在商业竞争白热化阶段,渠道决定一切:谁争取到经销商,谁就是市场中的赢家;谁能长久的留住经销商,谁就是最后的胜利者。经销商变成企业经营成功与否的关键因素。但是,优秀的经销商并不多见,而竞争的企业无穷无尽;经销商出于种种考虑,会经常变动经营的产品,经销商“跳槽”事件时有发生;企业面对这些三心二意、朝三暮四的经销商,随时会遭受重大损失。培养经销商的忠诚度开始成为企业必须考虑的一个难题,那么,企业该如何培养经销商的忠诚度呢? 提供合理而持久的回报 自古以来,商人都是“惟利是图”,在生意场上只讲经济利益,没有经济利益的事情绝对不干。现在的经销商莫不如此,做生意的唯一准则就是追逐经济利益。企业要想培养经销商的忠诚度,首要的前提也是最关键的因素即保证经销商的利益,但这儿的“利益”非一般意义上所说的超额利润或暴利,而是一种合理而持久的回报。 培养经销商的忠诚度,提供合理而持久的利益回报,企业可以从哪些方面下手呢? 首先,保障经销商获得正常的利益。经销商“非利不图”,而忠诚度是建立在合理的利益基础之上的。企业应该根据市场行情,制定正确的营销政策,提供具有相当竞争力和诱惑力的利益回报,用利益纽带来维系厂商之间的合作关系,为培养经销商的忠诚度打下坚实的基础。大企业具有较大知名度和影响力,产品适销对路,经销商不经意间就可以获取相当的回报;中小企业和新企业多在区域市场内发展,价格体系不透明,节省大量广告宣传费用和营销网络建设、维系费用,产品生产成本较低,因而利润空间更大,虽风险较大企业为重,但诱惑力仍不小。而无论是大企业还是中小企业,在提供正常利益的时候,切记讲究商业诚信,企业制定的相关营销政策、奖励措施一定要及时兑现,这点对于培养经销商的忠诚度至关重要。 其次,降低经销商的经营风险。培养经销商的忠诚度,还需要企业在提供正常利益的时候,减少乃至免除经销商的经营风险,惟有这样,经销商才会慢慢接受企业为“自己人”,建立对企业的“忠诚”。企业根据实际市场环境的变化,随时制定出新的、合适宜的营销政策,满足市场需求,降低经营风险;另外,企业可以在市场建设和终端促销方面多下功夫,提供大量的人力、物力、经费和促销礼品在商场内举行不间断的促销活动,提高企业品牌形象和知名度,将产品迅速销售出去。 第三,保证经销商健康、正常的资金流。现在的经销商日益认识到资金流对自身企业健康发展的重要性。企业要培养经销商的忠诚度,就不能不从经销商角度出发,关心他们所关心的问题。为保证经销商拥有顺畅而健康的资金流,企业可以在详细了解经销商实力的同时,有选择性的对部分重点经销商进行“铺底放货”,同意经销商先欠款进货,待产品销售之后再将货款送回,这样做的好处等于是变相的增加了经销商的资金流,同时可以在旺季来临前抢先抢占经销商的库房,厂商之间建立起一种相互信赖的和谐关系。 第四,提供长期的、持久的回报。多数企业考虑的是短期的、可预见性的收益,表现在营销策略上,就是目光短浅,缺乏长远规划;今朝能骗经销商就骗经销商,至于后续发展如何,则不是他们所能考虑的。这种经营思路对培养经销商的忠诚度毫无作用,企业应该转变观念,将经销商的命运与自己的命运联在一起,“一荣俱荣,一损俱损”,通过长远、持续合作,从而培养出经销商对企业的“忠诚”来。 重视经销商价值的体现 社会上的每个人,他都希望得到别人的尊重,希望自己的价值得到承认。经销商也不例外,企业要培养经销商的忠诚度,很重要的一点就是重视和肯定经销商价值的体现,也就是说,企业把经销商的价值和经销商给企业创造的价值联系在一起,只要他为企业创造了价值,企业就肯定他的价值,这就是核心。 这是一个很浅显的道理,但却被绝大多数企业所忽视;缺少这一条,培养经销商的忠诚度将是一句空话。 重视经销商价值的体现,培养经销商的忠诚度,具体而言,表现在以下几方面: 首先,尊重经销商,并让经销商的价值得到体现。