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宝岛眼镜信息化：知识管理系统是当前重点

作者：佚名     人气：197    全球最全的财富中文资源平台
“宝岛眼镜”来自美丽的宝岛台湾，已在全球拥有501家连锁店，中国大陆已有156家，员工1900多名。在厦门,泉州,福州, 龙岩,石狮,杭州,宁波,南京,苏州,合肥,天津,北京,上海,广州。
　
眼镜零售业在全球任何国家都是一个较冷门的行业, GDP的占比也不大. 以美国为例,GDP超过10兆美元, 眼镜零售业的全国产值(美国)只有约250亿美元. 小又冷门的行业在信息化的过程中, 有相当大的难度. IT行业内对眼镜零售业有咨询经验的基本上没有. 宝岛眼镜勇敢的承担了第一个吃螃蟹的风险.过程当中,有走了一些冤枉路, 但整体的效果还是非常卓越的。 　　　　

1997年3月份, 宝岛眼镜开始在祖国大陆开发市场.第一期的都市开发选择在厦门,福州,武汉,及天津做试点建立.2000年一月份,零售店家数达到36家,营业额约3000万人民币. 店数愈多时,内部控管愈发现问题. 我司的高级主管对市场上的信息无法快速掌控, 销售数据只看的到金额, 无法知道买的是什么, 商品数据更是杂乱无章, 信息孤岛大量产生, 使我司的管理每况愈下. 店开的愈多,管理愈混乱. 在此前提之下,公司开始考虑上IT系统. 最后选择以SAP零售解决方案为IT项目的基本核心.邀请国内知名的SAP顾问公司,高维信诚为我司的咨询顾问团队。 　　

从2002年6月份开始,厦门总部开始了其他系统的开发工作.我司的系统分成一下几种子系统：　　　　　　

CRM: 眼镜零售业有一个特点,收集顾客资料很容易.RMS系统里,有CRM系统,可以简易分析顾客需求.顾客回访也是透过CRM系统.目前我们全国有超过100万比顾客资料.每年已40到50万比资料成长.以后可以跟BI系统及B2C系统合并,开发其他的业务　　　

　 KM:知识管理系统是目前我司的重点开发项目.眼镜行业的员工培训期很长,我们累积的大量的培训资料,目前已把内容全部网路化,全国可以共用. 另外,全国营销也有KM系统,可以缩短我司在每一个都市的营销规划时间. 　　　　

SCM:供应链管理系统 透过核心ERP及RMS系统,我司开发了SCM系统,供应给所有的供应商. 供应商可以在我们的系统内查询到自己公司的商品在我司各都市的销售,库存状况 物流,及相关报表. 我司是全国第一家把公司销售及库存资料跟厂商共享.一直以来,眼镜业供应商无法在最快的时间内了解自家商品在全国的市场反应.我司为全国最大眼镜连锁集团,分布在全国的代表都市.我们的资料可以当作市场的温度记. 　　　　

B2C:有了大量的顾客资料,我司决定在网络商业上也大力开发.2003年9月份,我司的B2C网站将开始对外营业.贩卖的商品将不会局限于眼镜类.目前已经有很多供应商愿意与我司合作,拓展网络商业. 　　　　

BI: 现有的ERP,RMS,及CRM系统里,有基本的BI功能.BI系统我们尚未开发完成.计划在2004年6月份前开发完成　　　　

OA:办公室自动化系统也是我们目前在开发的项目之一,目的是要把文件旅游的速度加快,尽量达成无纸化办公　　　　

HR:人力资源系统目前也在开发当中. 　　 　　

历时5年，公司信息化的几个效应是很明显的. 　　　　

1. 解决信息孤岛:在我司未上线前,每个都市都有自身的IT系统.而且是非常低端的信息系统.只能维持我司的基本数据维护. 但数据与实物的差距很大.销售数据也很难统计.通常要20天才可以拿到销售数据的报表. 我们对市场的反应速度很慢,也造成库存的问题. 上线后,我们的资料是时时的,随时都是最新的销售资料. 有最新的销售数据,使我们对市场的商品需求可以更精准的判断.积压的资金相对减少很多.库存周转率提高了. 　　　　

2. 全国统一的管理平台: 上线后,全国的财务,物流,采购,销售..等其他流程都标准化.是我司在统一的平台上,可以更快速的发展. 也因为是统一的平台,我们在人才的培养上可以非常有效率.也不会因为一些人离开公司而管理上大受影响.

3. 顾客资料库的建立: 眼镜业可以累积很多顾客资料,上线后我们对顾客资料的管理更完善.庞大的顾客资料是我们以后最大的资源.可以发展很多其他的业务. 　　　　　

4. 工作习惯的改变: 上线后,整体工作的流程有所改变. 未上线前,我司的工作还是处于较落后的方式. 上线以后,除了工作流程改变在IT系统内部外,员工的工作习惯也大幅度变革. 我司基本上的工作流程都在线上, 所有工作的进度,效率,错误..等都可以及时追踪.我们的系统可以说是”凡走过必留下痕迹” 使我司的内部控制,及工作效率可以提升. 　　　　

5. 培训效率的提升: 我司在上线后,陆续开发的系统的大部分集中在KM(知识管理). 眼镜行业的员工培训是长期的投资. 开发的都市愈多,培训的压力愈大. 我司的培训体系可以从基本员工,到一个地区的总经理. 庞大的培训资料统一集中在KM资料库里.所有的案例,培训方法论,如何快速培训,如何衡量培训效果,都有全国统一的标准. 除了培训体系外,营销资料也已建成全国资料库,使我司在营销方案的创建,重复使用,跨地区整合的效果,及效率都大大的提升　　　　

6. 内部控管提升:我司上线的基本原因是因为我们认为内部控管在大力发展过程中会失控. 上线后,我司在财务控管,商品控管,费用控管,现金流量控管,都有大幅度的提升.
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