岁末年初,正是经销商做全年盘点和来年计划的最佳季节,经销商除要盘算去年的打拼获得多少收益外,更重要的还要为新年上新产品或新项目绞尽脑汁。观察如今比较成熟的经销商在选品种和做项目时,一般通过两条途径进行。一条采用别人推荐的方式,生意场上的朋友或在原行业中合作时间较长的厂家都可以成为其比较信任的推荐者;另一条则通过主动寻觅完成,因为许多经销商都深信好产品和好项目都是自己找来的,他宁愿通过各种方式和途径去自行寻觅并加以判断。这两种途径其实各具优势,前者属于相对稳妥,意味着稳健、守旧的经营作风;后者属于开拓风险型,则体现勇于冒险、追求创新的投资方式。其实聪明的经销商一看就知道,如果将这两种方式进行有效结合,那么选项的视野定会大大拓宽,可是当披着各种美丽外衣的好产品和好项目蜂拥而至时,“繁花渐欲迷人眼”,经销商又如何去伪存真,并科学地立项呢? 选项,再立项 笔者作为一名从事市场一线销售数年的营销人,见过许多“一拍脑袋就说干,没干半天冷如霜”的经销商朋友,行业同仁戏称为“半杆子”,他们中许多人要么是曾经让“伪”产品狠狠斩上一刀,至今还残留一旦被蛇咬十年怕井绳的隐痛;要么是因立场不坚定、目光不长远,而成为市面上畅销产品的“奠基者”,让后来者把握机遇,广纳丰利。追根溯源,我们不难发现,这一类经销商在做产品选项和立项时通常犯下四个致命错误:选项随意、立项主观、先热后冷、思路不明。 从经销商这个角度来说,选项意味着接受机会,而立项就意味着承担风险。既然如此,经销商就应该清醒的认识到,从“选”到“立”应该走一道科学的程序,应该有一个理智的过程,切勿头脑发热,也切勿忽冷忽热。围绕作者所归纳的“先选后立,先冷后热”的立项思想,可从一个真实的案例故事中得到一点印证和启示。 胡老板是一位快速消费品经销商,经朋友推荐做南方一家小厂新出的一种调味品“嫩肉粉”,单单冲这个产品名,胡老板大喜过望,认为这个产品一定销路很广,并且当时还鲜见这样的品种,胡老板对厂家稍做了解后急忙打款、铺店、销售,刚开始做还算顺利,但没到三个月,便遭受大面积退货,问其原因,零售终端都说消费者抱怨加过嫩肉粉的肉品,“嫩得不知肉滋味”,胡老板找厂家说产品出现了质量原因,但厂家不予认可,认为是消费者使用方法的问题。此事协调不下,胡老板的热情自此一落千丈,嫩肉粉的推广也就偃旗息鼓,六个月后,胡老板突然发现另一种嫩肉粉卖得风风火火,后来细究之下,发现自己所操作的产品之所以退货,原因真是嫩肉粉使用方法的问题(家庭主妇因不了解产品特点加入调味品时间过早过长造成肉类变味),而此时市面上各类嫩肉粉纷纷登场,加之胡老板深知自己的产品在前期的消费者中口碑不佳,想打翻身仗念头也成了空想。 针对这个案例可以做假设,如果胡老板当初选项时多比较、细考察,他就会更多地了解生产方的生产工艺及产品特点;如果胡老板在选项后,认真做好立项工作,他就会针对产品属性、推广模式、策略方法、售后服务出台更细的计划和操作步骤;如果胡老板不是先热后冷,而是理智地主动寻找退货问题的症结,并采取“先说明、堵退货、急培训、再优惠”的市场解决办法,在这个产品推广上,他会轻易地失败吗? 到市场中去把握好项目 经销商选项是一件重要的基础性工作,也是经销商拉开新年市场销售工作的开幕戏。在商品经济化和信息化的今天,资讯泛滥、商机无限,经销商再也不必将选项的重点精力投入到寻找产品项目上,因为现在一个新产品项目的信息来源途径很多,报刊、杂志、招商会、上门推广员、朋友、生意伙伴都会给经销商带来丰富的产品信息。此时经销商更应遵循“由市场中来,到市场中去”的商业规律,先做好选项的几个支撑性工作,以便综合评估项目,准确把握商机。 走市场:经销商的负责人一定要自己到渠道市场和终端市场去走走,既然是负责人走市场,那就跟厂家或商家的业务代表走市场时的目的截然不同,业务代表走市场的目的是了解最近的走货情况、经销户的状况以及竞品的动态。经销商的负责人走市场是为新的一年选项而来,他应该关注市场上的几个敏感点:成长、利润、竞争、细节(机会)。也就是说经销商通过走市场要能做到发现一两个成长性比较好的产品或产品类别,要探寻目前利润率较高,但推广工作做得并不好的产品,要关注畅销产品目前所存在的竞争对手,要善于发现渠道市场或终端市场其他经销商没有引起注意的细节或机会。 