各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到了可忽略的程度，因为从产品的本质上看，只有在产品销售过程中的附加利益，才能够显示出同一产品的差异优势。因此，各生产厂商之间的竞争，不仅是产品形体本身的竞争，而是产品形体所能提供的附加利益的竞争。作为附加利益的主要构成要素——服务的范围、程度、质量，便成为生产厂商之间进行激烈竞争的主要策略之一。
　　随着科学技术的发展，现代企业的生产和管理技术水平，已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到了可忽略的程度，因为从产品的本质上看，无论是产品功能及效用等都已经满足了消费者的需求。在这种情况下，只有在产品销售过程中的附加利益，才能够显示出同一产品的差异优势。因此，各生产厂商之间的竞争，不仅是产品形体本身的竞争，而是产品形体所能提供的附加利益的竞争。作为附加利益的主要构成要素——服务的范围、程度、质量，便成为生产厂商之间进行激烈竞争的主要策略之一。１９８４年美国的ＡＭＥＸ公司负责人曾告诉《商业周刊》说：“服务是我们最有效的战略营销武器，它是我们的产品在市场上取得差异性优势的唯一途径。”
　　所谓产品附加利益，美国学者西奥多·李淮特曾经指出，它包括包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及其他价值形式。由于消费者需求的个性化及复杂化，企业产品的附加利益内容的内涵及外延也在不断的深化及扩展。尤其是服务及其他价值形式又没有统一标准和格式，以此引伸分析，一件产品远不只是一件有形的东西，从购买者角度出发，“产品是一种允诺、一系列的价值期望，这是产品的非有形体部件，但它与产品的有形部件一样完整。”
　　企业要在激烈的竞争中取得自己的一席之地，保持强有力的竞争势头，除了产品质量过硬外，服务也同样与之相匹配，只有二者溶合起来，自己的产品才会在消费者的心目中与同类其他产品产生差异，取得优势。现就附加利益的构成要素从三个方面谈谈它的内涵及外延的深化及扩大问题。
　　首先，从服务的范围看，现在的企业产品的销售服务远远地超过答复消费者的咨询、送货、安装这些功能，从服务上进一步提高消费者的满意程度，包括预期、售前、售中、售后等一系列服务举措。讲究整体营销，并从每一环节上下功夫，以真正赢得顾客。上海恒源祥绒线公司是一家取得畅销市场通行证的公司。他们不仅为消费者生产优质的绒线，而且提供绒线编织图书和编织工具，举办毛衣图片展、实物展，同时还举办编织讲座，宣传手织运动有利于大脑开发的道理。从而取得了很好的经济效益及社会效益。从此例可知，服务的外延也在不断的扩展，正是从给消费者提供独特的服务，而使消费者接受其产品，使之更加显得有竞争差异优势。另外，从消费者角度出发，购买者购买其产品，不仅仅是为了物质上的满足，在更大程度上是为精神上满足。所以产品除了具有实用功能外，还要赋予其独特的情感，使消费者能真正体会到购物的愉悦心情。
　　其次，从服务质量来看，顾客满意所引发的忠诚度是企业最重要的资源之一。由于产品附加利益不像有形产品那样容易标准化，其服务质量往往要比物质产品变化更大，服务越好，顾客满意感就会越大。因而，强化服务质量管理，使企业提供的附加利益保持在一个较高水平上，形成竞争的差异化，这对促使顾客购买自己的产品显得尤为重要。济南洗衣机厂生产的小鸭圣吉奥，在强手如林的洗衣机行业能独领风骚，正是他们为顾客提供了超值服务——超过产品本身价值的服务。他们将服务纳入企业的市场营销计划，建立了一系列的管理制度，强化服务工作，培训高质量的营销服务人员，并对附加服务质量进行评核，保证服务的高水平。