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本文从１０个方面探讨了物资流通企业产品具体的质量指标
当前，铁道部正在运输、工程、工业、物资四大系统中全面推行ＧＢ／Ｔ１９０００－ＩＳＯ９０００质量管理和质量保证系列标准。这既是国际标准，又是被我国等同采用的国家标准，铁路物资企业十分重视并积极进行了试点。
在试点中遇到的一个问题，就是对物资流通企业产品的质量指标还不十分明确。因此，搞清这个问题对于推行质量管理和质量保证系列标准的贯彻执行是很有必要的。
按照ＧＢ／Ｔ１９０００－ＩＳＯ９０００系列标准的规定，物资流通企业的产品有的是有形的，有的是无形的；有的是硬件，有的是流程性材料，有的是服务。这些产品质量的定义均为反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。如何用这一通用的质量定义来分析物资流通企业产品具体的质量指标，本文从１０个方面进行探讨，供同行们参考。
１数量充足。狭义的解释是供应销售的每一笔物资不能缺斤短两；广义的解释是对于明确属于保供的需方，要尽一切努力保证其所需物资的数量。
２品种齐备。物资供应中经常发生数量够而品种不对路或不齐全的情况，实际上无法满足需要。随着经济的飞速发展，产品品种将不断增加，因此物资流通企业要特别注重在物资品种上下功夫。
３品质合格。物资品质包括化学成分、物理性能、互换性、兼容性、美观实用以及合同规定的质量要求。
４价格优惠。在市场经济条件下，价格是一只看不见的手，它有力地调节着供求关系。价廉物美是市场竞争中优胜劣汰的普遍策略，铁路物资流通企业在向路内供应物资时，其价格应当低于当地市场价格。
５交货及时。要严格按合同规定的时间交货。迟迟延误交货，势必造成停工待料；早早提前交货，也会给需方造成资源积压、资金周转不灵。在一些先进国家的某些生产与流通企业之间，实行无料库、零储备的作法，供应的物资与生产厂的流水线连成一体，不早不晚及时供应，这是最理想的。
６运输合理。一是物资运输流向合理；二是物资运输方式合理；三是物资直发或中转的方案合理；四是物资运输的批量合理。
７确保安全。对于危险品物资，要严格遵守危险品运输、保管的规定，杜绝恶性事故；对于一般物资的运输、保管，不发生工伤和损伤事故；仓库防火、防盗、防潮、防锈、防虫等均符合规定的要求。
８服务到位。售前服务引导好，提供信息可靠，如实介绍产品；售后服务跟踪好，及时征求用户意见，抓紧改进不足之处。从硬件到软件，从设备到人员，从服饰、姿态、语言到环境，均体现良好的企业形象。提出的承诺，条条兑现。
９双重责任。上述牳个方面主要从物资供销角度来评估的，只反映物资供销质量指标。物资流通企业还有订购的质量指标，这就是在向生产厂订购物资时，在生产厂生产物资时，在收到物资验收时，都要按质量管理和质量保证的系列标准严格要求对方执行，防止在订购中出现差错。双重责任的简单说法，就是作为购方不要受骗牞作为供方不去骗人。
１０双方满意。这里的双方，一方是指顾客，一方是指企业。企业要把顾客当作上帝，从顾客需要出发并尽力给予满足，从而让顾客满意；但是企业必竟还是盈利单位，如果单纯的保供了，却造成本身的亏损，也是不可取的。因此，企业还要大力改善管理、加速资金周转、减少库存积压、充分利用设备、加强信息交流、提高人员素质、提高劳动生产率，最终在完成供应任务的同时也获得较好的盈利，达到企业也满意。以上１０个方面的质量指标，在具体运用中还需要进一步量化。 铁道物资科学管理 黄才骏,李远达 |
