1月19日，本报报道了苏宁电器在上海的第14家连锁店开业两日之后(18日)就突然“闭门谢客”一事。对于关门的原因，苏宁方面的说法是“消防检查”。

　　经本报记者调查，本月15日苏宁在上海的一家新店开业之际，保安与“消费者”发生了冲突。但是苏宁方面坚称被打的“消费者”为竞争对手永乐所派的捣乱人员。由于这家新店就在奉贤区永乐家电对面，事件发生后，苏宁和永乐双方各执一词，对对方进行了攻击。

　　选择到竞争对手店面附近开店的“贴身战术”是家电连锁企业常用的策略，而此次冲突无疑也挑战着这一“贴身战术”。非正常歇业

　　18日早晨，一个神秘短信发到了记者手机上：“苏宁遇倒春寒，奉贤开店两天后关门。”此后，该手机一直关机。

　　在上海市奉贤区，苏宁电器将其在上海的第14家门店开在了离永乐电器奉贤门店只有一街之隔的地方。“只有20米距离，这将是我们和永乐在上海第一次‘面对面’的直接交锋。”新店开业前数天，苏宁上海分公司的一位经理信心十足。但苏宁集团副总裁孙卫民证实，苏宁奉贤这家店开业两天后因消防检查暂时关闭。

　　永乐市场部经理黄建平则有不同的说法。他表示，苏宁暂停营业的原因不仅在消防问题，“保安殴打了两名江苏的消费者”，事件也非常恶劣。

　　孙卫民坦承，公司消防方面确实存在一定问题。他表示，经过严格的管理，苏宁此次报验肯定能够通过。但他否认了永乐黄建平殴打消费者的说法。

　　孙为民强调，“我们欢迎消费者来苏宁。但是，对于有碍我们正常经营的促销活动，我们有理由阻止。何况，这种恶意促销就在我们店门口，太过分了。”

　　不过，黄建平却并不这么认为。他表示，苏宁店打人事件已经多达五六次，似乎已成家常便饭。而且，“他们很会公关，什么都能搞得定。每次好像什么都没发生过。”隔岸对话

　　由于记者同时在与双方联系，因此，黄建平和孙卫民有机会进行了一场隔岸“对话”。

　　“是应该正视的时候了，可是苏宁还在掩饰。他们停业的幌子是‘内部调整，暂停营业’”，黄建平欲抑先扬。

　　黄建平称，苏宁店已经接连发生五六起保安殴打消费者的恶性事件。就在此次事件中，两名江苏消费者再次被苏宁店保安人员殴打受伤，如今已经住进上海市第六人民医院。

　　“被打的两个江苏人现在还躺在第六人民医院，严加保护呢。”

　　“根本不是消费者！消费者会到我们苏宁店门口散发永乐家电的促销传单吗？明眼人一看就知道怎么回事，这肯定是对面的把戏。”孙卫民对记者说。

　　“他们当然不承认了。但是，他们能掩饰得住吗？”黄建平表示，“这种事情屡次发生，肯定不是偶然原因，打人、甚至消防问题，我个人觉得，都是表面现象，它的背后肯定是管理与服务的问题。”

　　孙为民反击说，苏宁与国美、永乐的差异化，正是服务。

　　“我们内部有非常严格的服务方面的考核制度，自上而下，分两个级别，所有员工都受制约。这个考核的底线是4%，意思是说，在你100次销售过程中，如果4次被顾客反映态度或者其他服务有问题，就会受到一定处罚。这是服务的高压线。我们内部还有专门的监控人员，全国大约有500人。共分两级：一是分公司，二是集团总部。”

　　“14年来，苏宁始终坚持‘阳光服务’。这是苏宁的核心竞争力，也是推动苏宁电器高速发展的助推器。”孙卫民说。