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“培训的内容在实际工作中用不上”、“培训后员工没有多大的转变”、“培训课程针对性不强，不能解决实际问题”、“培训后员工的业绩没有多少提升”……这是很多企业在一线销售人员培训中所头疼的问题。
这些问题使企业陷入两难境地：培训吧，钱花了，时间花了，但没有多少实际效果；不培训吧，眼看着很多问题无法解决。这就需要我们认真反思一下，在针对一线销售人员的培训中，在课程的设计、培训的方式、效果的评估等方面，是否走入了误区。
在工作实践中，笔者发现竞技体育与销售活动有着很多相似之处。
1、 成绩是衡量平庸与出色的硬指标。
一个运动员，无论训练再刻苦、态度再端正，如果在赛场上总是无法取得好成绩，那肯定是一个失败的运动员；同样，一个销售人员在企业里业绩总是上不去，其它方面表现再好也无济于事。
2、 永远争第一、永远不服输的精神。
运动员在赛场上的目标永远只有一个：冠军！他不会因为一次的失败而放弃，下次的目标还是要争取第一；在企业里，没有哪个销售人员甘居下游，不想成为业绩第一名。
3、 必须在竞争中获胜。
赛场上冠军只有一个，要想成为冠军，必须战胜其他对手；同样，当今市场竞争的惨烈状况，一点也不亚于体育比赛，销售人员要想客户选择自己的产品，也必须击败竞争对手。
4、 必须具备团队精神。
体育比赛的集体项目，比如足球，一定要目标一致、团结协作才能获胜，仅靠一两个明星球员不一定能战胜一个由普通球员组成但具有团队精神的球队；同样，在企业中，打造出一支具有团队精神的专业销售队伍才能在市场上具备竞争力，而不能仅靠一两个明星业务员来打天下。
5、 需要经过专业、系统、科学的训练才能出成绩。
一个运动员或运动队从业余到专业直至在赛场上取得好成绩需要一个过程，在这个过程中，专业、系统、科学的训练是成功的保证；而销售人员从进入行业到成为一名专业销售者并取得良好的业绩，同样也必须经过专业、系统、科学的训练，这一点已成为很多企业的共识。
6、 具备端正的态度、良好的品德和职业精神。
带领中国足球队首次冲进世界杯的米卢先生说过“态度决定一切”。如果一个运动员在训练中不刻苦，比赛中不认真，很难想像能取得好成绩；同样，销售人员如果不能认真对待自己的工作，缺乏职业道德和精神，也难以取得良好的业绩。
当然，竞技体育与销售还有不少相似之处，这里不再一一列举。从以上我们不难想到，既然它们有着这么多相似之处，那么能否将已经很成熟的体育训练方法有选择地运用到我们企业一线销售人员的培训中呢？
笔者以一个职业足球队的训练为参考，在这方面做了一些有益的尝试，在实际工作中取得了良好的效果。
1、训练的系统性
足球训练：
每个赛季，教练员都要制定训练大纲，从体能到基本功训练，从技战术的要求到各种套路的演练，从球员心态调整到职业精神的培养等等都有一整套科学的训练方法。
借鉴：
销售人员从业余到专业并非一蹴而就，也需要一个系统的训练过程，包括心态、知识、技能等方面的训练。所以企业必须在一定时期内（半年或一年），由浅到深，制定详细的训练计划和目标，并切实按照计划去实施。
实例：
笔者接受一家食品公司的委托，对其一线销售人员进行培训。根据该公司新员工较多的情况，说服企业放弃原先只做短期培训的想法，为其制定了长达半年的培训计划，基本上每月都有12个课时的培训，半年下来，员工不但得到十分系统的营销培训，每个人都有长足的进步，而且员工的流失率大大降低，销售队伍十分稳定，很简单，大家觉得呆在这样的企业能够学到很多东西。更重要的是，随着与企业合作的长期化和深入化，以培训为切入点，我们在企业的营销策略和企业文化建设方面都提出了有益的建议，企业十分满意。 2、训练的针对性
足球训练：
每次训练时，都有一个针对性的训练科目，比如定位球的训练、赛前战术套路的演练等，围绕这个科目，做大量的反复性训练。特别是在比赛中反映出的问题，比如后防线经常出现漏洞，在赛后的训练中就要针对这个问题进行训练。
借鉴：
在销售培训中，不要贪多求快，每次针对销售中的一两个问题，特别是在实际工作中反映出的弱项，比如商品陈列问题、应收帐款的回收问题、销售人员的态度问题等等进行培训。
实例：