企业从上至下,建立培养经销商的忠诚度的制度和体系,邀请重点经销商参观访问企业,年底颁发优秀经销商证书,鼓励经销商参与企业决策和管理,考核营销人员的市场业绩,让经销商从内心深处感受到企业对他们的重视,从而逐步将企业视为自己的“家”,建立对企业的“忠诚”。经销商参与决策管理范围越广,程度越大,对自己在企业中的地位和重要性评价越高,内心满足感和自豪感越强,对企业的向心力也越大。反之,一些经销商由于取得的业绩不受企业重视,工作热情降低,内心疏远企业,对企业的“忠诚”也成为一句空话。 其次,加强双向沟通,建立相互信任的关系。经销商的忠诚度是建立在良好的沟通之上的,而良好的沟通来源于企业信息的传达。一些企业认为自己的信息是属于自己的,经销商无须、也无必要了解,因此他们对自己的现况、信息秘而不宣,不告诉任何人任何事,经销商根本不了解企业与自己休戚相关的事情和信息,事实证明这是一种糟糕的交流方式。实践证明,经销商可以获得企业信息多少极其重要,它不仅直接影响到经销商在从事该企业产品销售中的工作绩效,还对自己在企业中的地位和重要性做出新的评价,从而最终决定经销商对企业的“忠诚度”。企业应该及时答复经销商提出的问题和意见,把企业相关事情告诉所有人,从而创造出一种坦诚相待、相互信任的家庭氛围,让经销商发自内心的忠诚于企业。 最后,关心经销商的成长,促进共同进步。经销商虽然大多有丰富的市场经验和阅历,但现代市场经济变化迅速,旧时的营销方式已经难以适应新形势下的市场竞争环境,而企业在经营管理、营销、人事管理、财务等诸多方面存在先天性的优势,企业要培养经销商的忠诚度,就要从内心深处接受他们,为他们“服务”好,将这些先进的知识传授给经销商,从而达到厂商共同提高,共同进步的目的。现在,许多优秀的企业为经销商提供ERP管理软件,对经销商的人员进行培训和系统化管理,甚至为扩张期的经销商提供财务、管理、人事等方面的支持,这些措施的实施,不仅有效的促进了经销商的进步,而且可以很好的培养经销商对企业的“忠诚度”。 从员工忠诚到经销商忠诚 21世纪是渠道决胜的时代,谁能让经销商对企业高度忠诚,谁就能占据市场的领先位置。按照古语所说:“工欲善其事,必先利其器”,企业要培养经销商的忠诚度,首先就需要培养员工对企业的忠诚度。 从员工忠诚到经销商忠诚,经销商忠诚度的培育和维持除了企业本身产品质量过关、形象良好、利润可观之外,更为关键的是员工忠诚度的培育。员工直接面对经销商,如果员工不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中,甚至可能不会对工作尽职尽责,这必然影响到经销商对企业忠诚度的培育问题。企业惟有先建立员工忠诚度,然后才可能培养经销商的忠诚度,毕竟客户忠诚度与员工忠诚度是密不可分的。 其次,企业里面具体操作事务需要员工来做,员工所做出服务努力的程度与经销商的忠诚度之间存在正相关关系,甚至在经销商面临多种质量相似的产品品牌时,在很大程度上要依赖企业员工的说服和努力,而员工的尽力与其忠诚度密切相关。想要建立经销商对企业的忠诚度,首先必须确保企业员工的忠诚度。 再次,在科技日益发达、技术日益进步、全球扩展的今天,产品质量已经不是商家追逐的重点,商家追逐的重点已经变成服务,真正赢得经销商的也是服务。而服务的具体操作者是企业员工,这时,员工不仅代表企业,还是企业产品代言人,员工态度与努力在很大程度上将左右经销商的选择。通过提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境,建立合理的薪酬制度,加上公开透明化的晋升制度,人性化的管理,正确的战略决策,以此来提高员工满意度,最终反映到经销商身上,变成经销商对企业的忠诚度问题。 可以说,先有员工忠诚度,然后才有经销商忠诚度。企业在培养经销商的忠诚度问题上,一定要牢牢记住这一条。 中国营销传播网 作者: 魏明 |