产品的社会需要问题,即市场问题,是企业设立、生存、发展的根本问题。市场因何占有?靠企业的大力推销;靠企业的优质服务;靠产品本身的优良性能;靠更新换代产品的迅速研制。笔者曾对国有企业有过认真的了解和思考。以上观念有较强的代表性,以上做法也为不少企业带来了看得见的效益,但是笔者认为,国有企业缺乏的是把以上做法有机地组合起来,使之发挥整体效益,反映在国有企业的营意识上,则是尚未树立整体营销理念。 《工业企业法》中关于国有企业设立条件的首要前提是:新产品为社会所需要。《公司法》中公司设立条件中无此相同的要求。但是不难想象,所有公司的股东在他们投资之前都认真地思考过,自己所投资的企业,其产品是否会拥有市场。由此可见产品的社会需要问题,即市场问题,是企业设立、生存、发展的根本问题。市场因何占有?靠企业的大力推销;靠企业的优质服务;靠产品本身的优良性能;靠更新换代产品的迅速研制。笔者曾对国有企业有过认真的了解和思考。以上观念有较强的代表性,以上做法也为不少企业带来了看得见的效益,但是笔者认为,国有企业缺乏的是把以上做法有机地组合起来,使之发挥整体效益,反映在国有企业的营意识上,则是尚未树立整体营销理念。 所谓营销理念是指以满足人类各种需要和欲望的目的,变市场潜在交换为现实交换的活动。强调企业树立整体营销理念,要求企业实事求是地进行市场调查;科学敏锐地对市场前景进行预测;及时发现、挖掘营销机会;建立并保持本企业强大的科研体系,满足客户需求从而最终实现企业盈利目的。 国有企业特别是国有大中型企业,由于历史的原因,其产品在同行业中无论是质量稳定性,还是技术上的先进性都是公认的。但目前摆在我们面前的问题是,这些产品却没有相应的市场占有率。究其原因,笔者认为其二,一是主观上竞争意识淡薄,二是客观上经营方式落后。我们有不少的国有企业身在市场经济中而心理上却更习惯于计划经济中的“等、靠、要”。和其他所有制性质的企业相比,国有企业意识中尚保留着某些优越感,它们认为自己始终是有政府作为靠山的。这种优越感使国有企业危机感淡化,竞争意识削弱,反映在行动上是,国有企业不能象其他性质企业那样千方百计地寻找、挖掘营销机会。公认的产品质量是目前国有企业在竞争中的优势,但有的国有企业抱着传统的“酒香不怕巷子深”经营观念,过份依赖产品质量的吸引力,被动地等客户上门,这又使国有企业的这一优势发挥受到限制。当前市场不再是一巷、一街、一镇。小是国家市场,大是国际市场。酒的香味无力自己飘洋过海。国有企业的经营观念需要更新,手段需要加强。国际上一些大企业,比如,美国原美孚石油公司1972年更名沃克森标准石油公司,为此耗资1亿美元进行宣传。但时有广播电视、报刊杂志报道,不少国有企业长期使用的商标不经意中被人抢注,一夜之间,酒香被顾客们误认为出自他们。对比之下,我们的国有企业在冲击市场上的确显得被动。 国有企业设立之初,对于生产什么产品,规模多大,这些都依据了市场调查和市场预测来决策。笔者认为竞争意识薄弱的国有企业,常将此无意中视为一劳永逸的行为。市场是个永远变幻莫测的空间,在这个空间中,市场对产品的需求量,顾客对产品质量的要求在不断的变化;同行业对同一市场的抢占,新一代,甚至是换代产品的出现;这些因素可能天天改写着本企业产品的市场占有率。企业生产应该与此紧密相联,否则,生产再好的产品也有可能积压滞销。好的营销组织应该能准确地把握当今市场,同时敏锐地识别未来市场,从而指导本企业产品从数量到种类到质量的调整,以其达到本企业产品生产能力和销售能力的优化组合。因此国有企业的生产不能脱离销售,销售不能脱离市场。有资料预示,未来二十一世纪的优秀企业,应该在激烈的市场竞争中有极高的柔韧性,而作为企业的内部成员则应一专多能。这种预示成为国有企业自身及其成员的努力目标。 美国、日本骄傲地自称为质量型企业,可见其对产品质量的重视。目前国有企业产品质量上是有优势的,但今天的优质并不等于明天的优势。国有企业要保持产品质量上的优越性,那么应该有自己的科研体系,做到生产一代,成熟一代,研制一代。生产一代,成熟一代,是现在时,研制一代是将来时,这将来的一代是未来企业立足的根本,这一代能否在未来适销对路呢?技术高速发展的今日社会,高科技产品千万种,哪一种是本企业的?这个决策应以市场整体因素为依据。因此好的营销组织、好的营销主管不但要有好的市场观念,好的营销意识,好的营销手段,还要有好的科研能力。世界上很多驰名企业,其背后都有一个庞大的科研机构作支撑。而我们国有企业中不少企业却跟在别人后面亦步亦趋创名牌,漫天撒网找项目,结果命运始终操纵在别人手里。还有企业靠着自己贷款、立项相对容易的条件,大搞硬件投入,车间越建越大,设备硬件投入,车间越建越大,设备越先进越好,办公楼越豪华越好,结果万事具备却不见生产什么产品。这样的企业始终难以创出自己的品牌,闯出自己的道路。目前,我们的国有企业,仍然从事着关系国计民生各重要行业的生产,相当一部分企业尚能发挥原有的技术、生产优势,但也有不少企业,几十年如一日,守着老皇历,不思进取。这些企业在市场经济的大潮中势将被兼并、破产、淘汰。因此,我们的国有企业,在部署营销能力开发时,必须拥有自己抢占市场的侦察兵,还须培养自己的科研“攻尖”部队,这样才能使我们的国有企业不仅在国内激烈的市场竞争中稳操胜券,即使是进入国际市场,也能做到不惊不慌不乱,即所谓胸有成竹。 销售组织是国有企业的基本职能部门,但在销售只是“实现产品交换的一个环节”认识之下,它只能是与生产、财务、人事并列存在的一个部门。比较重视顾客,比较重视市场占有率的企业,在设计生产、财务、营销、人事各部门时,有较为明显的核心———顾客需要。笔者认为应该值得倡导营销理念是以顾客为核心功能,以营销作为整体功能。 营销不只是单纯的销售,营销工作也不只是销售组织的工作,在突出销售重要性的同时,应该得到其它部门的配合与支持,从而发挥整体营销功能。 江西社会科学 徐美康,喻晓文 |