企业内部透明度对于决策的重要性可以通过如下两个的简单决策案例来说明：
    在下图1中有两个决策案例，左图是某企业观察其产品在不同客户群之间的赢利性统计结果，该企业的决策目标是如何制定改善企业赢利性的策略。按照该图显示的结果，要想提高该企业的赢利性，有两条路径可以遵循：一是将给企业带来亏损的客户群从企业的整个客户群中“驱逐”出去，二是大力发展给企业带来较多盈利的客户群。显然的结果是驱逐“大众”客户，发展“中产”“富裕”和“最富裕”客户。这一貌似逻辑正确的结果，可能会因为透明度层次较低出现严重错误。如果这个企业是一家银行和消费品提供商，在该透明度层次做出的决策，执行可要千万小心了。
    为了谨慎和验证我们的担心，我们将该企业内部透明度层次进行提高观察，细分及隐藏的信息。

    大众客户中有38％的客户对该企业的产品“有利润”或“利润很高”，最富裕客户群中有42％的客户在消费该企业的产品中，给该企业带来“亏损”或“亏损严重”，问题是，大众客户的数量有320万之多，而最富裕客户的数量只有2万户。权衡的结果是，该企业客户管理的重点是右图中的涂黄色部分。真正需要驱逐的是，最富裕客户群中的42％，即8400户，而不是大众客户的全部320万户。
    该案例来自于对一家银行客户关系管理的决策，万幸的是，我们的谨慎避免了该企业的一次错误决策和对企业品牌的无情损害。
    类似的问题在企业的实际经营活动中很多，上述决策错误的避免，实际上是在提高企业内部透明度的基础上，发现了隐藏的结果实现的。因此，提高企业的内部透明度对于决策的重要性清晰可见。
    那么，在这个案例中，企业内部透明度层次的提高是如何实现的呢？一个关键的词汇就是“细分”。当然在该案例中细分的基础是该企业拥有分客户核算的系统，能够提供每个客户对企业带来的利益或损失，如果没有这样的系统支持，细分业就难以支持，透明度的提高也就无从谈起。

    所以在正确把握和处理企业细分、内部透明度和决策这些貌似新鲜和高深的管理问题中，最重要的基础工作就是细分工具的日常使用。
    这样的工具包括，分公司、分部门、分业务、分产品、分客户核算体系，充分而连续的外部市场观察信息以及企业内部灵活共享的信息系统等。
彭 恩 泽