 针对客户(此处的客户包括各级代理商、经销商等)打造自己的个人信用。作为与客户打交道的你,不仅代表着企业,更代表着你自己。这时的你,应该做到:少说话(这里的少说话是指少说那些无关痛痒的废话),多做事,不要给客户留下虚浮的印象;真诚做人,踏实做事,显示出你自身独特的人格魅力;尽量少承诺,尤其是不要随意承诺超出自己权限范围的事情,包括营销政策、奖励、支持等等;承诺一旦说出,就要竭尽所能及时、有效的兑现自己的承诺,给客户留下一个完美的印象;碰到各种突发事件影响承诺的兑现,这时你就应该一方面向客户解释,寻求理解,另一方面想尽各种办法减低客户的损失。总之,从各方面来打造自己在客户心目中的个人信用。
河南一个做变压器的朋友,“初出茅庐”时,好不容易找到一个工程,但是客户要求的产品与他企业的产品有一些较大的差距,不过客户并不清楚;朋友没有因为对方不知而采取隐瞒措施,而是对客户讲清事实,并推荐了一家竞争对手的产品。当时许多人认为朋友太“傻”了,但现在,那个客户已经成为他最重要的一个客户,每年的采购额都在200万以上。很明显,这个朋友已经在客户心目中树立起了良好的个人信用。 针对自己的同事、股东,或是普通公众,这时你也可以选择合宜的方式来打造自己的个人信用。我们常说的“有借有还,再借不难”,“欠债还钱,天经地义”都是同样的道理。不要小看周围这些人的影响力,通过他们的口碑,你的个人信用究竟是好是坏,会很快的被传播开来。2001年度中国风云人物之一——原巨人集团总裁史玉柱东山再起,做的第一件事就是“还债”。虽然其还债动机与实际结果不得而知,但他的这种举措还是赢得了公众的一致好评。 “狼来了并不可怕,可怕的是失去了诚信”,打造个人信用已经成为迫在眉睫的任务。 打造个人信用并非全部对准自己的客户或其他人群,同时还应该包括自己的企业。个人对企业的信用主要表现在:个人是否真正做到了自己对企业的承诺,比如,个人在年初承诺的提高企业产品销量、扩大市场份额、提升品牌形象等等,个人如果能对企业兑现自己的承诺,那么,我们甚至可以说,这是个人打造自己的个人信用的最好验证。 我们在市场上时常看到,许多著名的职业经理人“空降”到一些企业内,实施新的管理和营销制度,带动企业“升级换代”,向纵深发展。那么,他们的价值和个人信用都将得到我们的认可;反之,如果职业经理人到了新的环境,不仅不能带动企业发展,反而延缓了企业发展,那么,不管是客观因素还是主观因素,我们都会在内心将该职业经理人的个人信用下调。早年知名的家电营销人士——陆强华入主乐华,开创出乐华彩电的新市场格局,颇令人振奋;但随后,陆强华出走,乐华下滑,许多经销商遭受重挫,虽然也有其他各方面因素,但无庸置疑,陆强华的个人信用是下降了的。所以说,看个人对企业兑现承诺有几分,就可判断出你的个人信用有几分。 打造个人信用并非“无的放失”,不能将所有客户都视之为自己讲“信用”的目标群体。打造个人信用中,很重要的一点就是挑选自己的目标客户群体,绝对不能一视同仁。毕竟,在客户群体当中,还是有那么一些不讲信用、或者信用不好的客户,对待这些客户,你千万不能以绝对的“诚信”来应对。 有句古话叫“除恶即扬善”,意思是面对恶人,我们不能用对待君子的方法去应对,而应该选择恶人的手法去针锋相对,这样才能真正宏扬正气。用在个人信用中,即我们在对待那些不讲信用的客户时,千万不能太仁慈,而应该灵活机智,随机应变,在不违背自己信用原则的前提下取得胜利。何况,市场环境变化迅速,如果我们始抱着传统观念去从事营销、从事经营,只知生搬硬套“信用”原则,而不知灵活应变,那么,最终的失意者必然是我们自己。同时,这种僵硬的打造个人信用,最终也必然徒劳无功。 最后,还应该提醒一点的是,在打造个人信用过程中,个人应该抛弃“酒香不怕巷子深”的传统谦虚观点,而应该适当的作一些“广告宣传”。由于全球市场一体化趋势日益明显,单靠传统的“口碑”来传播个人信用已经落伍了,这时,个人可以选择一些合适的场所、合适的时间,用一种合适的口吻“透漏”出自己讲信用的原则和事实,这对打造自己的个人信用将有很大的益处。 总体而言,打造个人信用是一个持续的工程,这需要我们每个人从思想上重视,并在具体行动中实践。“做老实人,说老实话,干老实事”,“诚心做人,踏实做事”,这就是打造你的个人信用所需要做的。 作者:刘雄孝 |