核信息:经销商在筛选产品项目时,核对信息是否真实、准确是一个重要环节。核对信息的内容可包括:厂家资信、生产许可证明、产品特点与功效、产品价格体系、广告投放 额度及效果、产品现有样板市场、经销政策等等。一般经销商可采取三种方式进行。一是实地核,通过实地走访进行核查;二是行家核,通过行业中的朋友或专家进行核对或判断;三是媒介核,通过大众媒体、网络工具或权威机构进行核查。 做测试:经销商确定选择任何一个产品为新年项目时,一定要通过向厂方索取产品样品和宣传品,分别在渠道伙伴、终端店员、消费者、业务员队伍四个不同的市场群体中全面测试其反响,并找出其问题点、解决办法和机会点。如我的一位医药保健品代理商朋友在做某公司新出的零售价格为38元的肠胃营养健康品“肠净通”之前,就做过这四级检测。开始他通过向渠道伙伴介绍其价格体系,渠道伙伴认为操作空间比较大,再分别给终端店员和消费者看样品,店员认为其包装不错,消费者感觉其成份很好,最后了解业务员对操作该产品的看法时,业务员都觉得是一个好产品,很有信心操作好,四级检测让他吃下定心丸,在拿下代理权操作不到两个月,市场销量飞速递增。 经销商选项四大误区 许多经销商朋友在选择产品项目时,容易走入一些误区,这让我们不得不面对现实情况来谈谈这个问题。 误区一:喜新厌旧 何谓新产品?这其实是让经销商也拿捏不准的一个概念,但经销商的“追新”意识之风却是愈演愈烈。于是为了迎合经销商的喜好,制造商也就“妙”招迭出:新品牌算是新产品吧,市场空白值得你一做;老品牌里出新品种,也是新产品吧,有基础更好赚钱;老产品今年换了一个新名字,我知你不知消费者不知,可以再杀出一片天空。于是乎,经销商抛旧纳新,自以为去伪存真,结果模式未改、思路未变、销量未增,年终盘点又发现产品越来越不好做了,日子如王小二过年,一年不如一年。 误区二:傍大户 就像任何一个穷小子都想娶地主家的女儿一样(哪怕是傻姑娘),许多中小型的经销商都具有“大户情结”。在经销商眼中大户制造商就代表资信好、品牌好、技术好、产品好,进而推理就是市场好,大树底下好乘凉嘛,只要跟准就赚钱。殊不知现在很多“大户”更爱钱:资金门监高让你先出血;市场管理细让你动不得;支持吹破天好像一场雪;售后态度劣让你直叫爹。 误区三:看广告 记得有位社会经济学家说广告是血淋淋的圈钱工具。这话用在引经销商“上钩”的某些别有用心的厂家招商广告上,可能会更为贴切。经销商一看某某产品上了央视、卫视便一厢情愿地认为厂家对产品的支持力度一定很大,但就是没有想过该产品广告为何好像老冲着经销商来?没认真核查过该产品的发布期限会多长?没调查过该产品广告播出后在市场上到底能不能让产品下货? 误区四:迷信数据 经销商做市场久了都喜欢以数据来做为表达方式,平常说销量上来了,就说现在这个月走了多少多少件货,比上个月多了多少件货。很多经销商在选项时,也将看统计报表和销量的习惯无意识地全盘带入。记得去年,我亲眼见一位厂家的业务员给经销商提供分析数据时,说得经销商眉开眼笑,记得业务员说,我们这个产品市场容量很大,有几个亿的容量,我们现在做了一百个市场,90%的市场都能做到月赚五万以上,我们的回头购买率通过调查公司调查后显示,在同类产品中回头率最高等等。明眼人都知道这位业务员说话时肯定掺了不少水份,但经销商呢,他们就乐意听,就乐意相信这些数据的真实性,而且越具体就觉得越真实可信。 综上所述,喜新厌旧、傍大户、看广告、迷信数据或许符合众多人的思维定式和辨别标准,它本应无是非对错之分,但在商业竞争激烈的今天,如果经销商不跳出圈外,大胆地撩开罩在产品之外的朦胧面纱,就有可能陷入产品选项的陷阱,掉入市场操作的泥淖。 科学立项从产品属性开始 经销商从选择一个产品项目到真正将此产品立项操作,都应有一个明确的思路。根据作者数年较为成功的产品选项经验,现针对产品属性、推广模式、市场策略方法、售后体系四大要点综合阐述科学立项的基本思路。 产品属性:所谓的产品属性就是产品本身以及在市场销售过程中所表现出来的特点,比如有些产品销量大、利润少,这些产品多为知名产品品牌,适合针对大众消费群体,属大众化的产品,做这种产品有利于建立一个庞大的消费网络及渠道通道。