营销人员面临着关于顾客服务三种决策。在顾客服务组合中应该包括什么样的顾客服务？应该提供什么样的服务水平？该以什么形式提供服务？
　　服务组合决策营销人员需要调查顾客以辨明可能提供的主要服务以及它们的相关重要性。例如，加拿大的工业设备购买者按以下重要性的次序，把服务要素分成13种：（1）运送的可靠性，（2）迅速报价，（3）技术咨询，（4）折扣，（5）售后服务，（6）销售代表，（7）便于接触，（8）更新保证，（9）制造商广阔的经营范围，（10）样式设计，（11）信用，（12）测试设施，（13）机械加工设施。这些重要性要素的排列顺序表明，销售者至少要在送货可靠性、迅速报价、技术咨询以及被顾客认为非常重要的其他服务内容方面具有竞争性,才有可能赢得顾客。
　　但是，究竟提供哪些服务这一问题则比这一点更要微妙。某项服务对顾客来讲重要性很高，但如果所有的供应商均提供同一水平的服务的话，这就决定不了供应商的选择了。