湖南省某地级市亨利经销商代理统一食品公司品牌已有近十年历史,然而其业绩从94年每月180万元的业绩,一路走低,滑到2002年的每月业绩不足70万,公司百思不得其解,多次调换精兵强将,也于事无补,经过一番实地考察,终于得出结论:经销商依旧停留在“坐商”的经营理念上,又因为缺乏现代管理与营销知识,对在新市场执行营销动作感觉有点力不从心,不仅贻误厂家的许多战机,也严重制约了厂家的市场拓展目标实现的进程。 对于经销商的改造已是当务之急,换经销商吧,一是难以找到合适的人选,再者,厂商之间合作了这么多年,说换就换,容易导致矛盾极端化。另一方面,不少厂家纷纷抛开经销商自建网络进行终端营销,但终端营销需要庞大的网络和强大的管理能力作后盾,而且通过“成本—效益”分析,营业所至少要有每月150万的销量才可维持正常运营,自建营业所尚为时过早。 统一公司最终决定对亨利经销商改造为辅销所,顾名思义,即辅助经销商销售的营业所,总公司投入一部分资源,与经销商的人力、物力、财力等资源经过重新整合后,形成一个有机的整体。它能将传统经销商在资金、物流、以及他们在市场网络中的优势与厂家在管理与营销方面的优势相结合,以充分发挥各自原有的优势,并且弥补双方的不足之处。 从经销商向辅销所转型 辅销所主要设有行销推广、销售业务、财务三大职能部门,并给予骨干人员支援,而经销商负责物流的部分,整体运作上,由经销商出资,经销商的人员整合到各部门中,共同负责该区的业务。 辅销所的设立,首先遇到的一个问题是到底该由谁来主持大局,辅销所形式上作为一个独立的利润中心,其主管的职位需要当事人能精通管理、营销以及掌握一定的财务知识,这正是大多传统经销商难以胜任的,所以往往是由公司派遣骨干人员来掌舵。辅销所主管负责日常事务的管理,与经销商一起在执行公司的大政方针的基础上,结合当地市场情况,共同商讨市场拓展战略和竞争策略,为防止多头指挥,经销商一般不参加日常的事务管理,只对日常管理工作实行参谋职权,以免让业务人员无所适从。 经销商在辅销所主要行使参谋与监督职能,大大削弱了经销商对厂家的威胁,自然避免经销商“客大欺主”的现象,辅销所在很大程度上对经销商的行为进行了监督与约束,在维护价格体系时,辅销所会更多的依据公司的市场战略或竞争策略来进行价格调整,绝不会象经销商有时为追求短期利益,那样一意孤行,随心所欲地提价或降价。这样也就能维持整体价盘的稳定。辅销所的利益目标是实现公司的总体战略目标,考虑问题从大局出发,对于区域性的问题能更好的协调,基本上可杜绝跨区域窜货事件发生,相反还可以与周边地区联盟,对于货源紧缺,滞销等问题可更有效地在区域间通过调货协调解决;也可共同采取些促销推广活动,扩大影响力,有效开发潜在市场。 以前经销商对于市场反馈资讯的传达,是通过当地业务代表从管理基层向高层逐层进行汇报,沟通链过长,一方面,容易导致信息失真;另一方面,常常因报告流程过长而耽误时间,贻误战机。而现在设立辅销所后,辅销所主管可直接向中高管理层汇报,沟通效率提高了,对市场的反应也就显得更为敏锐。 经销商对于厂家出人力,拿资源为他赚钱,满心欢喜,但也有所顾虑,自己没了实权,被厂家架空,又怎么确保自己的利益呢? 首先,在辅销所内部,在各部门或关键部门布置双方的人马,尤其在财务部门,由经销商和厂家的工作人员组成,责权分离,以形成相互制衡、互相制约、互相监督的格局,防止会计工作舞弊,损害某一方的利益,以维护厂商双方的利益。 再者,对辅销所主管,制订有利于维护双方利益的激励政策,除了传统的总销量、净利润、市场占有率、客户满意度以及组织学习能力等考核指标以外,对于经销商的投资回报率、厂商关系等作为另一类重要的考核指标,并予以量化,直接与绩效奖金挂钩。以保证辅销所主管对经销商的利益负责。 最后,对于经销商的投资回报方式,采取合理、公平的方法来界定,并以书面的形式做出细致明确的规定,双方所发生的费用及支出分别设立账户,划清界限,以免在日后的结算中发生纠纷。经销商对辅销所财务会计报告有知情权,并可定期或不定期通过内部审计对会计工作进行监督。 建立起辅销所的基本框架之后,统一公司针对该经销商以前散漫的管理制度,放任自流的工作作风等不良情形,展开了讨论,从营销、管理、财务上的三个方面对经销商原有的薄弱环节进行了大刀阔斧地整改,以确保公司市场方案的执行能落实到位打下基础。 一、引进专业化的营销管理,提高营销水平 辅销所机构精简,行销推广部负责对产品的宣传与推广,通过一系列营销活动提升品牌知名度,树立品牌良好形象,比如举行新产品推介会,深入小区进行特卖、免费试用,在商场或零售店做陈列维护和消费者促销,配合新产品上市执行铺市动作,以前经销商几乎从来不做这样的活动,其工作的对象是消费者,在整个营销体系中执行“拉力”动作;业务部门主要负责对流通渠道中的老客户的维护和对新客户的开发,对业务部门的考核以销量和市场成长率为主,业务部门配合推广人员做“推力”的动作。两部门分别从通路的两端入手,一“推”一“拉”,在通路的各个环节给产品的流通施加动力,促进产品的快速回转,也形成了相对完整的营销体系。通过完善职能部门,对于市场的竞争能进行有组织、有计划、有目的的应对,再者、专业的分工,使每个人能全神贯注地作到专业服务,营销技术大幅提高,营销工具也更加丰富,营销方案的效果也就更好。 