而有的产品量小、利润大,这类产品多为特殊行业或走高尖端的产品,适合部分特定人群来消费,属于概念化的产品,而操作此类产品除获利较高外,还可帮助销售团队成员获得专业的培训和更丰富的销售技巧。另外还有区域强势型产品,体现量大利也大的特点;弱势杂牌型产品,体现量小利小的特征。经销商在新产品立项时,通过下列图表,了解新产品的属性,才有可能正确地为新产品进行市场定位,才有可能确定合适的推广模式及合理地做好投入产出预算。 产品选项属性分类比较表(见附表) 属性分类特点功能及利益 大众化产品 概念化产品 区域强势型 弱势杂牌型 利润 量大、利小 量小、利大 量大、利小 量小、利小 网络 能组建庞大网络 培训及技能 能获得专业培训 能建立区域优势 销售方式 普及终端 特别专卖 集中促销 自然走货 推广模式 产品的推广模式是商品实现销售的根本方法和途径,也是决定新产品在未来市场表现的根基。针对新产品项目,无论厂方或制造商是否提供相对应的推广模式,经销商都需要根据自己的操作能力和优劣势相应调整后,提前拟定合适有效的产品推广模式。如今可供选择的推广模式五花八门。以医药保健品为例,渠道走货(进批发市场)、终端走货(进商超、药店)、会议营销、社区营销、电话营销、网络营销、直营专卖等等,每一种模式的背后都与相应的市场策略和运作方法紧密相联。换而言之,推广模式也决定着经销商的所有资源调配,如资金、人员、销售网络组建、结算方式等,经销商在考虑用任一推广模式之前,都需要从产品属性和自身的特点这两个方面进行权衡、分析。 市场策略和方法 一般来说,经销商做新产品在寄予无限梦想的背后无非是追求三种直接结果:销量增大、利润增多、实力和队伍壮大。既然如此,那么,经销商在新产品立项时,要格外重视新产品推广的市场策略和方法研究。缺乏好的市场策略和方法,将好产品做死的例子数不胜数,经销商也都知道现在做市场如果没有好的策略和方法肯定也就没有乐观的市场前景。如何找到衡量优秀市场策略及方法的准星?笔者认为抓住三个方面就可以简单地对产品市场策略进行初步评估。一看具体可行。首先经销商自己要想一想这套策略或方案用自己的网络及人员队伍去实施,能否有效执行、胜算又占多少。感觉很美好的策略方法,如果实施起来有难度,就不能心存“通过短时间调整”的侥幸心理冒险一试,因为市场无情、竞争无情。二须例证了解。一套好的市场策略,如果它没有一定的市场依据,甚至没有一个成功的市场来做支撑,那么即便方案提供者吹得天花乱坠,经销商也不能相信他。说到对策略细节的了解,这里又提到我一位在华南做市场的好友,他2001操作一个医药保健品原来一直走终端,2002后来听说搞会议营销的效果比较好,便组织一帮人开始搞,开始赔得挺惨,后来通过打听,他专门到一个采用会议营销模式的企业内部进行卧底学习,才真正了解该模式的精髓和操作诀窍,如今他操作会议营销已顺风顺水,收获颇丰。三是特点与创新。一套策略与方法所表现出的全部特点与创新处也就是它最闪光的地方,试想一个新产品的操作策略与方法,如果跟现有市场上竞品的操作几乎一模一样,新产品上市又如何得以突围?人们常说每一种成功的产品都有自己独特的成长轨迹,而这一独特轨迹其实是需要通过经销商的务实运作来实现,没有特点、没有创新的市场策略显然没有生命力。 售后体系 一个产品要想在区域市场或全国市场取得成功,离不开强大完善的售后服务支持。如今大多数企业都成立了售后服务部,甚至一些实力较强和运作规范的企业售后服务部门通过开通800免费服务电话来帮经销商解决售后产品质量问题及解决消费者的咨询。这对于经销商考虑新产品立项时来说,也是一个需要重点考虑的因素。了解制造商是否有完善的售后服务体系、如何通过建立自己的售后服务提高产品购买回头率、如何利用制造商和自己的售后体系紧密合作来化解有可能出现市场危机,这也是经销商对新产品立项必须最后把关的关键内容。 总之,在产品竞争日益炽热化的今天,经销商持从众心理,凭经验、讲义气就想做好新产品选项或立项工作的年代已一去不返,在营销工具不断变革的经济时代,以科学系统的方法来探索新产品脉象,从而把握准确的商业机遇在渠道流通领域开始百舸争流。 作者: 肖飞 |