（四）服务质量认证
　　1、质量认证及其表示
　　质量认证是产品或服务在进入市场前，依据国际通行标准或国家规定的标准和质量管理条例，由第三方认证机构进行质量检查合格后发给合格证书，以提高企业及其产品、服务的信誉和市场竞争力的行为。质量认证包含以下要点：
　　●质量认证的对象是产品或服务；
　　●标准化机构正式发布的标准是认证的基础；
　　●证明批准认证的方式是合格证书或合格标志；
　　●质量认证是第三方从事的活动；
　　●质量认证与安全认证统称为合格认证或综合认证、全性能认证。通常对安全认证实行强制性认证制度；对综合性认证实行自愿认证原则。
　　●实行服务质量认证制度具有不可忽视的重要作用，这些作用表现为：
　 （1）指导消费者选购自己满意的服务；
　 （2）帮助服务企业建立健全高效的质量体系；
　 （3）给服务企业带来信誉和更多的利润；
　 （4）节约大量的社会检验费用；
　 （5）提高服务企业及其产品的国际竞争力；
　 （6）国家通过质量认证有效地促进服务企业提高服务质量、保护使用者的安全、健康和利益。
　　 质量认证制度最早的雏形为1903年英国工程标准委员会首创的世界第一个用于符合标准的标志，即“BS”标志或称“风筝标志”，用于铁道钢轨的认证标志。20世纪30年代开始形成受法律保护的认证标志，至50年代基本普及到所有工业发达的国家，60年代起当时的苏联和东欧国家陆续采用，70年代发展中国家陆续实施。
　　服务合格认证与商品合格认证一样，在国际上是由政府或非政府的国际团体进行组织和管理的国际通行的认证制度。各国为进行认证工作都制订了一整套程序和管理制度，国际合格认证是消除国际营销活动中贸易壁垒的重要手段。
　　1970年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会（CERTICO），而各国政府或非政府组织也形成了一些权威性认证机构。这些组织一般采取以下方式：
　　●相互承认对方的合格认证；
　　●建立国际区域性认证体系；
　　●采用国际上著名的标志作为双边或多边的共同语言。
　　合格认证包括安全认证和质量认证。质量认证包括服务质量认证、质量体系认证、检查（审核）人员及评审员认可等。它是涉及到生产、贸易、检验、标准、计量等部门的一项综合性工作。目前国际上已有60多个国家和地区开展了质量认证工作。为了统一质量标准简化质量认证程序，国际标准化组织（ISO）于1987年发布了《ISO9000标准系列》。这个标准系列包括5个独立标准：
　　▲《ISO9001标准》即《选择和使用指南》含3种模式、8种形式；
　　▲《ISO9002标准》即《质量体系——开发、设计、生产、安装、服务模式》；
　　▲《ISO9003标准》即《生产和安装的质量保证模式》；
　　▲《ISO9004标准》即《质量体系——最终检验和试验质量保证模式》；
　　▲《ISO9005标准》即《质量成本核算要素指南》。
　　《ISO9000标准系列》认证的内容包括：
　　●产品：原材料、零件、部件和整机；
　　●过程：工艺生和全部加工过程；
　　●服务：洗染、商业、出租车、旅馆等第三产业；