成为亲朋

作为一个片区业户经理，我始终牢记的是：我是烟草业光荣的一员，心中装着神圣的烟草事业，更不能愧对共产党员的光荣称号。
所以，在实际工作中，与广大消费者打成一片，并融入其中，在日常工作中寻找共同点，真正站在消费者的角度，时常来一个换位思考，想消费者之所想，急消费者之所急，为他们一心一意办实事。

去年末，我所管辖的东风新村五区，有一对年近古稀的老两口开了一个食杂店，老头行动不便，老太太王文荣自己艰难地支撑着小店，进货十分不便，加之过去对烟草有抵触情绪，对烟草人员带塔不理，非常冷淡。对此，我便打破访销常规，不分上下班，不分休息日与其接触，唠经营，谈经营那样烟挣钱多，效益好；论家常，赶上进货帮助老人卸货，下班也与其积极交往，遇上品种短缺影响销售，便为其自掏腰包调剂货源，并将烟送到她店里……真情所致，金石为开。如今这个消费者对烟草不但有了深刻理解，而且，对烟草人的服务佩服得五体投地，直夸：“烟草人就像亲戚一样”。

交为至友

人与人之间的交往，可以说感情是纽带，工作是媒介，心与心之间的沟通才是最重要的。正如一句常言说得那样：只要你付出了真心，就能够收获金色的实意。

今年初，在走访市场的时候，发现新村七二一片区博雅商店，烟草专卖许可证已经作废无法经销卷烟，店主李世军非常着急，只要一见面便掏腰包央求：“大哥，我知道办个烟证不容易，这是一点小意思”。说完便把厚厚的一沓钱递了过来，我婉言拒绝了，并告诉他：“钱再好花，我得取之有道，不该要的钱我一分不要”。 “唉，这下算李双双死丈夫，没喜望（希望）喽”李世军嘟嘟囔囔的走了。
经过实地考察，最后他一分钱没花为其补办了烟草专卖许可证，当李世军手捧意外到手的证件时，激动的眼里泪花直转：“大哥，不瞒你说，托人找关系没少花钱。可今天一个子没花证却到手了，你这个朋友我是交定了！”

视为“上帝”

你心中有“上帝”，“上帝”心中才能有你，这是与广大消费者交往的致胜法宝。

一个烟草业优秀的营销人员，他心中始终应抱有神圣的责任感和使命感，不但热爱他所工作和生活的企业，把国家利益放在至高无上的地位；更应把广大消费者放在心中，把消费者利益放在重要位置。之所以我们说广大消费者是我们的“上帝”，是因为他们是我们的衣食父母，是我们的统一阵线，是我们的坚强堡垒；没有他们，我们将是无源之水，无本之木，无基之楼，烟草业就失去了生命力，更难实现跨国经营之路。

今年五月份的一天，所辖片区金博士商店售出一条红塔山烟，消费者打开后发现小合外包装翻皮，口味不对，引起争端。业户打来手机，我敢紧打车到了业户店里，经过辨认向双方讲明口味变了是因为国家烟草从去年七月降低了焦油含量，小包翻皮是质量问题，我用钱买回，双方都满意的笑了，他们异口同声的说：“烟草真是变了，把我们真当成‘上帝’啦！”。