当前，在全国乃至世界一些国家和地区发生的非典疫情，正肆虐横行，危害人类，给人们生活、学习和工作带来了重大影响，给企业生产、经营和发展造成了重大冲击。面对这场突如其来的灾难，举国上下，万众一心，众志成城，依靠科学，打响了一场全民防治非典的人民战争，并使非典疫情开始得到了有效控制。
　　在抗击非典的斗争中，我们商业零售企业面临着前所未有的挑战与考验。现在客流量明显减少，顾客购物热情减退，人们到商场休闲购物存在恐慌心理，商业企业正常的工作秩序和营销活动受到了严重影响。在非典考验面前，是悲观失望、束手无策，坐等观望、无所所为，还是积极应对挑战变化，在困境中寻找发展商机，这是在突发事件和重大困难面前，对每个企业的政治考验。从商业城这段实际工作看，我们坚决响应和贯彻市委、市政府的号召，坚持"两手抓"，在扎扎实实落实防范非典举措的同时，下大气力搞好非常时期的经营管理工作。
　　辩证唯物主义者认为，任何事物都有它的两重性，祸福相倚，利弊相关。非典确实给企业经营工作造成了压力，但也应看到危机中同样蕴含着新的发展机遇和新的"利润区".虽然消费行为受到暂时抑制，但消费者的消费能力并没有削弱，消费增长的潜力还在，应对和解决暂时困难的过程，也是我们从中吸取教训、重新审视和校正工作不足，把危机转化为一个机遇的过程。我们要以哲学的思维，非常的理念对待非常时期的特殊困难，从危机中把握和创造新的商机。　　　
　　――捕捉市场新变化，组织供应热销商品。非典在给人们生活和企业经营带来重大冲击的同时，也使社会消费观念和行为发生了一些新的变化。现在，人们比任何时候都关注健康，讲究营养，珍惜生命，从而使卫生防护商品、环保绿色商品、体育健身商品出现了旺销势头。"五·一"节期间，虽然客流整体上明显减少，但家用电器商场却客流涌动，购销两旺，如消毒柜、热水器、微波炉、空气加湿气、氧吧空调、滚筒消毒洗衣机等商品均呈现热销景象；用于消毒内衣、毛巾等的消毒柜被销售一空。这类家用电器商品比去年同期销售成倍增长。另外，人们在这一时期更加注重健康和身体锻炼，运动休闲类商品和保健商品也十分畅销，如健身器材、运动表、运动鞋和茶类饮品等销售明显上升。有专家预测，非典带来的这种新的消费需求变化，将拉动相关产业的结构调整和产品升级换代，以满足新的消费需求。非典过后，中国经济将会进入一个"非典后时代"。作为承担商品分销职责的商业零售企业，应审时度势，顺应这一市场变化，及时搞好商品结构调整和经营定位，把健康、环保和文化运动类商品做为核心经销商品和新的利润增长点，重新组合百货商场商品经销结构。这是非典给我们搞活经营的一个重要启示。　　　
――拓展服务功能，提升服务水准。非典虽然改变了人们的正常购物习惯和心理，但消费需求是个永恒的主题。非典时期，如何为消费者创造祥和、安全、放心、卫生的购物环境，吸引顾客到商店正常购物消费，这是对商业企业提出的更高要求，也是商业企业承载的一种社会责任和义务。我们把落实各项防范非典措施做为营造新的购物环境的过程，坚持全天开启商场通风设备，保持空气清新流通；加强商场公共设施循环消毒，保持商场清洁卫生；提供流水洗手处，为顾客购物提供便利等措施，都赢得了广大消费者在非常时期对商家的理解、支持与合作。同时，我们还充分利用现有十几万份顾客档案资源，调动每个营业员的主观能动性，积极与每位顾客开展"一对一"互动活动，并开通800免费服务电话，实行"点对点"和"零距离"服务。一方面，通过员工的电话回访，及时转达非常时期商业城对目标顾客的关爱；另一方面，及时向消费者传递商品信息和商品优惠价格，以便了解和掌握顾客消费需求，使消费者足不出户就可以了解和购买到称心如意的商品，并通过送货到门和与厂家订制等方式，最大限度地满足消费者个性化、多样化和订制化的购物需求。从这个意义上说，非典既为商家进一步提高服务水准提出了客观要求，也使商业城进一步完善了以客户关系为核心的服务功能，深受广大消费者好评。