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CLUB营销---区域市场的一副“中药” | |||||
作者:姚少文 人气:240 全球最全的财富中文资源平台 |
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很多企业有一种思潮:市场覆盖率越大越好,以做全国市场为荣,对区域市场不屑一顾。口头禅是:我们品牌除台湾和西藏以外,全国各地都有分公司。标志性现象是:营销总监办公室挂着一幅大大的《中国地图》,上面插满小红旗或企业LOGO。 二、CLUB营销提高顾客重复使用频次。 在区域顾客数量稳定的前提下,只有提高顾客重复使用频次这个变量,提升单个顾客的价值,提高销售。这取决于顾客对品牌的忠诚度。据有关测算,顾客忠诚度下降5%,企业销售额将下降25%。这就要求企业在战略性区域耕耘时,深度营销,提升品牌形象,渠道设计便捷,建立良好的公共关系,才能最大限度的保持竞争优势,获得最大的经济利润和社会效应。 亚瑟王的“烘焙圈”成员,成为企业稳固的“粮仓”。“烘焙圈”会员每次购买会多花12美元以上,每年购买的次数是一般顾客的3倍以上。英国德士高连锁机构(TESCO)通过成立利基俱乐部,发放CLUB卡,锁定400万家庭忠诚顾客。为增加积分,他们每隔三个月就会大肆采购一番。在重复购买率很低的房地产业,万客会起到很大作用,深圳花城的销售中,万客会老业主成交率达50%以上。 三、CLUB成为厂消互动的纽带。 CLUB是一种“软”组织,比厂商的推销更具情感化和亲和力,成为厂消交流互动的平台。同时,这个平台成为厂商进行新品试销,服务试行,各种新的营销手段体验营销、定制营销、直复营销、数据库营销、蜂鸣营销的实验场。一切营销活动显得“润物细无声”。 直接邮件(DM)是一种常用的CLUB营销手段:DELL通过给潜在顾客发送直接邮件的方式,介绍新产品;白领女装为CLUB会员定期发送《white collar》;别克提升品牌价值的一个重要举措 是为每位购车人赠送《车主》杂志;宝马拉潜在顾客的手段则是把DM直接寄往购买别克、本田等中级车主的手中,提前进行消费教育。电信的动感地带每期都征集几个M-ZOME人的酷像,与顾客互动;德士高把DM做到极至,它将顾客又细分分成了13个不同的“分类俱乐部”,编辑不同版本的“俱乐部卡杂志”。 蒙牛为强化“乳都”概念,在今夏向消费者策划“请到咱们草原来!”的主题旅游活动。定位一个阶层生意和生活的《企业家》杂志为笼络读者,每到一地推广,除举行经济主题沙龙外,还举办过足球世界杯、禅的沙龙。 万科在区域房地产开发前,都与当地万客会成员沟通,征求项目意见,甚至让老顾客定价;“烘焙圈”的一些“死党”自发组织一个“朝圣团”,去亚瑟王佛蒙特总部进行“工业旅游”。 四、CLUB营销要持之以恒办实事。 中药讲究温补。CLUB营销是一种区域市场关于“人”的长期战略营销。它是从营销的源头即顾客层面寻求长期互动,扩大顾客,提高忠诚,最终提升品牌和销售的“补气”之药。CLUB营销要做实、做细,长期坚持为会员服务才能得到最好的回报。德士高(TESCO)CLUB做了9年,他们“知道有多少英国东部城市顾客每周花12英镑买水果,甚至是买香蕉或菠萝”;有6年历史的万客会,至今仍坚持每半年举行一次回馈盛会;百年历史的皇马俱乐部,主席每年必须接受CLUB会员的质询和审计 如果指望CLUB营销像一次促销活动那样立竿见影恐怕太急功近利。搞一个CLUB很容易,但如果就发几张会员卡,寄几张DM,打打折就了事的话,口碑宣传只会朝负面方向发展。而没有CLUB,也就失去顾客心中的品牌和心灵港湾。 作者:姚少文 手机:13801373466 电邮:[email protected] | |||||
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