二、通过加强人员、客户的管理,提高管理水平 首先对员工统一实行严格的行程管理,每天外勤人员出门时,须将自己的工作和行程计划好,并填在固定格式的每日行程表上,并汇报给主管,在下午回到公司时将工作进展情况,以及所收集到的市场资讯汇报给主管,并对工作提出自己的建议,与主管一起共同讨论,以获得业务工作的改进、专业技能的提高。辅销所通过这种方式来督促员工踏实地工作,做到有目的,有计划的开展业务活动,提高工作效率。以前,经销商的业务人员往往是纪律松散,做事计划性不强,效率难以保证,而辅销所的规范化管理,对业务人员进行有效的监督和管理,提高工作效率; 对于员工每个月的业绩目标设定,不再象传统的目标设定的那样,销售人员每期业绩目标完全由公司上司设定和分派给下级,更不会向经销商的小工那样没目标,消极的见事做事,采用目标管理方法,用参与决策的方式决定目标,上级和下级共同参与讨论目标的选择和对如何实现目标来控制,目标管理法重结果更甚于手段,可使员工得到更大的自主权,以便选择其达成目标的最好途径,管理者不是用目标来控制,而是用它来激励下级,相对以前在经销商门下见事做事的工作氛围而言,他们也会因为获得更具挑战性的工作而激发工作热情,提升工作满意程度; 辅销所对于工作人员给予明确分工,员工做事更投入、更专注,员工对于统一公司企业文化大大加强,也有机会获得更多的职业培训与发展机会,责任心无疑也提高了,还可以通过对公司的了解,逐步与公司形成一致,对企业来说,内在竞争实力得到加强。 以前经销商几乎没有客户档案建立的概念,辅销所里最重要的一份任务就是建立客户档案,将现有的客户按在通路中的角色的不同进行分类,如分为批发、KA点及商场、零点以及特殊通路,然后在电脑里建档,并派专人维护和开发各通路,定期盘点客户,加以增删。再根据被开发与否、客户级别、客户关系等标志将他们进行分类,加以分析,这样对市场有更细致、更全面的了解与掌控,明确客户管理工作的薄弱环节,以修整市场拓展计划。 三、利用公司财务资源,迅速提高经销商的财务能力 财务部门是最敏感的部门,其人员构成由厂商双方员工组成,财务主管由公司派遣,他直接向总公司财务部CFO或其他中高层领导负责,辅销所主管仅对他的日常管理工作行使参谋职权,财务主管的职责主要是:一方面负责会计控制工作;另一方面负责起对财务人员和业务人员的培训;更重要的是及时为销售主管提供对市场决策服务和对员工绩效评估的有效会计信息。从人员结构来看,其销售主管、财务主管、以及经销商构成了辅销所的“三驾马车”,并相互监督、相互制衡。有效地防止辅销所主管与经销商串通舞弊、贪污现象,再者,完善会计控制流程,加强内部监管。 比如辅销所在开拓市场时,会发生一些资本性的营销费用,在费用预算方面,采取的方式,它要求管理者每个会计期重新论证他们的预算申请,而不管以前是否有过拨款,零基预算把证明他的单位为什么得到预算的责任,加在管理者头上,零基预算过程要求对组织的所有活动进行再评价,看看哪些拨款应取消,哪些应当维持目前的拨款水平,或还应当增加拨款。 以前经销商没有接触财产及物资的控制流程,门下的有些小工就很容易将仓库里的存货偷出去变现,这样也就很容易导致舞弊,导致失控,辅销所除设定采购程序,库存商品出入程序,办公用品领用程序等一般流程外,还应设有严格的授权制度、岗位轮换、定期休假、以及相关工作职责分离和内部审计等。通过严格的内部控制,大大提高了工作效率、减少浪费,可避免无谓的损失及防止贪污。 形成企业文化力,获取更强的适应能力 辅销所自身就具有高度的灵活性与适应能力,比如,在经销商想抽出资本另做投资时,辅销所可随时吸收其他投资者,或者直接转型为营业所,基本不会因经营动荡而出现客户流失、市场受影响的问题;在经营不太景气的时期,也不会因为撤掉一个辅销所而又要重新开发经销商来开拓市场,直接交给原来的经销商,老经销商也会因为经历过学习和培训而更具竞争力。由此可见,辅销所能保持着高度的弹性,对外部环境有很高的适应性。 辅销所的企业文化建设主要以传承统一企业总公司的企业文化为主,但作为总公司的一个战略经营单位(SBU),是为了适应市场竞争的产物,理应保持高度的灵活性与柔性,也就必然要求在企业文化建设中,以形成学习型与创新型的文化氛围为主,一方面,通过学习、培训、交流及经验总结来增加对企业员工能力的培养;另一方面,建立一套能促进学习与创新的规章制度,如鼓励尝试,允许失败,对针对工作提出的合理建议,不论失败与否均给予精神或物质奖励。辅销所通过企业文化建设,力争形成创新的文化力,来约束与引导组织行为,保持自身的弹性与柔性。 结束语 统一企业经过对该经销商的改造,在短期内通过对经销商注入规范的管理制度和专业的营销方法,迅速地将经销商的经营组织进行了优化升级,取得跨越性的质变,取得明显的效果,业绩也因此一路攀升,得到了公司上下和亨利经销商的一致认同。作为一种新型的通路管理工具,和一种新的组织形式,顺应了终端营销与通路扁平化的大势所趋,而且启动投入低,运营见效快,大有推而广之的意义,希望能对广大企业的通路经营管理工作有所裨益。 作者: 刘卫华 |