|
（一）成本费用控制
开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式，它通过Internet改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其它相关业务部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用Internet开展网络营销可以从两个方面控制企业费用（有关互联网对企业成本影响将在网络营销定价策略中详细全面地分析）。
1、降低营销及相关业务管理成本费用
互联网通过开放的统一标准将不同类型的计算机都连接在一起，可以实现最大限度的计算机资源和信息共享，同时还可以实现远程的信息交流和沟通，这一切都是互联网技术发展和使用的结果。许多企业已经将互联网应用到企业管理中来，并且取得了很大经济效益，利用互联网降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金等成本费用，可最大限度提高管理效益。许多在网上创办的企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和寻求发展机会。
首先，利用互联网可以降低交通和通讯费用。对于一些业务涉及到全球的公司，业务人员和管理人员必须与各地业务相关者保持密切联系，许多跨国公司的总裁有1/3时间是在飞机上度过的，因为他们必须不停在世界各地进行周游以了解业务进展情况。现在利用互联网则可以很好解决这些问题，通过网上低廉的沟通工具如E-mail、网上电话、网上会议等方式就可以进行沟通，根据统计，互联网出现后可减少企业在传统交通和通讯中费用的30%左右，这一比例还可以增加。对于小公司而言，互联网更是给他们长了一个“翅膀”，不出家门就可以将业务在网上任意拓展。
其次，降低人工费用。由于通过互联网，传统管理过程许多由人处理的业务，现在都可以通过计算机和互联网自动完成。如，美国的Dell公司，最开始的直销是通过电话和邮寄实行直销，后来通过互联网进行直销，由用户通过互联网在计算机帮助下自动选择和下订单，带来的效益是非常明显的，不但用户在网上可以自如选择，Dell也无须雇佣大量的电话服务员来接受用户的电话订单，而且避免电话订单中许多无法明确的因素，大大提高了效率同时降低大量人工费用。因此，将互联网用于企业管理，不仅是提高工作效率，还要注意利用它减少工作中不必要的人员，减少人为因素造成损失。
第三，降低企业财务费用。借助互联网实现企业管理的信息化、网络化，可以大大降低企业对一般员工、固定资产的投入和日常运转费用的开支，企业可以节省大量资金和费用，因此企业财务费用需求大大减少。正因为利用互联网，可以用很少资金进行创业发展，因此当今年代是英雄辈出的时代，只要你有很好的“点子”和少量的资金就可以开始创业发展，当然到一定时候还是需要风险资金的介入帮助发展，但好的开始是成功的一半。
第四，降低办公室租金。通过互联网商业企业可以实现无店铺经营，工业企业可以实现无厂房经营。如前面介绍的Amazon的网上书店就是典型例子，由于业务是通过网上来完成的，它无须在繁华地段租用昂贵的办公场所。目前，借助互联网许多企业都把办公室从城市繁华中心搬到安定的郊区，既避免市区的拥挤交通，又可以在环境幽雅的低廉费用环境下工作，真是一举两得。对于生产性企业，通过互联网可以将其产品发包给其他的企业生产，如美国Compaq公司的电脑90%都不是它自己生产，而是将其发包给制造企业进行生产，Compaq公司提供技术、软件和品牌，然后将产品直接发给用户，因此互联网可以实现全球性生产合作，“虚拟”生产不再“虚”了。 2、降低销售成本费用
马克思曾经将销售描写成“惊险一跳”，可见销售对企业来说的重要性，因此许多企业不惜花费巨额费用投入销售环节，也导致许多企业对销售成本不堪重负。销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告等促销费用等。互联网出现给企业带来了新的销售模式和管理方式，如网上直销（网上订货）和网上促销等新的销售模式大大降低了销售成本。
首先，利用网上直销（网上订货）降低销售渠道费用。互联网的信息交换可以跨越时间和空间限制，能以低廉费用实现任何地点任何时间的一对一交流。借助互联网进行直销，一方面可以将其服务市场拓展到全球，另一方面借助互联网用户可以自由访问企业站点，查询产品信息和直接进行订购。企业借助自动的网上订货系统，可以自如组织生产和配送产品，同时提高销售效率，减少对销售人员的需求。根据分析统计，在未来三年内，信息类企业的产品销售60%将通过网上订货完成。
其次，利用网上促销的高效性来降低促销费用。互联网作为第四类媒体，具有传统媒体无法具有的交互性和多媒体性，可以实现实时传送声音、图象和文字信息，同时可以直接为信息发布方和接收方架设沟通桥梁。如网上广告比同样效果的电视、报纸广告低廉，而且可以将广告直接转换为交易，吸引消费者通过广告直接产生购买行为。
