目录：
一、专卖店录用工作人员的基本要求
二、专卖店工作人员的礼仪规范要求
三、专卖店工作人员的导购规范及技巧
专卖店录用工作人员的基本要求
　　　　　　　　　　　　一、敬业精神的要求
　　敬业精神是对专卖店工作人员的最基本要求。
　　专卖店的敬业精神要求员工做到：
　 （一） 对公司的所有财产用心爱护；
　 （二） 珍重并精心培育所有品牌资产（包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等）。
　 （三） 有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意。
　 （四） 录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。
　　　　　　　　　　　 二、 学识素养的要求
　　 专卖店的学识素养要求员工做到：
　 （一） 懂得营销和品牌的基本知识，能够理解专卖店的操作规范和制度要求；
　 （二） 懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧，有相关经验最好；
　 （三） 遵守专卖店的规范和制度，服从领导；
　 （四） 好学上进，有创新精神。
　　　　　　　　　　　 三、 对品牌文化的认同要求
　　专卖店要求员工在品牌文化方面的要求做到：
　（一） 对专卖店的品牌文化有着高度的认识和认同；
　（二） 能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动；
　　　　　　　　　　　 四、生理条件的要求
　　专卖店要求员工在生理方面具备以下条件：
　　主要是针对店面销售人员，要求：年龄35岁以下（起码看起来象），身高160cm以上，体重45kg以上，中姿以上，声音清亮、悦耳，无严重品德瑕疵的女性。
　　　　　　　　　　　 五、专卖店工作人员的礼仪规范
　（一）、服装要求：穿着专卖店的统一服装。
　（二）、佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定徽章，不佩戴怪异的饰物。
　 (三)、办公用品使用要求：使用专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，决不允许随便的丢弃和浪费。
　　　　　　　　　　　 六、语言及仪容要求及技巧：
　（一） 具有良好的倾听品德和耐性。
　（二） 具有优秀的沟通能力。
　（三） 时刻保持礼貌、热情和友好的神态，保持清亮、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员的争吵。
　（四） 保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感。
　（五） 保持对“箭牌”的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和专卖店的尊严。
　（六） 绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。
　　　　　　　　　　　 七、品牌知识要求及销售技巧
　（一） 懂得基本的品牌知识和营销知识。
　（二） 深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素；
　（三） 具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。
　（四） 深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。
　（五） 懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆放位置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客。
　（六） 懂得初步的顾客心理知识，具备不断提高的沟通能力。