我们给一家保健品公司培训之前，做了详细的调研，发现该公司的销售人员在销售知识和技能方面都不差，但在工作态度上出现很多问题，比如缺乏主动性和积极性、进取心不够，对工资待遇不满等等。根据这种情况，我们做了一次“销售人员的成功心态”培训，让大家换一个角度去认识问题。比如大家觉得公司给他们的待遇不公，但在我们的调查中，发现该公司员工的收入水平在当地同类企业已经属于较好水平，问题的根源并不在企业。于是我们设计了一个“角色换位”的演练，由员工扮演公司老总，我们来扮演员工、经销商、原料供应商、工商税务人员、消费者等等角色，把现实中公司老总要面对的各种问题和承担的风险在演练中表现出来，由员工扮演公司老总来解决。结果，不到10分钟，扮演者就崩溃了。我们马上让扮演者和其它观摩的员工谈谈感想，大家一个共同的感受就是没有想到一个企业老总会承担这样大的压力。继而我们把企业给大家的待遇做了横向比较，结合上面的感受，大家都认识到产生这些不满是不应该的。这次培训后，该企业员工的精神面貌焕然一新。
3、不放松基本功的训练
足球训练：
每次训练时，都有一段时间进行基本功的训练，如传接球、颠球、射门等，即使是世界上的大牌球星也不例外。足球比赛技战术的实现，都是以基本功为基础的。基本功不扎实，无论如何是踢不出漂亮的比赛的。
借鉴：
在销售中，怎样开口说话、怎样介绍产品、怎样推销自己甚至怎样微笑等都是销售人员的基本功，它们贯穿于销售人员销售生涯的始终，诸多的销售技巧都是建立在这些基本功之上的，每次成交都离不开这些基本功。在培训中，应该给销售人员灌输这样的观念：基本功应该天天练。简单的事情重复去做，量积累到一定程度，就会发生质的转变。我们在评价一个好运动员时都喜欢用这样的字眼：他的基本功很扎实。实际上，优秀的销售人员也是一样，他的说话方式，他的微笑，他的待人接物就是比一般的销售人员出色，原因就在于平时不断的积累。
实例：
在一次培训中，我们让受训的学员介绍一下自己所销售的产品，结果没有几个人能以精练的语言完整、清晰地介绍。我们告诉大家，一般销售人员见客户的时间很有限，一定要做到在短时间内把事情说清楚。要想迅速引起客户的注意力及兴趣，那就要掌握一套具有震撼性的、有效果、有目的的说话。我们给大家介绍了“表达练习三步法”：让刚才介绍产品的几个学员首先把要讲的话写出来，不断修改，直到满意为止；其次将写好的内容熟读；最后找人喂招，给周围的学员讲。20分钟后，我们再让大家介绍自己的产品，效果要明显好于第一次介绍。紧接着我们告诉大家，这实际上是一个基本功练习，需要大量的时间不断地重复，并要求大家在平日每次见客户之前都要做这样的练习。在后来的跟踪当中，学员们普遍反映这样的练习效果很好，很实用。 4、注重态度教育，灌输和培养职业精神
足球训练：
在比赛中，我们常常会看到一支实力强劲但骄傲自大的球队会输给一支实力弱小但态度端正、认真比赛、勇猛顽强的球队。这里，“态度决定一切”并不为过。所以，出色的教练员在球队的训练中会不断给队员灌输职业精神，加强态度教育，要求队员认真地对待每一次训练，每一场比赛，每一个对手。这是不断取得胜利的保证。
借鉴：
在企业的销售培训中，往往过于注重知识和技巧的培训，而忽视了对销售人员态度和职业精神的教育。实际上这是本末倒置的做法，知识与技巧只是销售的外衣，而正确的态度和职业精神才是做好销售的根本。而这个问题，需要企业在培训中不断地灌输，教育销售人员认真对待自己的工作和产品，真心对待每一位顾客，重视每一次实践的机会。
实例：
在刚开始做销售培训时，我们是很少涉及“态度”问题的，即使讲到，也是一语带过。后来发现，很多学员在听课的时候热血沸腾，但过了不久就蔫了下来，渐渐地又恢复了以前的状态。而且，许多销售技巧在学员身上也不怎么管用。后来，在与学员的私下沟通中，发现他们对销售事业的理解非常模糊，而且也不怎么喜欢，只是把它仅仅做为一个赖以生存的工作来做。于是，我们增加了“销售人员的成功态度”这一部分，亦即做好销售工作，必须使销售人员解决好以下几种态度的问题：对销售的态度、对自己的态度、对挫折的态度、对顾客的态度、对产品的态度。通过讲授、启发、互动、演练，使学员的这些态度问题从过去的模糊认识变得清晰起来，做事之前首先建立一个正确的态度，然后才能达到行为上转变的目的。培训之后，许多学员都对自己所从事的工作有了全新的认识，工作效率大大提高。
（未完待续）
中国营销传播网， 作者: 王鹏辉 |