第三，降低销售管理费用。利用互联网进行网上直销，可以实现订货、结算和送货的自动化管理，减少管理人员需求，提高销售管理效率。如Amazon的销售管理部门其实只是一些信息处理员，主要进行产品信息目录维护。
（二）创造市场机会
利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人进行销售或者依靠关高销售所不能达到的市场。网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。
首先，利用网络企业可以突破时间限制。利用互联网可以实行7/24（每周7天，每天24小时）营销模式，同时不需要增加额外的营销费用，因为利用互联网企业的顾客可以自助进行咨询、下定单和采购，无须人工干预只需要利用计算机自动完成即可。如我国的网上商店8848.net网站也有类似分析，由于网上商店可以24小时不间断营业，许多消费者的定单是下班后在晚上利用家庭电脑上网下的，这些网上购物者的比例呈上升趋势，预计到2000年可以达到30%以上。
其次，可以突破传统市场中地位位置分割。利用互联网美国著名的网上书店Amazon.com很轻松将其市场拓展到世界任何一个地方。而全球第一大零售商Wal-Mart要想拓展全球市场，它就必须花费巨大资金进行选择店址、装修店面、建立网络，以及培训员工等准备工作，然后才可能正式营业，而且风险非常巨大，因为一旦市场开发不成功很难从市场中退出。但这对于网上商店来说都是不需要做的事情，需要做的是将产品信息搬上网站，然后顾客可以方便的在网上进行选择和定购就行了。
第三，吸引新顾客。作为新的营销渠道，互联网对企业传统的营销渠道是一个重要补充，它可以吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。由于网上定购比较方便快捷，而且不受时间和地理位置的限制，对那些在传统营销渠道中受到限制，但又很喜欢公司产品的顾客无疑可以增加很大吸引力。如从Dell公司站点购买的计算机80%的消费者和一半以上的小公司在以前从来没有购买过Dell公司的产品。根据调查，其中四分之一的人认为，如果没有互联网站点，他们就不会有这样的消费行为。而且，这些在网上购物的消费者的平均消费价值量要高于一般的Dell客户的消费量。 第四，开拓新产品市场。利用网络营销企业可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，企业可以及时根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务。如著名的网上书店Amazon.com根据顾客的需求，很快将网上商店的商品从书籍扩展到音像制品和玩具等新的产品。
第五，进一步细分和深化市场。前面提到几种机会都是拓展市场的宽度和广度，利用网络营销企业可以为顾客提供定制营销，最大限度细分市场满足市场中每一个顾客个性化需求。如Dell公司为最大限度满足顾客的特殊需要，它允许顾客根据自己偏好自行选择电脑配件组装自己满意的电脑，顾客只需要根据网站上提示选择电脑配置，然后确定后定单自动生成，顾客只需要付款等待送货上门即可。
（三）让顾客满意
利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己需要有选择性了解有关信息，这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍。一般说来，利用互联网可以从下面几个方面让顾客更加满意。
首先，提高顾客服务效率。利用互联网公布企业有关信息和技术支持等信息，顾客可以根据情况自行寻求帮助，这样企业的客户服务部门可以有更多时间处理复杂问题和管理客户关系，而且能有针对性解决顾客提出问题，增加顾客的满意程度。当然，企业在把长期积累的客户和产品方面信息进行公开时必须进行控制，只要那些经过授权的才可以进入系统进行查询，否则可能侵犯客户的利益和损害企业的利益。
其次，为顾客提供满意的定单执行服务。对于一个客户来说，没有什么事情比不能确定定单是否有效到达更令人担心的。经常是给供应商一个电话导致一系列的电话查询，一个部门问另一个部门，然后再把电话打回客户。这种方式对买卖双方来说都是既费时又费钱的事。利用Internet客户可以自行查找定单的执行情况。如美国的配送公司联邦快递(FedEx)公司或联合快递(UPS)，允许客户到公司的站点查询定单执行情况，客户只需要输入自己的号码，就可以查处货物现在到达位置，以及何时到达目的地。根据调查，这种服务除了增加客户的满意度外，还节省了大量的客户服务费用。
第三，为顾客提供满意的售后服务。许多客户在购买产品后经常遇到许多技术上问题和使用方面的难题，特别是一些高新技术产品，因此售后服务就显得尤为重要。利用互联网将公司的一些产品信息资料和技术支持资料放到网上，允许客户自行在网站进行查找，寻求自我帮助，客户服务只需要解决一些重要的问题。如Dell公司为改进售后服务，将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在其网站，客户的电脑如果需要升级或者出现什么故障时，客户首先可以从网站获取售后服务，如果再有问题才向客户部寻求帮助，这样既提高公司对客户反应速度，又减少公司应对一些客户可以自行解决的售后服务问题。
第四，提供顾客满意的产品和服务。由于不同客户有不同需求，为满足客户的差异性需求要求企业能够及时了解客户的需求，并客户的特定需求提供产品和服务。利用互联网，企业可以很容易知道客户的特定需求，然后根据客户的特定需求来生产，最大限度满足顾客的需求，保持顾客的品牌忠诚度。如美国最大的牛仔服装生产企业VF公司允许消费者通过公司的网站定制自己的满意的牛仔服，消费者只需要网站提供辅助设计软件CAD系统根据自己的身材和爱好设计出自己满意的牛仔服式样，然后VF公司根据消费者的设计自动生产出消费者自行设计的满意产品。 （四）满足消费者个性化需求
首先，网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。网络营销的最大特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。此外，随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这一能力的增强为个性营销奠定了基础。同时，网络营销的出现节省了庞大的促销费用，为企业满足消费者个性化需求提供了可行的解决途径。
其次，网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。传统的营销管理强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，现代营销管理则追求4C（顾客、成本、方便和沟通），然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。但是，在实际操作中这一点往往难以做到，而在网络环境下，这一状况将有所改观。即使是中小企业也可通过电子布告栏和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的住处搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价（对采用理解价值定价法的企业尤具意义）和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的营销决策有的入矢，从根本上提高消费者满意度。
第三，网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。在传统的购物方式中，从商品买卖过程来看，一般需要经过看样—选择商品—确定所需购买的商品—付款结算—包装商品—取货（或送货）等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数个小时，再加上购买者为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间，无疑是大大处长了商品的买卖过程，使消费者为购买商品而必须在时间和精力上作出很大的付出。同时，拥挤的交通和日益扩大的店面更处长了消费者购物所耗费的时间和精力。然而在现代社会，消费者可以无需驱车就能到很远的商场去购物，省却许多麻烦。同时，在使用过程中发生的问题，你可以随时与厂家联系，得到来自卖方及时的技术支持和服务。
第四，网络营销能满足价格重视型消费者的需求。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过蹭商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。
随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占优势，各企业都使出了浑身的招数来想方设法地吸引顾客，很难说还有什么新颖独特的方法能出奇制胜。而网络营销可谓一举多得。开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金战胜，可以使经营规模不受场地限制，可便于采集客户信息等等，这些都使得企业经营的成本和费用降低，动作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加盈利。网络市场上蕴藏着无限的商机，正如时代活纳集团旗下的新媒体公司科技与行政副总裁诺尔顿所言：“虽目前我们还不知道该怎样赚钱，但必须现在就看好网络上的无限商机。” |
